員工的不滿會對你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生長期的負面影響。以下是扭轉(zhuǎn)局面的方法。

[[331168]]

首席信息官們在削減成本、生產(chǎn)創(chuàng)新的新產(chǎn)品和服務(wù)、雇傭頂級人才、甚至是改變組織的商業(yè)模式方面都面臨著巨大的壓力。由于首席信息官的待辦事項清單上有如此之多的事情，內(nèi)部員工的體驗就有可能落在首席信息官議程的底部了。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓首席信息官把注意力放在了外部客戶身上，但是“IT組織中有一部分的客戶就是員工本身。然而，在關(guān)注度和資金方面，他們似乎總是排在最后。IT部門通常不會把最好的人才放在這上面，”Memorial Sloan Kettering的首席技術(shù)官兼首席信息官Claus Jensen說。

IT部門應(yīng)該“將我們?yōu)榭蛻魳?gòu)建的系統(tǒng)也應(yīng)用到為員工構(gòu)建的系統(tǒng)中，并將同樣的精力、關(guān)懷、專業(yè)精神和技術(shù)應(yīng)用到這些系統(tǒng)中，”Jensen說。“我們知道如何構(gòu)建一個人們樂于使用的系統(tǒng)。然而，出于某種模糊的原因，我們從不為自己做這些事。沒有人會說使用人力資源系統(tǒng)是一種愉快的體驗。”

員工對IT工具的不滿會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致長期的損害和競爭力的缺乏。而改善員工的體驗則會帶來“更好的人才、更有效的合作、更好的心情--這份清單會很長。”Jensen說。

你可以采取以下三個步驟來給員工的工作經(jīng)驗帶來積極的影響。

1)承諾采取行動

對Jensen來說，如果你不致力于改善員工體驗，他們的體驗就不會好轉(zhuǎn)。Jensen表示，渴望在整個組織中發(fā)揮影響力的轉(zhuǎn)型首席信息官必須解決員工的體驗問題，然后才能取得成功。“關(guān)鍵在于你是否在乎它，并且愿意花時間來做一些事情。”

提供員工識別軟件和服務(wù)的O.C.Tanner公司的首席信息官Niel Nickolaisen補充道，改善員工體驗必須成為“首席信息官的優(yōu)先事項”，否則它就不會發(fā)生。

2)定期參與并衡量進展

對于Nickolaisen來說，解決流程問題是他常規(guī)的六個月規(guī)劃周期的一部分。關(guān)鍵問題是:“在人員和流程方面，我們要做哪些具體的事情來讓這里成為一個更好的工作場所?”誰來負責(zé)，我們?nèi)绾魏饬窟@件事是否已經(jīng)完成?然后我們又該如何衡量它是否有效?”

每年六月，整個公司都會進行一次調(diào)查，以確定需要改進的地方。此外，IT部門也有一個單獨的調(diào)查，重點是高績效團隊的特征。

Jensen也同意員工體驗應(yīng)該定期列在首席信息官的待辦事項清單上面。一周一次是最理想的，但是Jensen承認，即使他對這個主題有強烈的感情，在一些繁忙的時期，他也只能設(shè)法盡可能“頻繁地”解決員工體驗問題，而不是每周一次。

3)帶頭使用新技術(shù)

Nickolaisen認為，首席信息官不僅有責(zé)任影響組織外部產(chǎn)品和服務(wù)的未來方向，也有責(zé)任影響整個組織的內(nèi)部流程和文化--因為他們都受到了技術(shù)的影響。

“你可以擁有一種很棒的工作場所文化，而不是一種高績效的文化，而我兩者都想要，”Nickolaisen說。他說，有規(guī)律地使用新技術(shù)(例如分析、移動、虛擬或增強現(xiàn)實以及流程自動化)來進行試驗，可以讓員工體驗更加的豐富，這會很有幫助。

首席信息官在領(lǐng)導(dǎo)組織使用技術(shù)方面具有獨特的地位，這些技術(shù)使得員工能夠提高生產(chǎn)效率，并專注于更高價值的任務(wù)。“我們的IT世界變化的比任何人都快，所以我們必須成為一個榜樣，”Nickolaisen說。“然后，我才能影響組織的其他部分來提高它的敏捷性。”