對(duì)于不能進(jìn)行遠(yuǎn)程工作的企業(yè)來說，重點(diǎn)在于如何創(chuàng)造和完善他們自己的數(shù)字化在地轉(zhuǎn)型技術(shù)。

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在這個(gè)由大流行引發(fā)的在家工作的緊張時(shí)期，首席信息官的主要關(guān)注點(diǎn)一直都是如何保持硬件的健康和數(shù)據(jù)的安全。但在美國(guó)的工廠、倉庫和配送中心，“在工作地工作”幾乎總是唯一的選擇，技術(shù)指令也總是以保護(hù)人力資本為中心的，這是可以理解的。

你可能會(huì)認(rèn)為這兩種情況下的成功秘訣是非常不同的。你是對(duì)的。但你也可能會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，其中的許多要點(diǎn)都非常的相似。即：

• 在COVID之前部署的技術(shù)越多越好
• 創(chuàng)可貼式的方法在早期保持了大門的敞開，給了公司時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)來構(gòu)思更優(yōu)雅的長(zhǎng)期技術(shù)
• 溝通對(duì)你的成功是至關(guān)重要的。你們所做的一切就是交流。

做好技術(shù)強(qiáng)化的準(zhǔn)備

不，不是指新冠病毒。去年11月，一次網(wǎng)絡(luò)攻擊摧毀了該公司的電子郵件服務(wù)器。因此，在大約五周的時(shí)間里，從一個(gè)州所規(guī)定的新的操作程序到另一個(gè)州設(shè)施的龍卷風(fēng)警報(bào)，該應(yīng)用程序是唯一可靠的信息來源。

“所以我們最終還是使用了這個(gè)應(yīng)用程序來應(yīng)對(duì)病毒，”Barney說。“當(dāng)COVID在3月份開始流行時(shí)，有這么多的員工在使用這款應(yīng)用，這是非常棒的。因?yàn)榻裉炷銜?huì)在一個(gè)州每10天做一次測(cè)試，在另一個(gè)州每7天做一次測(cè)試。操作程序每天都在變化，因?yàn)楦髦莺吐?lián)邦政府不斷在改變他們的要求。”

Trilogy現(xiàn)在應(yīng)對(duì)感染的能力比3月和4月要好得多了，當(dāng)時(shí)的個(gè)人防護(hù)裝備和COVID測(cè)試都還很少，Barney說。“突然間，我們發(fā)現(xiàn)有五六個(gè)人出現(xiàn)了癥狀，我們不知道它是從哪里來的，也不知道它是從哪里開始的。”

Barney說，Trilogy公司在應(yīng)用程序中添加了表格，讓員工可以報(bào)告癥狀和測(cè)試結(jié)果，以及追蹤接觸者。它似乎起作用了。隨著有更多的測(cè)試，Trilogy自然會(huì)看到更多積極的結(jié)果。但現(xiàn)在的案例往往更加孤立。這種情況在夏季也同樣存在，當(dāng)一些員工度假歸來時(shí)，病例會(huì)不斷增多，因?yàn)橐恍﹩T工帶著COVID和曬傷返回了。

至于改進(jìn)系統(tǒng)，Barney說，她認(rèn)為在應(yīng)用程序中添加自動(dòng)聯(lián)系人的追蹤功能可以讓員工更容易填寫表格，并提高準(zhǔn)確性。

首要工作：聯(lián)系人追蹤

對(duì)于福特汽車公司的數(shù)字工程經(jīng)理Mark Goderis來說，保持社交距離和聯(lián)系人追蹤是他的首要任務(wù)。就像Trilogy一樣，他也有現(xiàn)成的技術(shù)來完成手頭的工作。在某種程度上來說。

在今年的早些時(shí)候，Goderis的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一個(gè)資產(chǎn)跟蹤項(xiàng)目，利用藍(lán)牙來定位福特大型制造工廠內(nèi)的垃圾箱。他和他的團(tuán)隊(duì)決定重新調(diào)整他們的項(xiàng)目，以幫助工作人員保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x，并能夠在任何人感染上這種疾病時(shí)生成接觸追蹤報(bào)告。

“這要精確得多，”Goderis說。“不需要問‘你和誰聯(lián)系過?’只要你回憶一下，我就可以在5到10分鐘內(nèi)得到答案。”

