Gartner孫鑫:以戰(zhàn)略維度建設(shè)數(shù)據(jù)中臺
數(shù)據(jù)時代帶來的挑戰(zhàn)不僅僅是數(shù)據(jù)量的爆發(fā)式增長,更重要的是如何管理好、治理好以及利用好這些數(shù)據(jù)。為了達到技術(shù)降本、應(yīng)用提效、業(yè)務(wù)賦能的目的,企業(yè)需要站在組織戰(zhàn)略的角度,設(shè)計和建設(shè)數(shù)據(jù)中臺,并且不斷推動技術(shù)和團隊創(chuàng)新。
企業(yè)的發(fā)展,往往伴隨著業(yè)務(wù)多元化,從而產(chǎn)生越來越多元的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),為企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來更多的可能性,也促使企業(yè)思考如何更好地利用數(shù)據(jù)、挖掘數(shù)據(jù)價值。當(dāng)前,大中型企業(yè)的數(shù)據(jù)存儲依舊分散在各個業(yè)務(wù)部門和終端,導(dǎo)致大數(shù)據(jù)平臺呈現(xiàn)出垂直分布、橫向割裂的狀態(tài)。
為了打通這些數(shù)據(jù),并建立可復(fù)用的數(shù)據(jù)分析能力,以達到技術(shù)降本、應(yīng)用提效、業(yè)務(wù)賦能的目的,“數(shù)據(jù)中臺”應(yīng)運而生。許多企業(yè)都在關(guān)注如何建設(shè)數(shù)據(jù)中臺,但是,企業(yè)高管也發(fā)現(xiàn)建設(shè)數(shù)據(jù)中臺的難度絕不止于弄懂何為數(shù)據(jù)中臺。近日,《財資中國》專訪Gartner高級研究總監(jiān)孫鑫,圍繞數(shù)據(jù)中臺建設(shè)思路展開分析。孫鑫指出,建設(shè)數(shù)據(jù)中臺的目的是讓企業(yè)實現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)驅(qū)動,減少重復(fù)的架構(gòu)建設(shè),這需要企業(yè)高管站在組織戰(zhàn)略的高度進行頂層設(shè)計。
孫鑫 Gartner高級研究總監(jiān)
現(xiàn)狀:企業(yè)數(shù)字化與數(shù)字經(jīng)濟之間存在脫節(jié)
雖然企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)為人們所熟知,但是在實際操作過程中,眾多企業(yè)的數(shù)字化業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式尚未發(fā)生根本性變化。在采訪伊始,孫鑫一針見血地指出,目前我國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字經(jīng)濟之間存在脫節(jié),具體表現(xiàn)在以下三個方面。
第一,數(shù)據(jù)價值尚未被衡量。大多數(shù)企業(yè)沒有建立起科學(xué)的數(shù)據(jù)價值衡量標(biāo)準(zhǔn),對數(shù)據(jù)的挖掘、分析和利用仍舊處于比較初級的階段。Gartner2019年CDO調(diào)查顯示,僅25%的企業(yè)真正衡量出了數(shù)據(jù)價值。一方面,大部分企業(yè)還沒有CDO這一角色對企業(yè)數(shù)據(jù)進行規(guī)劃和利用;另一方面,即使設(shè)立了CDO,大多數(shù)企業(yè)對數(shù)據(jù)人才尚未進行合理的培養(yǎng)和招募,即使有了先進的工具,也沒有在人的數(shù)據(jù)分析能力上沉淀出長期價值。
第二,數(shù)據(jù)資產(chǎn)的利用比較被動。目前,企業(yè)對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的利用流程仍停留在按需處理的階段。由企業(yè)員工發(fā)起數(shù)據(jù)分析、處理的需求,再由相應(yīng)的數(shù)據(jù)員工執(zhí)行操作,沒有主動地利用企業(yè)數(shù)據(jù)。此外,企業(yè)數(shù)據(jù)被分散在各個系統(tǒng)之中,沒有建立有效連接,數(shù)據(jù)孤島問題突出。
第三,數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品尚未正式鋪開。技術(shù)走在了業(yè)務(wù)的前面。一方面,數(shù)據(jù)管理工具的能力已經(jīng)高度聚合,在統(tǒng)一的平臺上可以發(fā)揮相當(dāng)大的作用;另一方面,企業(yè)高管面對數(shù)字經(jīng)濟的態(tài)度仍顯被動,僅停留在做數(shù)據(jù)治理項目、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的階段,而沒有通過一系列方式切實地發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值。因此,企業(yè)需要更多地利用技術(shù)手段,增強數(shù)據(jù)管理的能力,將元數(shù)據(jù)主動利用起來,才能發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值。
