研究機(jī)構(gòu)EMA公司最近發(fā)布的一份名為《網(wǎng)絡(luò)管理2020大趨勢》的調(diào)查報(bào)告表明，近三分之二的企業(yè)(64%)使用了4到10種網(wǎng)絡(luò)管理工具，其他17%的企業(yè)使用了10種以上網(wǎng)絡(luò)管理工具。

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IDC公司網(wǎng)絡(luò)分析研究總監(jiān)Mark Leary表示，很多員工在沒有經(jīng)過企業(yè)IT部門允許的情況下獲得和采用自己的應(yīng)用程序，其中包括自己的開發(fā)工具。如果把內(nèi)部人員編寫的高級(jí)腳本都包括在內(nèi)，大型企業(yè)采用的網(wǎng)絡(luò)管理工具數(shù)量可能會(huì)達(dá)到三位數(shù)。

EMA公司表示，問題在于將多個(gè)功能獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)管理工具拼湊在一起可能代價(jià)高昂，并導(dǎo)致工作負(fù)載分散、數(shù)據(jù)收集和共享效率低下、以及難以升級(jí)的問題。

根據(jù)EMA公司的調(diào)查，在2018年至2020年，使用16～20種工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和故障排除的企業(yè)從8%下降到5%，而使用11～15種工具的企業(yè)從12%下降到9%。企業(yè)的最佳選擇是采用4～5個(gè)工具，41%的受訪者表示這是他們使用的工具數(shù)量，與2018年的25%相比有了顯著增長。

當(dāng)被問及他們的購買策略時(shí)，35%的受訪者表示其目標(biāo)是完全集成的多功能平臺(tái)，而只有27%的受訪者提到了多個(gè)供應(yīng)商的最佳產(chǎn)品。但是，EMA公司的調(diào)查報(bào)告還指出：“對(duì)于許多公司而言，統(tǒng)一的工具策略是一種愿望，而不是現(xiàn)實(shí)。”

網(wǎng)絡(luò)管理人員面臨的一個(gè)主要障礙是，在網(wǎng)絡(luò)日益復(fù)雜的情況下，要求他們維持正常運(yùn)行時(shí)間和性能。如今的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在必須容納物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、5G設(shè)備、云計(jì)算流量、SDN、SD-WAN，以及更多在家工作的人員。所有這些要求激發(fā)了人們購買其他工具的想法。

企業(yè)必須先找出根本原因，才能解決問題。在更好地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理的情況下，問題在于有很多工具可以很好地完成一兩件事情，但沒有一種可以很好地完成所有事情的萬能工具。

例如，一些工具可以發(fā)現(xiàn)和映射網(wǎng)絡(luò)，一些工具可以監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)流量，還有一些工具可以進(jìn)行故障排除。其中還包括執(zhí)行根本原因分析和事件關(guān)聯(lián)的工具、專注于配置管理和變更管理的工具、應(yīng)用程序性能管理工具，以及進(jìn)行容量規(guī)劃的工具。

EMA公司分析師Shamus McGillicuddy說：“有些網(wǎng)絡(luò)管理工具可以完成多項(xiàng)任務(wù)，但仍然不能完成所有任務(wù)。不僅如此，每種工具都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。也許配置的工具可以進(jìn)行基本的流量分析，但是沒有變更控制。如果想以更復(fù)雜的方式進(jìn)行配置管理，或者該工具無法擴(kuò)展，也需要購買其他流量監(jiān)控器擴(kuò)展性更強(qiáng)的工具。”

此外，由于數(shù)十種開放源代碼工具是免費(fèi)的，因此很容易下載。McGillicuddy說：“他們并沒有從自己擁有的東西中得到所需要的一切，所以只是下載了開源工具。”而這些工具的缺點(diǎn)不僅在于缺乏集成，還在于修補(bǔ)和更新開源工具需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。

Leary補(bǔ)充說，網(wǎng)絡(luò)的主要趨勢之一是網(wǎng)絡(luò)管理員正在成為程序員，他們構(gòu)建自己的工具以便特定的網(wǎng)絡(luò)管理功能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。從長遠(yuǎn)來看，定制工具的泛濫只會(huì)加劇這個(gè)問題。

能夠做些什么

以下幾種最佳實(shí)踐和指導(dǎo)原則可以幫助企業(yè)整合和優(yōu)化其網(wǎng)絡(luò)管理工具集：

•對(duì)于供應(yīng)商、開源和內(nèi)部工具進(jìn)行清點(diǎn)。對(duì)功能重疊工具進(jìn)行標(biāo)識(shí)，這可能是某個(gè)已離職的網(wǎng)絡(luò)管理員使用的工具，或一些網(wǎng)絡(luò)工程師可以實(shí)現(xiàn)相同功能而使用的不同工具，或者冗余的工具僅用作備份。

•考慮時(shí)間安排。一旦確定了整合的候選者，最好的時(shí)機(jī)就是許可證到期時(shí)或供應(yīng)商推出可能具有附加功能的新版本時(shí)，企業(yè)可以清除更多工具。