該團(tuán)隊(duì)決定定制三星的Active2智能手表，因?yàn)樗{(lán)牙天線的位置非常理想，可以幫助測(cè)量設(shè)備之間的距離。三星還允許他們?cè)L問固件，這樣他們就可以不讓手表進(jìn)入休眠狀態(tài)，而且為了節(jié)省電力，除了藍(lán)牙和Wi-Fi之外，可以關(guān)閉所有的無線電和傳感器，以便向云端發(fā)送數(shù)據(jù)。

最初的概念部署證明將修改后的Active2放在了10名工人的手腕上。這些工人正在密歇根州普利茅斯的Troy設(shè)計(jì)與制造工廠20萬平方英尺內(nèi)制造著面罩，這是福特公司第一家開始生產(chǎn)個(gè)人防護(hù)裝備的工廠。

工會(huì)主席“對(duì)這項(xiàng)技術(shù)非常興奮，”Goderis說。“在3-4月的時(shí)間里，人們感到害怕了。這是一場(chǎng)全球性的流行病，我們所有的制造工廠都關(guān)閉了。密歇根也是一個(gè)熱點(diǎn)。所以他們希望制造這些醫(yī)療設(shè)備的人在工作時(shí)能夠知道這些設(shè)備是安全的。”

最后，該團(tuán)隊(duì)將手表分發(fā)給了四個(gè)生產(chǎn)個(gè)人防護(hù)裝備工廠的1350名工人。對(duì)于未來，他們還希望調(diào)整該計(jì)劃，以便在福特全球的生產(chǎn)基地進(jìn)行大規(guī)模的部署。

溫度計(jì)：第一位的響應(yīng)者

可以說，在美國(guó)，沒有哪家公司比Amazon更好地配備了針對(duì)COVID的現(xiàn)成技術(shù)。該公司開發(fā)了廣泛的自動(dòng)化創(chuàng)新，從倉庫中的移動(dòng)機(jī)器人到全食超市的無收銀員收銀臺(tái)。

然而，在Amazon的COVID待辦事項(xiàng)清單上，首先要做的兩件事是：拿起數(shù)千個(gè)非接觸式的溫度計(jì)，訂購數(shù)百萬個(gè)口罩。與此同時(shí)，Amazon還建造了有機(jī)玻璃支架，以保護(hù)那些每天要對(duì)進(jìn)入工廠開始輪班的工人進(jìn)行數(shù)十萬次體溫檢查的員工的安全。

當(dāng)然，Amazon也有把現(xiàn)有技術(shù)應(yīng)用在提高安全性上。例如，有一個(gè)團(tuán)隊(duì)開發(fā)了一種機(jī)器學(xué)習(xí)算法，利用安全攝像頭來觀察員工之間的間隔，以判斷不同的工地在遵守社交距離標(biāo)準(zhǔn)方面有多好。

Amazon的健康與安全技術(shù)解決方案全球負(fù)責(zé)人Jane Bourke告訴我，技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)從他們已有的工作著手，以便能迅速的將安全系統(tǒng)安裝到位。然后，他們會(huì)開始考慮在哪些方面可以改進(jìn)。

例如，社交距離算法現(xiàn)在是Amazon“Distance Assistant”的核心，這是一個(gè)移動(dòng)工作站，主管可以把它推到交通繁忙的區(qū)域，以提醒員工保持距離。該工作站包括了一臺(tái)運(yùn)行算法的計(jì)算機(jī)、一個(gè)攝像頭和一個(gè)大屏幕，根據(jù)路人之間的距離是否足夠遠(yuǎn)，屏幕上的行人圖像會(huì)顯示為綠色或紅色的圓圈。

此外，Amazon也已經(jīng)逐步淘汰了帶有熱感攝像機(jī)的手持溫度計(jì)，這種溫度計(jì)可以在工人進(jìn)入工廠時(shí)檢查溫度。紅外手持設(shè)備現(xiàn)在只作為熱感攝像機(jī)所發(fā)現(xiàn)的發(fā)熱者的二次檢查。

上周，Amazon宣布，在僅僅6個(gè)多月的時(shí)間里，該公司就有19，816起陽性或假陽性病例。雖然這聽起來很多，但這只是Amazon同期的137.2萬一線員工的1.44%，遠(yuǎn)低于全國(guó)平均水平。

展望未來，Amazon將專注于增強(qiáng)其COVID的檢測(cè)能力，以幫助更好地識(shí)別和隔離感染。到下個(gè)月，該公司還計(jì)劃在650個(gè)站點(diǎn)每天進(jìn)行5萬次的測(cè)試。

