機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)解決方案是一種軟件機(jī)器人，可以自動(dòng)執(zhí)行人類經(jīng)常執(zhí)行的許多任務(wù)。機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的好處很多，并提供了廣泛的競爭優(yōu)勢。機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)工具可以與主要業(yè)務(wù)應(yīng)用程序交互，比操作人員更快、更高效地完成日常任務(wù)。

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機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的好處正在吸引大量投資。IT研究機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)市場將從2020年的10億美元增長到2024年的50億美元。

機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)雖然仍是新興技術(shù)，但它與各種類型的人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和智能自動(dòng)化密切相關(guān)。隨著這些相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)將相應(yīng)地提供更多好處。

機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的好處

機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的好處是多種多樣的，并且隨著自動(dòng)化和人工智能軟件的快速發(fā)展而不斷發(fā)展。

1. 更有效地利用人力資源

對于大多數(shù)企業(yè)而言，這是機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的最大好處：由于企業(yè)員工擺脫了許多繁瑣、低價(jià)值的任務(wù)，他們可以專注于更高價(jià)值的任務(wù)。此外，由于機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的自動(dòng)化軟件機(jī)器人的編程效率更高，因此可以執(zhí)行更多的例行任務(wù)，從而進(jìn)一步擴(kuò)展了企業(yè)的人力資源。

2. 增強(qiáng)的客戶互動(dòng)

由于機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)可以比人工更快、更有效地移動(dòng)流程，因此企業(yè)很可能會(huì)看到其客戶滿意度顯著提高。隨著許多客戶請求的自動(dòng)處理，這些客戶有了更好的體驗(yàn)，從而獲得了很高的忠誠度。

3. 更新傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施

在機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)解決方案的幫助下，企業(yè)的傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施(數(shù)據(jù)中心、許多服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)部署)比缺少可編程機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)工具的基礎(chǔ)設(shè)施具有更高的響應(yīng)能力和敏捷性。因此，機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)工具可以使企業(yè)的主要成本中心(其數(shù)據(jù)設(shè)施)更有效，可以證明機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)平臺(tái)的成本是合理的。

4. 降低成本

當(dāng)然，機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)解決方案具有先期成本(購買并安裝應(yīng)用程序)，然后是持續(xù)的維護(hù)費(fèi)用。此外，升級(jí)到機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)系統(tǒng)可能會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。

但是機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)所帶來的降低的成本可能是巨大的，因?yàn)槿魏谓o定的機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)機(jī)器人的成本遠(yuǎn)低于工作人員的成本。在逐個(gè)任務(wù)的基礎(chǔ)上，機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)工具執(zhí)行的任何瑣事都可以顯著節(jié)省業(yè)務(wù)成本，而且隨著軟件機(jī)器人以更低的成本工作更長的時(shí)間，這種成本節(jié)約會(huì)成倍增加。

5. 更大的虛擬“員工”

在大多數(shù)情況下，使用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)可以采用更少的人工來完成更多的工作。在采用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的“員工”之后，某些企業(yè)可能考慮采用更少的員工，或至少放慢了招聘員工的速度。

無論如何，管理良好的自動(dòng)化虛擬工作者將極大地?cái)U(kuò)展其勞動(dòng)力。規(guī)模更大的“員工”將會(huì)全天候工作，并且無需休假時(shí)間。

6. 改進(jìn)的工作流程管理分析

有許多用于監(jiān)視人員的跟蹤系統(tǒng)(例如工作流分析)，但是幾乎沒有人可以像自動(dòng)化機(jī)器人流程那樣被跟蹤。

可以建立清晰的活動(dòng)和時(shí)間表網(wǎng)格，并且可以跟蹤機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)工具的有效性，直到最次要的任務(wù)和最小的時(shí)間增量。

此外，通過持續(xù)跟蹤機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)系統(tǒng)的活動(dòng)和成就，可以通過清晰準(zhǔn)確的指標(biāo)來提高其計(jì)劃和治理。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能內(nèi)置到自動(dòng)化流程中，隨著機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)變得更加智能，其分析將變得更加復(fù)雜。但是，該系統(tǒng)(經(jīng)過適當(dāng)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)科學(xué)家)仍將能夠完全授權(quán)地跟蹤性能。

7. 高級(jí)治理

高級(jí)治理的機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的好處有兩個(gè)層次：

• 機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)系統(tǒng)符合明確的治理系統(tǒng)。實(shí)際上，創(chuàng)建一個(gè)經(jīng)過深思熟慮的治理結(jié)構(gòu)是有效部署機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)平臺(tái)的關(guān)鍵一步。
• 機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)軟件可以管理較大的系統(tǒng)。也就是說，它可以連續(xù)檢查、重新檢查和監(jiān)視系統(tǒng)。就像工作人員現(xiàn)在監(jiān)視治理一樣，自動(dòng)化系統(tǒng)可以檢查，并標(biāo)記不符合當(dāng)前治理框架的企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施中的活動(dòng)。

