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本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號「運(yùn)營商的那點(diǎn)事」，作者觀海云遠(yuǎn)。轉(zhuǎn)載本文請聯(lián)系運(yùn)營商的那點(diǎn)事公眾號。

前文提到，為了解決"老員工包袱"這個老大難問題，不能裁員該怎么辦?運(yùn)營商高管大佬們煞費(fèi)苦心地想呀想呀，終于想到一個好辦法——網(wǎng)格化改革!

今天，我們來談一下"網(wǎng)格化"，它到底是一劑靈丹妙藥，還是只是飲鴆止渴?

什么是網(wǎng)格化運(yùn)營?網(wǎng)格化運(yùn)營就是將屬地打散成一個一個的區(qū)域"網(wǎng)格"，然后進(jìn)行管理和經(jīng)營，這并非是運(yùn)營商所獨(dú)創(chuàng)，在政府治理中早已有所應(yīng)用，比如街道、社區(qū)這些就是網(wǎng)格的概念，通過劃小治理，能夠確保中央政策可以層層下達(dá)至每一個細(xì)小單元，而社會基層的聲音也能迅速通過一個個網(wǎng)格進(jìn)行捕捉反饋上傳至高層。在這次疫情防控中，社會的網(wǎng)格化就發(fā)揮了極大作用，真正做到了群防群治。

問題是，網(wǎng)格化真的適合運(yùn)營商嗎?

先來想一個問題：社會的網(wǎng)格化早就有了，但是為什么早些年通信行業(yè)光景好的年頭里，運(yùn)營商不搞網(wǎng)格化，偏偏等到行業(yè)傳統(tǒng)需求見頂，風(fēng)光不再，同時，經(jīng)過幾年白熱化的同質(zhì)競爭，三大運(yùn)營商都有點(diǎn)競爭乏力了，在這個情況下，運(yùn)營商開始大力推行網(wǎng)格化呢?

我是這樣認(rèn)為的：以前通信行業(yè)好光景的日子里，市場尚不飽和，運(yùn)營商可以非常輕松地收割用戶，在這樣的競爭環(huán)境中，適合使用什么戰(zhàn)術(shù)?毫無疑問是"重坦克部隊+大軍團(tuán)"，可以迅速而高效地吃進(jìn)大片大片的市場。

但如今，通信行業(yè)的好光景過完了，市場過度飽和，再沒有大片大片的新市場了，只能在局部市場中開展拉鋸戰(zhàn)，要短兵相接，在這樣的競爭環(huán)境中，適合使用什么戰(zhàn)術(shù)?毫無疑問是輕騎兵小隊，他們可能靈活地去在局部陣地上跟敵方糾纏，搶奪小地盤。

從這個角度上看，"網(wǎng)格化"對運(yùn)營商來說是似乎是正確的選項：用重坦克攻城拔寨，用輕騎兵來深耕、看管，這策略似乎是對的。

策略是對的，但網(wǎng)格化放在今天肯定不是什么靈丹妙藥，運(yùn)營商推進(jìn)網(wǎng)格化似乎更像是飲鴆止渴。

今天的運(yùn)營商已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上那個銷售通信產(chǎn)品和服務(wù)的電信運(yùn)營商，經(jīng)過近幾年的轉(zhuǎn)型，今天的運(yùn)營商其實有相當(dāng)一部分算是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，銷售的是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并且運(yùn)營商都在標(biāo)榜：這是它們的未來!

我們先談傳統(tǒng)通信市場。

傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)通過網(wǎng)格化的方式是可以有一波拉升的，這個策略可以透支一波員工的"雞血紅利"，我們試想一個場景，過去一個拿著固定收入(最起碼有基本工資)的市場人員去拓展市場，能拓展來最好，實在拓展不來也沒關(guān)系，肯定不會去拼命。

如今，離職承包了，網(wǎng)格長沒有固定收入了，賺多賺少全靠自己雙手去拼了，這樣一來，市場人員的積極性就極大地被激發(fā)了出來，開足馬力去干啊，該拼命拿著刀子就上了。

從短期內(nèi)，"網(wǎng)格化"是可以實現(xiàn)企業(yè)和員工雙贏的，運(yùn)營商因為員工拼回來的市場而賺取收益，而員工也因為拿回來業(yè)績而取得更高收入——從過去一些具體實踐來看，這種雙贏是存在的，比如，中國電信推行網(wǎng)格化后，經(jīng)營業(yè)績的提升立竿見影，比如，很多市場一線員工轉(zhuǎn)網(wǎng)格長后，確實收入有所提升了。

但問題是，這種雙贏很難持續(xù)，原因很簡單：傳統(tǒng)通信市場已經(jīng)過度飽和了，網(wǎng)格長們打完第一波雞血，把地都掘了三尺了，把所有潛在用戶都盤過一遍了，后面要再找新的客戶、新的需求，那已經(jīng)非常難了，打多少雞血都沒用。

當(dāng)然，他可以去反挖對手的存量用戶，但這無疑將引發(fā)惡性競爭，因為三家都在推網(wǎng)格化，三家的網(wǎng)格長都有沉重的指標(biāo)壓力，挖不來客戶就吃不上飯，誰不拼命啊。這樣一來，又回到了"一碗湯、湯一碗"的模式，整個行業(yè)的發(fā)展都將掉坑里。

這難道不是飲鴆止渴?!