基本要素

作為一家為連鎖雜貨店生產(chǎn)花生醬和果凍的自有品牌公司，Algood食品公司被認(rèn)為和福特的個(gè)人防護(hù)裝備一樣重要。但該公司還沒有任何技術(shù)來幫助適應(yīng)COVID期間全天候生產(chǎn)的實(shí)際情況。

總部位于肯塔基州路易斯維爾的Algood，還沒有技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以開發(fā)一個(gè)聯(lián)系人追蹤系統(tǒng)。也沒有人工智能團(tuán)隊(duì)來幫助監(jiān)控社交距離的做法。而且，由于許多生產(chǎn)線上的工人不愿費(fèi)心使用電子郵件，公司甚至沒有一個(gè)好的方法來提醒他們程序上的變化，或者讓工人聯(lián)系主管來報(bào)告癥狀或陽性檢測(cè)結(jié)果。

“我們用的是公告牌和電話樹。我們很快意識(shí)到這太過時(shí)了，”Algood公司的人力資源副總裁Kelly Zeilman告訴我。“領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)試圖每周至少交流兩次，而公告欄根本不能滿足他們的要求。”

Algood采用了Redeapp，這款智能手機(jī)應(yīng)用為管理層和一線員工提供了一個(gè)直接的溝通渠道。今年夏天，Algood還添加了Redeapp的“健康護(hù)照”配套應(yīng)用。工人們每天早上會(huì)在進(jìn)入工廠前填寫健康護(hù)照。即使員工感覺健康，如果他們接觸的人中出現(xiàn)了癥狀或檢測(cè)呈陽性，該應(yīng)用程序也會(huì)讓他們回家或接受檢測(cè)。

Zeilman說，Redeapp已經(jīng)幫助Algood將病例限制在了350名員工中的其中3人，而且都是在暑假期間。

“盡管我們有三名員工的檢測(cè)結(jié)果呈陽性，但它并沒有擴(kuò)散到整個(gè)部門或是工廠，”Zeilman說。“我們覺得，這是因?yàn)槲覀冇泻芎玫陌踩胧?rdquo;

密歇根州大急流城的Terryberry，該公司生產(chǎn)獎(jiǎng)項(xiàng)、珠寶和其他的認(rèn)可產(chǎn)品，顯然不被認(rèn)為是一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。因此，當(dāng)該公司在4月中旬被引入個(gè)人防護(hù)裝備項(xiàng)目時(shí)，它的大門已經(jīng)關(guān)閉了，因?yàn)樵撝菰谌芮熬烷_始實(shí)行了封鎖。

Terryberry多年來一直在使用Redeapp，自從封鎖以來，它更加依賴它了。事實(shí)上，它可以利用Redeapp來吸引100名生產(chǎn)線工人中的大約30人回到工廠制造個(gè)人防護(hù)裝備。到5月份該公司再次全速運(yùn)營(yíng)時(shí)，Redeapp的參與人數(shù)已經(jīng)攀升至96人。剩下的四名拒絕注冊(cè)的用戶之所以無法注冊(cè)，是因?yàn)樗麄內(nèi)匀辉谑褂梅w手機(jī)。

通常，溝通不僅僅是你對(duì)員工說了什么。還關(guān)系到你所做的能讓員工保持投入和擁有安全感的工作。

和許多公司一樣，Terryberry也在輪班之初就開始用人工程序進(jìn)行健康檢查。該公司現(xiàn)在才致力于提高它的效率。這在一定程度上是因?yàn)椋吖軅冊(cè)絹碓蕉嗟亻_始預(yù)計(jì)到，到明年的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，他們都需要每天進(jìn)行健康檢查。此外，員工似乎也很喜歡手工檢查。

“在這個(gè)動(dòng)蕩的時(shí)期，我們最初試圖讓全體員工都重返工作崗位，這加深了員工對(duì)我們的信任，因?yàn)樗麄兛吹轿覀儾扇×四切╊A(yù)防措施，”Terryberry的管理合伙人Mike Byan表示。“但現(xiàn)在我們已經(jīng)讓人們達(dá)到了一定程度的舒適，我們將努力讓人們更有效地進(jìn)入大樓。特別是當(dāng)密歇根開始變冷的時(shí)候，你不會(huì)希望人們?cè)谕饷娴戎邮軖呙琛?rdquo;

事實(shí)上，當(dāng)一切都已經(jīng)說了，做了，通信組件就可能是在地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型配方中最重要的組成部分了。因?yàn)檫@不僅僅關(guān)乎你是使用什么技術(shù)來保證員工的安全的。還關(guān)乎員工是如何看待這些變化的。