一個(gè)項(xiàng)目的成功往往會(huì)產(chǎn)生許多能夠讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)都認(rèn)同的相同結(jié)論(例如，我們有一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，或者我們有很好的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)支持它)。另一方面，災(zāi)難也可以提供一些最好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

去年Hertz與Accenture的訴訟提供了一些特別有價(jià)值的見(jiàn)解。這個(gè)案例涉及到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，它告訴我們，了解需要讓供應(yīng)商負(fù)責(zé)的最佳實(shí)踐是很重要的，特別是當(dāng)你在利用敏捷的時(shí)候。

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利用所有公開(kāi)的信息，我們強(qiáng)調(diào)了Hertz和Accenture的問(wèn)題以及出現(xiàn)問(wèn)題的原因。

搭建舞臺(tái)

大多數(shù)人都知道Hertz是一家汽車租賃公司，在全球有大約1萬(wàn)個(gè)租車點(diǎn)，50萬(wàn)輛車。2012年，Hertz又收購(gòu)了兩家汽車租賃公司Dollar和Thrifty，但是截至2016年，股價(jià)已下跌約85%。Hertz受到了三個(gè)方面的壓力：

• 拼車公司Lyft和優(yōu)步(Uber)正在擾亂租車業(yè)務(wù)。一份報(bào)告稱，在費(fèi)用賬目上，Uber和Lyft的費(fèi)用上漲了約75%，而租車費(fèi)用卻下降了23%。
• 二手車價(jià)格的增長(zhǎng)速度并沒(méi)有達(dá)到Hertz的預(yù)期，該公司是全球五大二手車經(jīng)銷商之一。有50萬(wàn)輛汽車在他們的庫(kù)存，這對(duì)Hertz庫(kù)存的價(jià)值來(lái)說(shuō)是一個(gè)相當(dāng)大的打擊。
• Hertz承受著來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大壓力。在過(guò)去的兩到三年里，Avis的執(zhí)行基本上比Hertz要好，這給財(cái)務(wù)報(bào)表帶來(lái)了壓力。

當(dāng)Hertz公司正在實(shí)現(xiàn)其財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)，管理團(tuán)隊(duì)卻分心了。有些人甚至懷疑他們是否恰當(dāng)?shù)貓?bào)告了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。根據(jù)美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)2014年的一項(xiàng)調(diào)查，Hertz公司被迫重申了其5年來(lái)的財(cái)務(wù)狀況。這最終導(dǎo)致了CEO的更換，9個(gè)月后又更換了一個(gè)CEO，因?yàn)镃EO的不適任。他們還進(jìn)行了組織重組，將總部搬到了佛羅里達(dá)州，然后將IT外包出去。

所有這些壓力都造成了這樣一種局面：公司處于變革的條件下，但同時(shí)也失去了大量的知識(shí)知識(shí)。

項(xiàng)目的范圍

該項(xiàng)目本身是一項(xiàng)價(jià)值4億美元的計(jì)劃的一部分，旨在取代Hertz現(xiàn)有的系統(tǒng)。這是一個(gè)非常典型的前端數(shù)字化轉(zhuǎn)型，真正的重點(diǎn)是改善客戶體驗(yàn)，并為客戶驅(qū)動(dòng)更多的自助服務(wù)模式。技術(shù)堆棧也是像這樣的一個(gè)典型項(xiàng)目：頂部是Angular2，下面是Adobe Experience Manager，最后是MuleSoft，后端是大約1800個(gè)遺留系統(tǒng)，他們正試圖集成到這些系統(tǒng)中。

Hertz有幾個(gè)要求：顧問(wèn)打算為Hertz設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)，可以擴(kuò)展到Dollar和Thrifty。該設(shè)計(jì)還需要具有響應(yīng)能力，能夠在臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、平板電腦和移動(dòng)電話上操作。

該項(xiàng)目本身由Accenture負(fù)責(zé)運(yùn)行，Accenture將敏捷方法引進(jìn)了項(xiàng)目實(shí)施。

從訴訟和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的角度來(lái)看，有三件事讓本案變得與眾不同：