面對企業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀與數(shù)字經(jīng)濟要求之間的鴻溝,我國互聯(lián)網(wǎng)公司提出“數(shù)據(jù)中臺”這一概念,將數(shù)據(jù)管理、分析與企業(yè)業(yè)務(wù)相聯(lián)系。雖然業(yè)界對數(shù)據(jù)中臺尚未形成統(tǒng)一的定義,但是不妨礙企業(yè)運用先進的理念和技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)中臺的目標(biāo)。在孫鑫看來,企業(yè)著手建設(shè)數(shù)據(jù)中臺之前,應(yīng)該思考兩個問題:一是數(shù)據(jù)中臺的輸出結(jié)果是什么,能否為業(yè)務(wù)帶來價值;二是企業(yè)目前在數(shù)據(jù)分析能力上有哪些缺失,運用哪些工具可以補全這些缺失。
行動:以公司戰(zhàn)略的高度建設(shè)數(shù)據(jù)中臺
提起數(shù)據(jù)中臺,大多數(shù)企業(yè)下意識地認為需要重新搭建一個系統(tǒng)。在孫鑫看來,其實大可不必。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,企業(yè)已經(jīng)搭建了適用于各種場景的數(shù)據(jù)分析平臺,比如客戶體驗平臺、生態(tài)系統(tǒng)平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺和內(nèi)部信息系統(tǒng)等。而數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)方向應(yīng)該處于企業(yè)數(shù)字化平臺的核心,即Gartner定義的數(shù)據(jù)和分析平臺(紅色虛線部分),幫助企業(yè)的各類數(shù)字化平臺的業(yè)務(wù)用戶做出更好的決策,并在各個數(shù)字化平臺的合作孵化下形成可復(fù)用的數(shù)據(jù)分析能力(圖1)。

▲圖1 數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)方向
資料來源:Gartner
針對企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺的行動,孫鑫建議,應(yīng)該以產(chǎn)品的思維去設(shè)計和構(gòu)思。他解釋道:“過去企業(yè)做一個項目,很少考慮內(nèi)部員工的滿意度或者外部用戶該如何接受,也難以真正站在用戶的角度去思考提供的服務(wù)能否獲得喜歡。而以產(chǎn)品的思維搭建數(shù)據(jù)中臺就是要讓數(shù)據(jù)分析更加有效,給用戶更多的獲得感。”
而在具體實施時,孫鑫提出需要以公司戰(zhàn)略的高度建設(shè)數(shù)據(jù)中臺。在數(shù)據(jù)中臺的每一個能力背后對應(yīng)著不同的廠商,還有相應(yīng)的一些數(shù)據(jù)調(diào)用的工作需要多部門配合,由此可見,建設(shè)數(shù)據(jù)中臺是跨部門、跨業(yè)務(wù)場景的工作。孫鑫認為,一個好的數(shù)據(jù)分析團隊是由集中的團隊和各條業(yè)務(wù)線上的分散團隊組成的,建議企業(yè)把數(shù)據(jù)中臺定性成一個組織戰(zhàn)略,把數(shù)據(jù)分析團隊作為數(shù)字化平臺建設(shè)必備的一個元素。
具體而言,搭建數(shù)據(jù)中臺可以遵循以下幾個思路。
第一,不建議新建一個數(shù)據(jù)中臺,應(yīng)該采用數(shù)據(jù)整合的形式,搭建起數(shù)據(jù)無縫連接的平臺。企業(yè)建設(shè)數(shù)據(jù)中臺絕不是把所有的數(shù)據(jù)全部收集在一個地方之后再開始應(yīng)用數(shù)據(jù),隨著數(shù)據(jù)的不斷涌入,用連接的方式在數(shù)據(jù)原本存放的介質(zhì)中重復(fù)利用數(shù)據(jù)才是數(shù)據(jù)中臺該有的手段。
第二,要賦予前端業(yè)務(wù)自助式分析的能力。建設(shè)數(shù)據(jù)中臺需要將數(shù)據(jù)資產(chǎn)打上標(biāo)簽,再以業(yè)務(wù)屬性提交到業(yè)務(wù)用戶手中。因此,數(shù)據(jù)中臺的能力是動態(tài)的,既有前端的業(yè)務(wù)人員不斷配合輸入,又有后端的數(shù)據(jù)工程師不斷調(diào)整,讓數(shù)據(jù)能夠及時配置給業(yè)務(wù)用戶。
