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向日葵領(lǐng)航-坐席解決方案:遠(yuǎn)程協(xié)助推進(jìn)數(shù)字化醫(yī)療

企業(yè)動(dòng)態(tài)
年初的疫情給了實(shí)體經(jīng)濟(jì)沉重的一擊,卻也讓數(shù)字醫(yī)療和大健康概念“平地飛升”。

 年初的疫情給了實(shí)體經(jīng)濟(jì)沉重的一擊,卻也讓數(shù)字醫(yī)療和大健康概念“平地飛升”。而作為數(shù)字醫(yī)療與大健康概念在傳統(tǒng)醫(yī)院場(chǎng)景的落地,各種依托信息技術(shù)的醫(yī)療管理系統(tǒng)近年來(lái)也逐漸完善,涵蓋就醫(yī)流程方方面面的各種醫(yī)療信息系統(tǒng)也逐漸落地,這讓醫(yī)療數(shù)據(jù)互通,建立更完善電子健康檔案,實(shí)現(xiàn)更簡(jiǎn)化的就醫(yī)流程變得指日可待。

 

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但是情況也并不總是全面樂(lè)觀的,在整個(gè)醫(yī)療數(shù)字化系統(tǒng)落地的過(guò)程中,院方往往會(huì)發(fā)現(xiàn)許許多多的困難,其中就包括對(duì)于這些系統(tǒng)本身,以及搭載這些系統(tǒng)的PC設(shè)備的維護(hù)。

遠(yuǎn)程協(xié)助提升數(shù)字化醫(yī)療系統(tǒng)運(yùn)維速度

與傳統(tǒng)的IT運(yùn)維類似,數(shù)字化醫(yī)療系統(tǒng)運(yùn)維對(duì)反饋速度,問(wèn)題處理效率的要求是很高的,而且醫(yī)療系統(tǒng)/設(shè)備的宕機(jī)會(huì)直接對(duì)醫(yī)院接診產(chǎn)生影響,在治病救人這樣十萬(wàn)火急的事兒面前,其對(duì)速度的要求只高不低。面對(duì)這樣的情況,傳統(tǒng)的線下運(yùn)維顯然已經(jīng)跟不上時(shí)代了。

傳統(tǒng)運(yùn)維模式費(fèi)時(shí)費(fèi)力,如果引入遠(yuǎn)程協(xié)助方案實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程運(yùn)維,則會(huì)大大提升運(yùn)維效率與反饋速度,讓醫(yī)療系統(tǒng)得以更加連貫流暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。作為醫(yī)療系統(tǒng)供應(yīng)商的某公司就深刻的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),決定引入國(guó)產(chǎn)的「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)高效的遠(yuǎn)程運(yùn)維。在引入該方案之后,運(yùn)維人員可以遠(yuǎn)程接入需要維護(hù)的電腦,高效進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和迭代;遇到系統(tǒng)故障也能先進(jìn)行遠(yuǎn)程排障,鎖定原因之后再安排下一步維護(hù)計(jì)劃,避免重復(fù)工作和時(shí)間浪費(fèi)。

 

 

坐席ID支持識(shí)別碼備注實(shí)現(xiàn)便捷運(yùn)維

不同于傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制解決方案,「向日葵領(lǐng)航·坐席」方案的功能設(shè)計(jì)非常適合醫(yī)院場(chǎng)景的運(yùn)維工作。首先,其采用了主帳號(hào)下轄多個(gè)坐席ID的設(shè)計(jì),在該設(shè)計(jì)下運(yùn)維人員需要使用坐席ID登錄并進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助。每個(gè)坐席ID都擁有獨(dú)立的登錄密碼,而主帳號(hào)則可以直接對(duì)所屬的坐席ID進(jìn)行管理。這樣的設(shè)計(jì)將管理者與實(shí)際參與運(yùn)維的人員進(jìn)行了區(qū)分,避免了傳統(tǒng)方案一號(hào)多用的尷尬情況。