8. 改進(jìn)的可擴(kuò)展性

機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)解決方案旨在增強(qiáng)擴(kuò)展性。沒有一支由專業(yè)人員組成的人工團(tuán)隊(duì)可以在自動(dòng)化機(jī)器人的水平上擴(kuò)展其范圍和競爭活動(dòng)的范圍。在可擴(kuò)展性方面，人類和機(jī)器人這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力相距甚遠(yuǎn)。

例如，一組自動(dòng)化機(jī)器人過程可以被復(fù)制并編程以完成一組相似但略有不同的過程。復(fù)制和重新編程可以多次地發(fā)生，從而產(chǎn)生了大量活動(dòng)系統(tǒng)。

此外，這些機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)機(jī)器人可以越來越多地將人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)納入其自動(dòng)化流程中，這提供了另一種擴(kuò)展方式。在這種情況下，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)在人員上提供了指數(shù)級(jí)的可擴(kuò)展性。

9. 更好的安全性

幾乎沒有軟件系統(tǒng)具有完美的安全性，而黑客一直在尋找漏洞，但是機(jī)器人流程自動(dòng)化比經(jīng)驗(yàn)豐富的人工團(tuán)隊(duì)有明顯的優(yōu)勢。

機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)工具永遠(yuǎn)不會(huì)忘記輸入日志，不會(huì)忘記注銷，不會(huì)在屏幕上用紙條寫下密碼，不會(huì)在系統(tǒng)在應(yīng)該訪問時(shí)無法訪問。最重要的是，其所有活動(dòng)都有一個(gè)完整的日志文件，因此任何潛在的危險(xiǎn)活動(dòng)都會(huì)被記錄下來。

10. 明顯優(yōu)于競爭對手

鑒于機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)提供的可擴(kuò)展、高度靈活的自動(dòng)化功能，與缺乏此類系統(tǒng)的競爭對手相比，任何部署它的企業(yè)都將具有可觀的性能優(yōu)勢。

機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)能夠快速準(zhǔn)確地執(zhí)行各種關(guān)鍵的基本任務(wù)，從而使企業(yè)變得更加敏捷，并且更有能力完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的行業(yè)利益

利用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)優(yōu)勢的公司包括AT&T、沃爾瑪和德意志銀行。顯然，機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的自動(dòng)化流程可用于各個(gè)行業(yè)。例如：

• 金融——一家大型金融機(jī)構(gòu)部署了機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的機(jī)器人來執(zhí)行200多名員工的任務(wù)，其成本節(jié)省了三分之二。
• 保險(xiǎn)——保險(xiǎn)行業(yè)的大部分工作量正在通過機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)處理賠付業(yè)務(wù)。盡管其中一些需要人為決策，但機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)工具可以加快大量重復(fù)的工作。
• 供應(yīng)鏈——因?yàn)闄C(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)可以從很小的解決方案擴(kuò)展到龐大的多點(diǎn)解決方案，所以它非常適合通過大型且經(jīng)常變化的邏輯系統(tǒng)(例如供應(yīng)鏈，其中包括國家或國際供應(yīng)鏈)進(jìn)行擴(kuò)展。
• 醫(yī)療保健——鑒于對最新患者數(shù)據(jù)的廣泛需求，機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)將數(shù)據(jù)從一個(gè)系統(tǒng)傳輸?shù)搅硪粋€(gè)系統(tǒng)的能力可以減少大量的人工工作。

機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的缺點(diǎn)

那些看到這種機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)新技術(shù)局限性的技術(shù)行業(yè)專家指出，它不能孤立地工作。簡而言之，企業(yè)的機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)解決方案必須成為精心規(guī)劃的總體人工智能計(jì)劃的一部分。

為了真正獲得機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的許多好處，企業(yè)必須采用適當(dāng)?shù)墓芾?、仔?xì)的計(jì)劃和結(jié)構(gòu)合理的設(shè)計(jì)。該設(shè)計(jì)的關(guān)鍵部分，仍處于這種新興技術(shù)的初期。

例如，企業(yè)規(guī)模較大的人工智能系統(tǒng)將告知和指導(dǎo)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)解決方案的結(jié)構(gòu)和維護(hù)。專家表示，如果不使用更大的人工智能系統(tǒng)，機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)系統(tǒng)的局限性將降低其價(jià)值。實(shí)際上在某些情況下，新建機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)解決方案將花費(fèi)更多費(fèi)用，并更加復(fù)雜。

展望人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)自動(dòng)化技術(shù)的全面主流實(shí)現(xiàn)，機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)可能是關(guān)鍵的“智能力量”，其可編程性將人工智能系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲母偁巸?yōu)勢。