為了持續(xù)提高用戶的滿意度，提供覆蓋范圍更廣的專業(yè)服務(wù)，作為全球領(lǐng)先的應(yīng)用交付解決方案供應(yīng)商，F(xiàn)5公司不斷發(fā)力轉(zhuǎn)型，把服務(wù)作為F5中國區(qū)五大戰(zhàn)略的重要部分，將專注售后服務(wù)支持的國內(nèi)授權(quán)服務(wù)中心在神州云科落地，正式成立F5授權(quán)服務(wù)中心，簡稱F5ASC(Authorized Service Center)。在神州數(shù)碼全球合作伙伴峰會(huì)上，神州數(shù)碼集團(tuán)常務(wù)副總裁葉海強(qiáng)與F5公司中國區(qū)總經(jīng)理張毅強(qiáng)共同為F5授權(quán)服務(wù)中心揭牌。

F5ASC服務(wù)內(nèi)容

F5授權(quán)服務(wù)中心建立初衷是F5在為各領(lǐng)域頂尖客戶服務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)用戶的IT架構(gòu)已經(jīng)向公有云、混合云和自動(dòng)化推進(jìn)，并且這種趨勢(shì)在全國范圍不斷擴(kuò)展，向二三線城市下沉。傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足這類客戶，亟需新型的具備專業(yè)能力如DevOps、云、安全的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為用戶的個(gè)性化開發(fā)需求提供360度全天候的服務(wù)。F5授權(quán)服務(wù)中心可以作為F5原廠服務(wù)在中國本地服務(wù)的補(bǔ)充和延伸。

因此，F(xiàn)5授權(quán)服務(wù)中心在客戶原有的維保服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景、架構(gòu)生命周期的不同階段、業(yè)務(wù)部署的不同模式等精心設(shè)計(jì)了多種服務(wù)內(nèi)容，例如

• ASC維保優(yōu)享服務(wù)—基于原廠維保服務(wù)提供更高響應(yīng)級(jí)別的7x24服務(wù)
• ASC人天服務(wù)--提供基于應(yīng)用特殊要求/特殊場(chǎng)景需要專業(yè)/專屬工程師極速響應(yīng)進(jìn)行遠(yuǎn)程/現(xiàn)場(chǎng)支持的服務(wù)
• ASC定制服務(wù)--提供IPV6、DevOps、云、安全、可視化的專項(xiàng)優(yōu)化、開發(fā)服務(wù)和專屬顧問服務(wù)

F5ASC技術(shù)實(shí)力

神州數(shù)碼與F5公司戰(zhàn)略合作10多年，積累了深厚的技術(shù)資源，F(xiàn)5授權(quán)服務(wù)中心在神州云科組建了完善的服務(wù)支撐體系，包括現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、Support Center、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)和備件庫?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)目前有60多名技術(shù)工程師，其中80%擁有F5認(rèn)證；Support Center提供7x24小時(shí)熱線服務(wù)，設(shè)有專業(yè)的case管理系統(tǒng)和工單系統(tǒng)，可以提供高效的遠(yuǎn)程、咨詢和case處理等服務(wù)。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。此外服務(wù)中心在北京、上海、深圳、廣州、成都、武漢、西安、長春、福州、濟(jì)南創(chuàng)立了自己的備件庫，能夠及時(shí)滿足客戶備品備件更換的需求。

F5ASC服務(wù)戰(zhàn)果

盡管F5 ASC剛剛成立，已經(jīng)受到了不少行業(yè)客戶的認(rèn)可，據(jù)悉，F(xiàn)5 ASC已經(jīng)獲得了某知名國際車企的青睞，在他們中國區(qū)實(shí)現(xiàn)云轉(zhuǎn)型的混合云應(yīng)用架構(gòu)項(xiàng)目中，選擇由F5ASC為他們保駕護(hù)航。本項(xiàng)目選用了F5基于DevOps的云上安全解決方案，為了保證客戶的多云戰(zhàn)略，快速部署和灰度發(fā)布得以安全實(shí)現(xiàn)，F(xiàn)5ASC安排了同時(shí)精通AWS、Azure和F5技術(shù)的精兵強(qiáng)將在預(yù)期時(shí)間內(nèi)完成了項(xiàng)目所需的各項(xiàng)調(diào)試工作，贏得了客戶的信任，客戶直接與ASC簽署了三年的人天合同。該項(xiàng)目的落地具有行業(yè)標(biāo)志性的意義，可未來在行業(yè)不同客戶進(jìn)行推廣。

除此之外某大型央企、某中國福彩、金融機(jī)構(gòu)中的一些城商行等都已經(jīng)紛紛選擇與F5 ASC合作。

當(dāng)前，越來越多的客戶需要將傳統(tǒng)的內(nèi)部IT需求轉(zhuǎn)向自服務(wù)的方式，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)自動(dòng)化以及實(shí)現(xiàn)多角色的任務(wù)分工，形成工作流，將安全、業(yè)務(wù)和運(yùn)維整合到一起。利用F5的解決方案，結(jié)合F5ASC的服務(wù)模式可以有效降低客戶對(duì)于開發(fā)及運(yùn)維費(fèi)用、人力、硬件投資等成本，可以讓客戶在產(chǎn)品開發(fā)及發(fā)布的速度得到顯著提升。

我們相信，F(xiàn)5 ASC在神州數(shù)碼旗下神州云科的助力下能夠F5構(gòu)建更完善的本地化技術(shù)服務(wù)，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更有力的支撐。

歡迎撥打400-068-1180或訪問 www.f5asc.com了解F5 ASC更多詳細(xì)信息。

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