隨著整個(gè)社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程的加速，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境正逐漸發(fā)生著變化，如顧客需求多樣化程度越來(lái)越高、數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

1月4日消息，國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)日前發(fā)布了關(guān)于2021年中國(guó)未來(lái)客戶的預(yù)測(cè)，涵蓋數(shù)字、消費(fèi)、隱私等內(nèi)容。

IDC FutureScape對(duì)中國(guó)未來(lái)客戶的預(yù)測(cè)如下：

1、數(shù)字優(yōu)先：到2021年，70%的組織將通過(guò)自動(dòng)化操作和非接觸式體驗(yàn)率先轉(zhuǎn)向數(shù)字化，因?yàn)槲锢斫换ヒ殉蔀檫^(guò)去式便利。

2、企業(yè)共情：到2025年，規(guī)模化共情和安全性表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)將勝過(guò)那些沒(méi)有同等能力企業(yè)的40%。

3、消費(fèi)娛樂(lè)化：到2022年，中國(guó)財(cái)富500強(qiáng)B2C品牌中，45%的公司將指派高管，負(fù)責(zé)增加“消費(fèi)者娛樂(lè)化”應(yīng)用的使用，以接觸Z世代和α世代的買(mǎi)家。

4、消費(fèi)者生成視頻：到2025年，50%中國(guó)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)在消費(fèi)者生成視頻的投入將驗(yàn)證其對(duì)企業(yè)收入和客戶滿意度的影響。

5、新環(huán)境：在2021年，客戶將額外投入25%的花費(fèi)在與數(shù)字化轉(zhuǎn)型可快速輕松地適應(yīng)新業(yè)務(wù)環(huán)境的公司合作方面。

6、合作伙伴：到2024年，將有60%的技術(shù)購(gòu)買(mǎi)者選擇成熟知名的合作伙伴，通過(guò)越來(lái)越快的創(chuàng)新速度，來(lái)適應(yīng)消費(fèi)者提出的變化多端的需求。

7、組織控制：到2023年，將有45%的組織使用標(biāo)準(zhǔn)化工作流與企業(yè)應(yīng)用程序鏈接，來(lái)重新控制對(duì)用戶定義的應(yīng)用程序穩(wěn)定性，從而提高客戶數(shù)據(jù)安全性并提供出色的客戶體驗(yàn)。

8、社會(huì)責(zé)任：到2023年底，將有80%的大中型企業(yè)制定或修改社會(huì)責(zé)任聲明，并使他們的客戶重新認(rèn)知，從而促進(jìn)社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

9、人性化體驗(yàn)：到2021年，65%的新移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)?zhuān)注于為消費(fèi)者提供人性化的數(shù)字體驗(yàn)，使消費(fèi)者對(duì)新數(shù)字優(yōu)先更加認(rèn)同。

10、隱私價(jià)值：到2024年，隱私將被重新定義為“數(shù)據(jù)價(jià)值”，供應(yīng)商將提供客戶忠誠(chéng)服務(wù)計(jì)劃，以交換消費(fèi)者數(shù)據(jù)，70%的消費(fèi)者將參與其中。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)能把握客戶的需求，提供讓客戶滿意的服務(wù)，與客戶建立牢固的關(guān)系，保持并持續(xù)獲取最有價(jià)值的客戶，誰(shuí)就能在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。相關(guān)閱讀IDC發(fā)布2021年中國(guó)未來(lái)客戶10大預(yù)測(cè)