•尋找平臺(tái)，而不是指向產(chǎn)品。企業(yè)可以確定將廣泛的集成工具組合在一起的供應(yīng)商。

•確定正在建立跨供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)的供應(yīng)商。與供應(yīng)商開展業(yè)務(wù)之前，讓他們引導(dǎo)企業(yè)逐步了解如何從其工具中獲取數(shù)據(jù)，并將其與其他供應(yīng)商的數(shù)據(jù)集成在一個(gè)管理平臺(tái)上。

•建立管理工具集的正式最佳實(shí)踐和流程。

•盡可能多地使流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

•考慮數(shù)據(jù)共享和關(guān)聯(lián)功能。尋求可以使AIOps工具使用其日志數(shù)據(jù)的供應(yīng)商合作，這些工具使用機(jī)器學(xué)習(xí)來執(zhí)行事件關(guān)聯(lián)和其他網(wǎng)絡(luò)管理功能。

整合和優(yōu)化是一項(xiàng)持續(xù)的工作，需要大量時(shí)間、培訓(xùn)和計(jì)劃。例如Guardian Life Insurance公司用了一年多的時(shí)間通過基于SaaS的Zenoss平臺(tái)替換了六個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理工具。

Guardian削減成本，改善跨IT工具的集成

當(dāng)Avronil Chatterjee五年前入職Guardian公司擔(dān)任企業(yè)監(jiān)控技術(shù)經(jīng)理時(shí)，他遇到了多點(diǎn)解決方案、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)分散式監(jiān)控，以及網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、安全性和應(yīng)用程序開發(fā)團(tuán)隊(duì)之間缺乏關(guān)聯(lián)等問題。

他為此開始開發(fā)無代理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)可以幫助該公司監(jiān)控內(nèi)部部署和云計(jì)算環(huán)境中的1,000多個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和4,000多個(gè)服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)行故障排除。

Chatterjee決定使用Zenoss平臺(tái)。他說：“我們正在尋找一個(gè)可以完成所有任務(wù)的平臺(tái)。”他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)正在使用Zenoss進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視、應(yīng)用程序性能管理和事件關(guān)聯(lián)。

此舉使Guardian公司能夠立即將其用于網(wǎng)絡(luò)管理工具的100萬美元的年度許可支出削減70%。Chatterjee說：“從成本的角度來看，這是一個(gè)很大的勝利。”

而這種整合也在其他領(lǐng)域帶來了好處。例如提高了運(yùn)營效率，不必像以前那樣管理與許多供應(yīng)商的關(guān)系，并且不需要那么多的員工來管理工具，因此可以對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交叉培訓(xùn)以執(zhí)行其他任務(wù)。

當(dāng)然，任何企業(yè)都無法僅靠一種網(wǎng)絡(luò)工具來解決任何問題。Chatterjee在采用Zenoss平臺(tái)使Chatterjee能夠替換一些傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)工具以及其他一些附加產(chǎn)品時(shí)，將安全性和應(yīng)用程序日志數(shù)據(jù)傳輸?shù)絊plunk的工具中，以進(jìn)行高級(jí)性能和容量規(guī)劃。

他還使用AppDynamics進(jìn)行應(yīng)用程序性能管理，尤其是在優(yōu)化Guardian公司的電子商務(wù)網(wǎng)站的響應(yīng)時(shí)間和整體性能方面。還使用Resolve的AIOps工具提高IT自動(dòng)化和編排。

Chatterjee說：“完成這種過渡需要完成很多工作，其中一方面是培訓(xùn)人員。但進(jìn)行一些更改通常很困難，用戶還需花費(fèi)時(shí)間來適應(yīng)新工具，但是效果很好。”

他的計(jì)劃是通過軟啟動(dòng)組合來分階段推出新系統(tǒng)，并在一段時(shí)間內(nèi)并行運(yùn)行新舊兩個(gè)系統(tǒng)。他表示，未來的目標(biāo)是提高自動(dòng)化水平并引入自然語言處理，以便高級(jí)管理人員可以通過智能機(jī)器人來回答，而不是必須導(dǎo)航儀表板、菜單和命令行。

整合變得勢在必行

雖然最理想的方法是使用一個(gè)萬能的工具解決所有的問題，但實(shí)際上，在可預(yù)見的將來，企業(yè)仍將繼續(xù)采用多種網(wǎng)絡(luò)管理工具。McGillicuddy說，企業(yè)不應(yīng)該太在意工具的數(shù)量。相反，他們應(yīng)該更加專注于從每種工具中獲得最佳功能，并確保將工具集成到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)中，如果可能的話，還應(yīng)該跨安全性、服務(wù)器、DevOps和其他組進(jìn)行集成。

McGillicuddy說：“雖然EMA公司建議采用一種統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理方法，但認(rèn)為擁有大型工具集的企業(yè)可以找到整合這些工具集的機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的工作流程和更好的集成。”

Leary指出，從當(dāng)前仍在蔓延的冠狀病毒疫情中學(xué)到的教訓(xùn)之一是，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)需要為可能會(huì)顯著改變網(wǎng)絡(luò)流量模式的事情做好準(zhǔn)備。為了達(dá)到這個(gè)目的，網(wǎng)絡(luò)管理者應(yīng)該采用一些自動(dòng)化的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一部分，并且能夠提供通用的數(shù)據(jù)點(diǎn)，以便能夠?qū)@些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。