今年，蘋果推出的iPhone 12系列始終伴隨著各種負(fù)面評(píng)價(jià)和大量吐槽，信號(hào)差、續(xù)航短、功耗高、邊框割手，以及不久前鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“綠屏門”風(fēng)波，雖然iPhone 12的人氣十分火爆，但不可否認(rèn)，一系列的各類負(fù)面問(wèn)題導(dǎo)致蘋果的品控并不算理想，引起不少消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。

沒(méi)想到，在iPhone 12的一系列翻車風(fēng)波過(guò)后，作為全球智能手機(jī)單品銷量冠軍的iPhone 11也出現(xiàn)了重大故障，蘋果不得不發(fā)布公告緊急召回。

據(jù)悉，此次iPhone 11系列的緊急召回，是由于部分機(jī)器出現(xiàn)了屏幕觸控?cái)嘤|的故障，經(jīng)過(guò)蘋果售后查明后確認(rèn)是由于屏幕自身的問(wèn)題導(dǎo)致，因?yàn)槭怯布?wèn)題，所以無(wú)法通過(guò)軟件方式進(jìn)行修復(fù)，唯一解決問(wèn)題的方法只有更換一塊全新屏幕，正在使用iPhone 11的用戶如果出現(xiàn)類似問(wèn)題，需要先查詢序列號(hào)，如果符合條件，可以通過(guò)蘋果官方售后渠道免費(fèi)檢修服務(wù)。由此可見，蘋果十分清楚哪些產(chǎn)品存在故障。

值得一提的是，iPhone緊急召回在蘋果史上已經(jīng)不是第一次，加上之前的幾次，這一回iPhone 11的全球召回已經(jīng)是第四次了。不過(guò)和以往不同的是，這一次是蘋果首次因故障而發(fā)起召回。

顯然，iPhone 11此次因重大故障而緊急召回，完全稱得上是一次重大的翻車事件。日前，Omdia公布了2020年上半年手機(jī)單品出貨量排行榜，根據(jù)榜單數(shù)據(jù)顯示，iPhone 11以3770萬(wàn)臺(tái)的銷量穩(wěn)居全球第一，是當(dāng)之無(wú)愧全球最暢銷的智能手機(jī)。因此，盡管只是一部分iPhone 11手機(jī)出現(xiàn)故障，但鑒于全球超高的銷量，受到影響的老用戶數(shù)量也不會(huì)是少數(shù)，由于涉及人數(shù)較多，后果不堪設(shè)想。

由于種種不可抗因素，導(dǎo)致手機(jī)廠商根本無(wú)法保證每一款產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題，哪怕是一向?qū)ζ房匾笫挚量痰奶O果也不能例外。iPhone 11出現(xiàn)重大故障問(wèn)題，蘋果公司難辭其咎，但好在能夠及時(shí)補(bǔ)救，采取了緊急召回并為用戶免費(fèi)檢修的后續(xù)服務(wù)，一定程度上彌補(bǔ)了因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題召回對(duì)用戶造成的困擾，以及對(duì)品牌帶來(lái)的負(fù)面影響。

不過(guò)，即便iPhone 11的此次故障召回事件能夠得到解決，但經(jīng)歷了iPhone 12之前的一系列翻車風(fēng)波后，導(dǎo)致蘋果高大上的品牌形象受到不可挽回的影響，更可怕的是，蘋果對(duì)于產(chǎn)品一貫的高品控、高質(zhì)量，也因iPhone接連的翻車事件而受到質(zhì)疑。至于最終，蘋果能否妥善處理iPhone 11出現(xiàn)重大故障的善后工作，還得看日后的表現(xiàn)咯。