再談互聯(lián)網(wǎng)市場。

有人說，新形勢下的網(wǎng)格運(yùn)營不應(yīng)該是傳統(tǒng)的簡單擺地攤、掃村掃街、掃樓和電話營銷，而是公司政企和市場部抓手和觸角的延伸。

這觀點(diǎn)很對，但關(guān)鍵是，運(yùn)營商要這個抓手和觸角能做什么?有人說，賣產(chǎn)品啊!

這也對，但，賣什么產(chǎn)品呢?

這就是問題所在!

網(wǎng)格的關(guān)鍵在于產(chǎn)品!網(wǎng)格化是一種組織形式，具體還得要有內(nèi)容，甚至如果內(nèi)容足夠好，組織形式反而是次要的。

我們想想當(dāng)前三大運(yùn)營商的網(wǎng)格承載的主要業(yè)務(wù)是啥?賣號卡、賣寬帶，提供裝維服務(wù)，但上面也說了，這能給一線員工帶來創(chuàng)收的空間可想而知。

簡單舉個例子，固定網(wǎng)格內(nèi)的新裝量不太可能出現(xiàn)爆發(fā)式增長，這個月多了，下個月就可能少了。而維護(hù)量，根本沒人希望故障問題多，這類事一旦多了用戶可要用腳投票。這情況格長、員工誰傻離職搞承包?還不如累點(diǎn)換個瓶子，事情照舊做。

有人說，互聯(lián)網(wǎng)公司也在搞網(wǎng)格啊，比如阿里、美團(tuán)、拼多多都在積極布局社區(qū)，這其實也是網(wǎng)格化運(yùn)營的一種。他們都能提供什么內(nèi)容呢?買菜、家政貼合人民生活的服務(wù)，是人民最常需要的，只要多快好省人民必?fù)碜o(hù)。良性循環(huán)下，客戶滿意越經(jīng)常使用，而一線員工多跑幾趟月入過萬可就不是夢想。

運(yùn)營商能提供這些內(nèi)容嗎?沒有，運(yùn)營商只能提供和家相冊、和目、和彩云、和看家這些"高大上"的產(chǎn)品和內(nèi)容，但是，這些典型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最佳的銷售渠道是線上啊，你見過騰訊的員工在半路攔下你讓你裝個微信嗎?你見過阿里的員工在小區(qū)門口擺攤推銷阿里云嗎?

過往以中國移動為代表的三大運(yùn)營商的打法猶如學(xué)遍各大門派的絕技，上場時一記又一記地使出各門派必殺技，可怎么都無法克敵。回頭一看，凈學(xué)到招式的模樣，招與招基本連不起來。最后改革成為畫地為牢的機(jī)會，一級經(jīng)理公司間斗、二級經(jīng)理窩里斗。不練扎實內(nèi)功，只學(xué)易于顯功的花拳繡腿。折騰事小，就怕萬一大伙進(jìn)入泥潭萬劫不復(fù)啊。

我還是那個觀點(diǎn)：網(wǎng)格化的生命線在于產(chǎn)品，只有運(yùn)營商能夠自上而下源源不斷地向網(wǎng)格提供有市場價值的產(chǎn)品，網(wǎng)格化的生命才有可能延續(xù)。

今天我們正文就先寫到這，如果運(yùn)營商不能拿出好的產(chǎn)品去支持網(wǎng)格的生命力延續(xù)，那事實上，運(yùn)營商推行網(wǎng)格化最大的作用就是消化掉那些過剩的落后生產(chǎn)力，解決"員工包袱"問題，同時也榨取他們最后一點(diǎn)廉價的價值，讓他們在血與火的競爭中再燃燒一把。

當(dāng)然，我們希望結(jié)局不是如此，也不該如此。

明天我們會談?wù)勅绾尾攀钦_的網(wǎng)格運(yùn)營姿勢，同時，明天我們還會站在被離職承包的員工的角度來談?wù)?，成為網(wǎng)格長，到底是一次提升收入機(jī)會，還是拋棄前的最后一頓晚餐。

再嘮叨一句，運(yùn)營商最大的弊病就是：以KPI為核心的強(qiáng)大執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)怎么想，就要求下面怎么干根本沒有人去考慮網(wǎng)格人的能力，都是把網(wǎng)格人員當(dāng)機(jī)器人用，這個人既要能掃街?jǐn)[攤賣號卡，也能要網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障，最后還要賣云、賣解決方案。

我們明晚再聊。