第三,場景驅(qū)動數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)。數(shù)據(jù)中臺首先要找到相對高亮(能見度高)的業(yè)務(wù)場景,在這些場景之下,可能涵蓋各種各樣的對數(shù)據(jù)分析能力的需求。對這些場景深入研究之后,通常會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中臺需要具備的能力,從而確定數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)方向。以增加活動銷售額為例,需要將增加銷售額這一目標(biāo)進行分解,在每一個小目標(biāo)中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析能力的需求,比如報表能力、交互可視化能力、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備能力等。
第四,提高員工數(shù)據(jù)素養(yǎng)。放眼未來,人們對數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的期望不斷提高,企業(yè)還需要不斷提高員工的數(shù)據(jù)素養(yǎng),讓他能夠接受更高級的數(shù)據(jù)產(chǎn)品或數(shù)據(jù)中臺的能力輸出。一是具備將數(shù)據(jù)分析用到業(yè)務(wù)之中的思維,二是善于使用數(shù)據(jù)工具,三是具備數(shù)據(jù)分析的方法。
創(chuàng)新:從數(shù)據(jù)連接到能力復(fù)用
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于真正發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值。Gartner預(yù)測,到2022年,CDO會與CFO一起有組織、有規(guī)劃地評估企業(yè)的信息資產(chǎn),以合理改進數(shù)據(jù),從而獲取價值。90%的企業(yè)會非常明確地將信息或數(shù)據(jù)作為企業(yè)的核心資產(chǎn),將數(shù)據(jù)分析能力作為企業(yè)的核心競爭力,并在企業(yè)內(nèi)部進行推廣。
但是,數(shù)據(jù)中臺的輸出能力僅僅只是Data as a Service,即API的形式是遠遠無法讓業(yè)務(wù)部門直接使用的,這降低了企業(yè)對數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的廣度。企業(yè)應(yīng)該通過整合復(fù)用豐富數(shù)據(jù)分析能力的輸出(圖2)。孫鑫認為,隨著新技術(shù)的引入和融合團隊的建立,這無疑是創(chuàng)新的過程。例如,由機器學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的增強型數(shù)據(jù)分析和管理工具,就可以大大降低用戶的使用門檻(自然語言驅(qū)動的分析)并減少數(shù)據(jù)管理的工作量(主動利用元數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)獲得用戶行為)。企業(yè)應(yīng)該了解到利用增強型能力是為減少數(shù)據(jù)分析手動的部分,從而給用戶更多時間構(gòu)思業(yè)務(wù)如何使用數(shù)據(jù)去做創(chuàng)新。

▲圖2 整合復(fù)用數(shù)據(jù)分析能力
資料來源:Gartner
圖譜分析(Graph)的引入也會更進一步幫助企業(yè)去探知利用率嚴(yán)重不足的數(shù)據(jù)。圖譜可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間以及不同部門使用數(shù)據(jù)中被忽視或難以察覺的聯(lián)系,從而讓需要可復(fù)用的能力有據(jù)可尋。
數(shù)據(jù)時代帶來的挑戰(zhàn)不僅僅是數(shù)據(jù)量的爆發(fā)式增長,更重要的是如何管理好、治理好以及利用好這些數(shù)據(jù)。
在人口紅利轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)紅利的當(dāng)下,傳統(tǒng)的大數(shù)據(jù)建設(shè)方法論顯然無法滿足企業(yè)應(yīng)對多變環(huán)境和保持增長的需求。孫鑫建議,合理設(shè)計、建設(shè)數(shù)據(jù)中臺,減少重復(fù)的架構(gòu),通過數(shù)據(jù)分析給業(yè)務(wù)帶來更多價值,在這個過程中找到合適的產(chǎn)品,建立自身獨特的數(shù)據(jù)能力,是企業(yè)高管應(yīng)該思考的方向。