受疫情的影響，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)尋找到的新出路，也是提升企業(yè)投資回報(bào)率的關(guān)鍵因素。因此，很多企業(yè)為領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，正在準(zhǔn)備向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。那么，在未來，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面會(huì)有哪些新趨勢(shì)呢?

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本文作者Neelesh是印度知名的IT和咨詢服務(wù)企業(yè)--四葉草信息技術(shù)公司的負(fù)責(zé)人之一，他通過結(jié)合多年來在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面有的豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)2021年數(shù)字化轉(zhuǎn)型做出了五大趨勢(shì)預(yù)測(cè)。

1.客戶體驗(yàn)為王——聊天機(jī)器人，VR等將引領(lǐng)沉浸式體驗(yàn)風(fēng)潮

客戶體驗(yàn)將會(huì)被放在首位，這意味著了解客戶想要什么和需要什么是最重要的，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品方面，為客戶提供體驗(yàn)時(shí)要把人的體驗(yàn)放在首位。

尤其是對(duì)于千禧一代來說，他們不僅僅想擁有最好的產(chǎn)品，更喜歡享受便利的服務(wù)。因此，企業(yè)通過先進(jìn)的網(wǎng)頁應(yīng)用、智能聊天機(jī)器人、會(huì)話APP、可穿戴的設(shè)備和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，為用戶帶來沉浸式體驗(yàn)。 

提升客戶體驗(yàn)的另一方面是要為用戶設(shè)計(jì)出令人驚嘆的應(yīng)用程序，這個(gè)程序可以跨越任何設(shè)備，沒有用戶體驗(yàn)的限制，充分利用底層設(shè)備操作系統(tǒng)的本地優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)代web瀏覽器的全部功能。運(yùn)用數(shù)據(jù)工具消除了數(shù)據(jù)孤島，將所有數(shù)據(jù)集中在一個(gè)地方。

無論是網(wǎng)頁的顯示、物理存儲(chǔ)訪問，還是移動(dòng)應(yīng)用程序的點(diǎn)擊，這些數(shù)據(jù)工具都可以將所有面向客戶的界面綁定在一起，有助于提供更好的客戶體驗(yàn)。

2.用戶隱私和數(shù)據(jù)受重視——政企將更加重視用戶的隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)

隨著用戶對(duì)個(gè)人隱私問題的關(guān)注，我們將會(huì)看到很多企業(yè)和機(jī)構(gòu)開始注重用戶和數(shù)據(jù)的隱私安全。在2018年，歐洲聯(lián)盟出臺(tái)《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)，號(hào)稱“史上最嚴(yán)數(shù)據(jù)保護(hù)條例”。 

因此，很多互聯(lián)網(wǎng)公司，如Facebook、推特、微軟、蘋果他們都或多或少的違反了GDPR，都收到了罰單。

在未來，關(guān)于數(shù)據(jù)隱私保護(hù)將是數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方面，因此，這也將成為許多公司超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特主張。用戶自己有權(quán)選擇允許或是拒絕訪問他們留在應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)上的個(gè)人數(shù)據(jù)信息，完全可以自己掌握和保存?zhèn)€人的數(shù)據(jù)信息。

3.API(應(yīng)用編程接口)開啟數(shù)字化輕型時(shí)代——通過“小接口” ，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展

API是應(yīng)用編程接口，是服務(wù)器的一部分，負(fù)責(zé)接收請(qǐng)求，并發(fā)送響應(yīng)。API可以讓用戶無需離開網(wǎng)站就能完成原先的操作。開發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)將自己的應(yīng)用分解到多個(gè)可以通過API進(jìn)行互通的服務(wù)器上，因此，應(yīng)用編程接口(api)是搭建規(guī)模經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵。 

從把傳統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)換為微服務(wù)架構(gòu)，api還可以幫助企業(yè)減少數(shù)據(jù)孤島，給用戶帶來一種共同協(xié)作的體驗(yàn)。它還有助于把分散的應(yīng)用程序轉(zhuǎn)換成一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)集市，幫助企業(yè)做出關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)決策，提高總體投資回報(bào)率。因此，通過API，有助于搭建規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

4. aaS模式風(fēng)行——未來一切工作和服務(wù)都可在云端進(jìn)行

As-a-Service ()已經(jīng)成為真正數(shù)字本土企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。aaS模式的新趨勢(shì)是“一切即服務(wù)”(everything -as-a- service, XaaS)，即提供和交付的服務(wù)將完全駐留在云上，可以虛擬訪問幾乎所有內(nèi)容。 

這與之前的云計(jì)算中的Iaas,Paas,Caas,Maas,Saas五種模式有所不同。物聯(lián)網(wǎng)(IoT)和人工智能(AI)等工具將在構(gòu)建這些服務(wù)，或擴(kuò)大現(xiàn)有服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字原生現(xiàn)狀方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。

5.人工智能即服務(wù)模式應(yīng)用廣泛 ——人工智能與其他科技相結(jié)合，對(duì)人們?nèi)粘Ｉ町a(chǎn)生重大影響

據(jù)統(tǒng)計(jì)，人工智能技術(shù)現(xiàn)已經(jīng)有77%的消費(fèi)者使用，由于人工智能，使得數(shù)據(jù)處理、人臉和語音識(shí)別等一系列技術(shù)的創(chuàng)新都成為可能。人工智能是一個(gè)廣闊的領(lǐng)域，包括人工智能平臺(tái)、聊天機(jī)器人、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)和分析等領(lǐng)域。

因此，由于人工智能的發(fā)展，使得機(jī)器學(xué)習(xí)在計(jì)算領(lǐng)域的應(yīng)用開始上升。人工智能在創(chuàng)建云計(jì)算框架方面做出了重大貢獻(xiàn)。許多IT行業(yè)巨頭已經(jīng)在AIaaS(人工智能服務(wù))上押下重注，推出了一系列新的服務(wù)，如數(shù)字輔助、認(rèn)知計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、商業(yè)智能等。

這些新的服務(wù)將會(huì)對(duì)消費(fèi)者的日常生活產(chǎn)生重大影響。比如，人工智能可以幫助追蹤個(gè)人在智能設(shè)備上的使用痕跡，從而可以創(chuàng)建個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)足跡。 

此外，根據(jù)提供的數(shù)據(jù)分析，它可以幫助市場(chǎng)營(yíng)銷人員和廣告商預(yù)測(cè)一個(gè)人在特定情境中可能會(huì)做什么，這將有助于營(yíng)銷人員在正確的時(shí)間向消費(fèi)者推送相關(guān)的廣告，從而幫助他們獲得更好的廣告效益。此外，根據(jù)醫(yī)院提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，可以幫助醫(yī)生預(yù)測(cè)病人在特定情況的下的診斷結(jié)果。

結(jié)論

新一輪的數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)，對(duì)企業(yè)和個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生重大影響。它將會(huì)提高社會(huì)的生產(chǎn)力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的自動(dòng)化，簡(jiǎn)化我們的生活。企業(yè)需要了解這種技術(shù)范式轉(zhuǎn)變的重要性，并利用它來創(chuàng)建數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備。對(duì)于個(gè)人來說，要積極享受并應(yīng)對(duì)這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的好處和挑戰(zhàn)，期待下一輪新技術(shù)浪潮的來臨。