• 該計(jì)劃使用的是一種規(guī)?；拿艚莘椒ǎ覀儾](méi)有看到很多規(guī)模靈活的項(xiàng)目附帶了訴訟。
• 這是一起針對(duì)Accenture的訴訟。
• 訴訟本身的金額很低：只有3600萬(wàn)美元的默示損害賠償。

時(shí)間軸

2015年，作為轉(zhuǎn)型的一部分，Hertz雇傭了一位全新的CIO。他們給了他600萬(wàn)美元的薪酬，表明他們打算給CIO一些權(quán)力來(lái)推動(dòng)技術(shù)平臺(tái)和戰(zhàn)略的發(fā)展。

2016年，Hertz聘請(qǐng)Accenture來(lái)幫助其設(shè)計(jì)平臺(tái)戰(zhàn)略，并最終在同一年發(fā)出了一份RFP。最終Accenture被選中了而不是IBM。同樣在2016年，Hertz也完成了他們的后端系統(tǒng)外包和IBM的應(yīng)用管理服務(wù)支持。這些新的開(kāi)發(fā)意味著許多有關(guān)現(xiàn)有遺留系統(tǒng)的Hertz知識(shí)被淘汰了。到2016年中期，Hertz聲稱Accenture把產(chǎn)品經(jīng)理從項(xiàng)目中拉了出來(lái)，原因尚不清楚。這很有趣，因?yàn)檫@意味著是Accenture，而不是Hertz，成為了實(shí)際上的產(chǎn)品經(jīng)理。

2017年9月，Hertz公司與Accenture公司簽署了實(shí)施該計(jì)劃第一階段的工作聲明。一個(gè)月后，他們將上線時(shí)間推遲到了2017年12月。2017年底，Hertz聘請(qǐng)了一位新的首席營(yíng)銷官，他似乎已經(jīng)參與了這個(gè)項(xiàng)目。就在此時(shí)，事情開(kāi)始走向惡化。

• 首席信息官最終下臺(tái)。
• Accenture被從項(xiàng)目中移除。
• IBM被聘請(qǐng)來(lái)完成這個(gè)項(xiàng)目。
• 2019年4月，Hertz對(duì)Accenture提起了訴訟。

為什么他們提起了訴訟

Hertz起訴Accenture有兩個(gè)原因。第一個(gè)是違約，它實(shí)際上指控了Accenture：

• 僅為Hertz品牌建立了一個(gè)系統(tǒng)。它難以擴(kuò)展到Thrifty或者Dollar。
• 沒(méi)有構(gòu)建出一個(gè)響應(yīng)式的系統(tǒng)。它可以在臺(tái)式機(jī)和手機(jī)上使用，但不適合平板電腦環(huán)境。
• 沒(méi)有按照Hertz公司預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏y(cè)試。

索賠的第二部分是違反了佛羅里達(dá)州<<不公平和欺騙性貿(mào)易行為法>>。

Hertz認(rèn)為Accenture欺騙他們簽署了這份合同，因?yàn)锳ccenture表示，他們將把最好的團(tuán)隊(duì)帶到這個(gè)項(xiàng)目來(lái)支持Hertz，而Accenture擁有實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目所需的技能。該訴訟特別討論了Accenture對(duì)一款名為RAPID的產(chǎn)品的了解，但該產(chǎn)品并未被廣泛使用，我們認(rèn)為它是不符合標(biāo)準(zhǔn)的。

自從提起訴訟以來(lái)，已經(jīng)有了一些進(jìn)展。首先，可能也是最重要的一點(diǎn)是，法官駁回了Hertz關(guān)于Accenture公司違反佛羅里達(dá)州<<不公平和欺騙性貿(mào)易行為法>>有關(guān)的指控。法官認(rèn)為這是“浮夸營(yíng)銷”，并表示Hertz應(yīng)該很清楚這種特殊的戰(zhàn)術(shù)。

在與快速工具相關(guān)的技能和能力方面，法官表示，Hertz沒(méi)有提供足夠的信息來(lái)證明Accenture實(shí)際上提出了這一要求。雖然索賠可能是口頭上向Hertz提出的，但沒(méi)有任何文件記錄，這是與<<公平貿(mào)易慣例法>>相關(guān)的要求之一。