 

 

此外,由于醫(yī)院場(chǎng)景下,需要遠(yuǎn)程協(xié)助的電腦數(shù)量眾多,運(yùn)維人員將每臺(tái)電腦的識(shí)別碼都記下來(lái)有些繁瑣不便?!赶蛉湛I(lǐng)航·坐席」方案的識(shí)別碼備注功能很好的解決了這一問(wèn)題,運(yùn)維人員可以在坐席ID下對(duì)需要重點(diǎn)關(guān)注的客戶識(shí)別碼進(jìn)行備注,并將其設(shè)置為星標(biāo)客戶,下次需要遠(yuǎn)程協(xié)助時(shí)則可以直接通過(guò)星標(biāo)客戶列表找到并直接發(fā)起連接,無(wú)需再次手動(dòng)輸入識(shí)別碼。同時(shí)這一功能還可以幫助企業(yè)迅速建立重點(diǎn)客戶名錄,及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。

 

 

豐富功能加強(qiáng)溝通效率

在該企業(yè)對(duì)醫(yī)院搭載數(shù)字化醫(yī)療系統(tǒng)的電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的過(guò)程中,他們注意到遠(yuǎn)程協(xié)助過(guò)程中與客戶有效的溝通對(duì)于效率的提升大有幫助。而「向日葵領(lǐng)航·坐席」方案搭載的多項(xiàng)用于實(shí)時(shí)溝通的功能則對(duì)應(yīng)了這一需求。

 

 

在進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助時(shí),運(yùn)維人員可以使用雙向語(yǔ)音功能或是呼出文本對(duì)話框與客戶進(jìn)行交流,也可以使用白板進(jìn)行必要的演示講解,更加高效的解除客戶的疑惑,提升整體遠(yuǎn)程協(xié)助的效率。

企業(yè)專屬通道體現(xiàn)高性價(jià)比

在使用傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程協(xié)助方案進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)遇到連接不穩(wěn)定,卡頓的情況,而「向日葵領(lǐng)航·坐席」方案在這一點(diǎn)上作出了巨大的優(yōu)化:其通過(guò)專屬的不限速企業(yè)級(jí)通道進(jìn)行連接,最大限度保證了遠(yuǎn)控過(guò)程的流暢,進(jìn)一步提升效率。

 

 

此外,相比市面上其他類似的遠(yuǎn)程控制方案,擁有純正國(guó)產(chǎn)軟件血統(tǒng)的「向日葵領(lǐng)航·坐席」方案在性價(jià)比上也擁有巨大的優(yōu)勢(shì):該方案的門(mén)檻不足千元,而與其定位類似的某外國(guó)遠(yuǎn)控方案的價(jià)格門(mén)檻則高了約70%。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),該企業(yè)毫無(wú)疑問(wèn)做出了正確的選擇。

總結(jié):

對(duì)于我們普通人來(lái)說(shuō),“數(shù)字醫(yī)療”和“大健康”這樣高高在上的概念難免會(huì)顯得有些虛無(wú)縹緲,我們往往需要在細(xì)節(jié)處感受到變化才能切實(shí)的認(rèn)識(shí)到這些概念落地后所帶來(lái)的改變;而無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)優(yōu)化不斷聚沙成塔,才能最終推動(dòng)整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)的進(jìn)步。在這些細(xì)節(jié)中,「向日葵領(lǐng)航·坐席」方案所帶來(lái)的更高效的遠(yuǎn)程運(yùn)維進(jìn)一步為醫(yī)療系統(tǒng)帶來(lái)了更加穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境,其作用毫無(wú)疑問(wèn)是不容忽視的。以此為鑒,我們也有理由相信,作為一個(gè)有溫度的國(guó)產(chǎn)軟件,向日葵定會(huì)在更多的領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱。

 

責(zé)任編輯:武曉燕 來(lái)源: IT168
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