隨著越來越多的商家入駐微信小程序，通過微信購物的消費者也越來越多，但微信畢竟是個即時通信工具，而不是專門的電商平臺，購物如何保障？如何維權？

今天，微信小程序全新上線了訂單管理功能，所有小程序內(nèi)的購物訂單集中在一個頁面內(nèi)進行統(tǒng)一管理。

即日起，7.0.10版本以上的微信用戶陸續(xù)可以獲得該功能。在微信內(nèi)點擊“發(fā)現(xiàn)-小程序-右上角…”，就可以進入小程序訂單頁面，一次性查詢、管理所有購物記錄。

在小程序訂單頁面還有一個特別的標志，綠色的“保”，代表下單的商家接入了小程序的交易保障能力，消費者可以享受商家認證、交易監(jiān)管、無憂售后、48小時發(fā)貨的購物權益，點擊進入訂單詳情即可查看物流狀態(tài)、聯(lián)系客服、申請退貨退款、查看爭議/售后進度等等。

如果和接入小程序交易保障的商家產(chǎn)生交易爭議，簡單幾步就可以維權。

1、快速發(fā)起爭議流程

進入“小程序訂單頁面-相應訂單-訂單詳情”，點擊右上角即可發(fā)起爭議處理流程，商家會在48小時內(nèi)處理。如果商家與你沒有能達成一致，微信平臺將及時介入核實處理。

2、低成本投訴

如果在購物過程中沒有留下商品頁面截圖等爭議證明，在經(jīng)過認證的商家店鋪里，可以不用舉證直接發(fā)起爭議解決流程，舉證及核實將會由商家和微信來完成。

3、維權“直通車”

對于超出平臺調(diào)解范圍的爭議，微信正在探索多種解決方案，包括在征得爭議雙方同意的情況下，協(xié)助將爭議遞交至互聯(lián)網(wǎng)法院進行調(diào)解處理或申請立案，保障各方的合法權益。

目前，微信正就保障用戶權益和廣州互聯(lián)網(wǎng)法院嘗試合作，后續(xù)將繼續(xù)拓展和其他法院的溝通合作。

小程序面向商家的交易保障正在內(nèi)測，成功接入的商家將獲得小程序卡片背書標識、交易保障官方組件和搜索加權等權益。

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