法庭文件還顯示，作為證據(jù)開(kāi)示的一部分，雙方已經(jīng)審閱了大約200萬(wàn)份文件，其中大約50萬(wàn)份可能會(huì)成為證據(jù)，并用于訴訟。Accenture聘請(qǐng)了約50名律師參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此他們顯然在全力支持這項(xiàng)辯護(hù)。

不出所料，Accenture提起了反訴，稱Hertz公司違反了合同，沒(méi)有支付Accenture公司所聲稱的它有權(quán)要求的款項(xiàng)。

最近最有趣的發(fā)展可能是IBM也參與了這個(gè)過(guò)程。IBM聲稱，作為新發(fā)現(xiàn)的一部分，打算提供的信息包含在了與Hertz簽訂的保密協(xié)議中。IBM表示不能將其提交，并請(qǐng)求法官做出裁決。此后，Accenture也和IBM達(dá)成了一項(xiàng)獨(dú)立于法官的協(xié)議，要求在未來(lái)3個(gè)月內(nèi)滾動(dòng)發(fā)布信息，作為真相的一部分。

目前的計(jì)劃是，這最終將在2020年9月左右在法庭上結(jié)束。但是按照大多數(shù)審判的方式，它可能會(huì)被推遲到以后的某個(gè)日期。而且可能持續(xù)數(shù)年。我們跟進(jìn)的其他訴訟通常會(huì)持續(xù)2到3年，但持續(xù)時(shí)間往往取決于涉及的金額或涉及的法律判例。Bridgestone與IBM的官司持續(xù)了大約4.5年，但那是一場(chǎng)涉及6億美元的官司。這關(guān)系到很多事情。Hertz與Accenture的官司要小得多，規(guī)模為3600萬(wàn)美元。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

記錄流程。團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行盡職調(diào)查和評(píng)估他們的供應(yīng)商或他們提交給談判桌的一些產(chǎn)品時(shí)，會(huì)執(zhí)行一個(gè)流程。這里遺漏的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是，Hertz需要獲得關(guān)于RAPID的具體文檔。但說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，你要確保把這個(gè)流程記錄下來(lái)，把供應(yīng)商提出的要求記錄下來(lái)，作為你評(píng)估流程的一部分，并把他們作為關(guān)鍵供應(yīng)商來(lái)考慮，這是非常重要的。

了解團(tuán)隊(duì)。Hertz需要審查Accenture指派的人員的技能。這似乎是雙方之間的一個(gè)全職和材料合同，在這種情況下，客戶有一個(gè)固有的責(zé)任來(lái)確認(rèn)供應(yīng)的質(zhì)量。另外，一定要反復(fù)檢查這些參考資料。你可以查看某個(gè)供應(yīng)商提供的特定團(tuán)隊(duì)，你必須更深入地了解這個(gè)團(tuán)隊(duì)以前是否合作過(guò)。他們是否在一個(gè)類似于你的項(xiàng)目中一起工作過(guò)，或者他們是否為你的特定項(xiàng)目拼湊了功能專家?理想情況下，你需要一個(gè)真正的有合作經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。

掌控這個(gè)項(xiàng)目。在這個(gè)特殊的案例中，Hertz公司似乎與Accenture公司簽訂了協(xié)議，讓Accenture公司擔(dān)任了解決方案的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。這最終意味著Accenture要負(fù)責(zé)定義交付的范圍，而不是由Hertz來(lái)負(fù)責(zé)，然后讓Accenture對(duì)交付負(fù)責(zé)。Hertz不應(yīng)該放棄所有權(quán)。

追究供應(yīng)商的責(zé)任。訴訟并不便宜。雖然沒(méi)有公司想要在這些項(xiàng)目中起訴他們的供應(yīng)商，但是最好的防御方法是確保你一直能夠監(jiān)控你的供應(yīng)商的表現(xiàn)，并在他們執(zhí)行你的項(xiàng)目時(shí)讓他們負(fù)責(zé)到底。

【責(zé)任編輯：趙寧寧 TEL：（010）68476606】