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好的開(kāi)始是成功的一半!工作中，目標(biāo)的設(shè)置是最不能馬虎的事情。今天，我們請(qǐng)來(lái)孫陽(yáng)(阿里巴巴測(cè)試開(kāi)發(fā)專家)，他從11年入職至今已有8年。在測(cè)試技術(shù)目標(biāo)的KPI設(shè)置上，他有一些想法要與你分享。

常見(jiàn)誤區(qū)

誤區(qū)一：我能做什么，就做什么?

我們?cè)谥v測(cè)試能力建設(shè)的時(shí)候，往往會(huì)說(shuō)我們有什么樣的問(wèn)題，所以要建什么樣的測(cè)試能力，要做到什么樣之類。這里經(jīng)常能看到大家在設(shè)置目標(biāo)的時(shí)候，思考路徑往往是“我能做什么，我要怎么做”。

比如，海外沒(méi)有真機(jī)環(huán)境，所以我們需要建設(shè)海外真機(jī)環(huán)境。接下去就會(huì)想到我們?cè)诤Ｍ庥修k公室，所以上半年的目標(biāo)就是在海外辦公室部署真機(jī)環(huán)境，技術(shù)方案上可以采用某個(gè)方案。

看上去沒(méi)有什么問(wèn)題，但是如果你仔細(xì)想一想，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)其實(shí)禁不起推敲。上半年建了海外環(huán)境，那下半年要建什么?這當(dāng)中對(duì)國(guó)家選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么?對(duì)真機(jī)環(huán)境建設(shè)的成本、穩(wěn)定性、速度、可移植性等要怎么衡量?如果只是覺(jué)得業(yè)務(wù)上需要海外環(huán)境，我也能做海外環(huán)境，就去做了，那在方案選擇上可能就會(huì)存在局限性，比如當(dāng)前的方案就很依賴辦公網(wǎng)的建設(shè)，其實(shí)不利于在世界范圍內(nèi)復(fù)制。

這種定目標(biāo)的方式，很容易變成：今年沒(méi)有能力，我建了某個(gè)能力，明年我發(fā)現(xiàn)這個(gè)能力不完善，然后我又做了優(yōu)化一二三。這樣做規(guī)劃， 沒(méi)有體系，缺乏前瞻性，也看不到終局。

誤區(qū)二：拿手段當(dāng)目標(biāo)

有的同學(xué)說(shuō)，我要做自動(dòng)化調(diào)度中心，整合各種自動(dòng)化平臺(tái)，解決自動(dòng)化調(diào)度問(wèn)題，統(tǒng)一所有自動(dòng)化測(cè)試件的執(zhí)行。上半年的目標(biāo)就是把平臺(tái)重構(gòu)，接入測(cè)試件類型一二三四。

這就是典型的拿手段當(dāng)目標(biāo)了，我們做自動(dòng)化調(diào)度中心，這是一個(gè)手段，而不是目標(biāo)。

目標(biāo)是要結(jié)合業(yè)務(wù)測(cè)試的痛點(diǎn)問(wèn)題來(lái)的，比如，目前自動(dòng)化能力分散，在持續(xù)集成能力落地時(shí)，自動(dòng)化能力集成成本高。那這時(shí)候我建立調(diào)動(dòng)中心的目的就變成了降低持續(xù)集成自動(dòng)化集成成本，然后就可以對(duì)這個(gè)成本進(jìn)行度量，以描述我達(dá)到的階段。同時(shí)，對(duì)平臺(tái)集成能力也可以進(jìn)行度量，建立你的子目標(biāo)：比如可擴(kuò)展性、穩(wěn)定性等等。

技術(shù)目標(biāo)設(shè)置的思考路徑

在說(shuō)思考路徑之前，我想先分析一下，一般的技術(shù)目標(biāo)有哪幾種類型。

在質(zhì)量團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，一般我們的技術(shù)目標(biāo)會(huì)有兩種，一種是做原子能力，解決某一類問(wèn)題，比如UI自動(dòng)化、接口自動(dòng)化、doom等等;二是建一個(gè)整合平臺(tái)，做原子能力的調(diào)度，打整體效果。

那么接下來(lái)我就以活動(dòng)質(zhì)量中心的目標(biāo)設(shè)置來(lái)談一下我的思考路徑。

平臺(tái)整合型

我們?cè)谡f(shuō)到平臺(tái)整合的時(shí)候，往往給自己找的價(jià)值點(diǎn)都是：降低工具使用成本、沉淀保障策略之類，要降低工具使用成本，其實(shí)一個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站做個(gè)導(dǎo)航可能就能解決問(wèn)題;而沉淀保障策略，一個(gè)文檔也能解決問(wèn)題。所以如果你把價(jià)值定位在這兩個(gè)方面，最多就是量變，很難做出質(zhì)變。其核心問(wèn)題是： 沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)的測(cè)試工作產(chǎn)生改變 ，也就是目標(biāo)和價(jià)值沒(méi)有想清楚。

★ 定義目標(biāo)

我認(rèn)為，做平臺(tái)能力整合，想要做出質(zhì)變， 一定是要對(duì)工作模式發(fā)生一些變化的 。你把一堆能力整合到一起，肯定是希望這些能力能夠在某一件事情上產(chǎn)生合力，而這個(gè)合力所產(chǎn)生的效果，我認(rèn)為就是能夠?qū)@件事情的模式，產(chǎn)生一些變化。

比如，aone(研發(fā)工具平臺(tái))整合了一堆能力，改變了研發(fā)的工作模式。

那么要怎么去思考這樣的變化呢?我覺(jué)得有以下幾個(gè)步驟：

1)先從問(wèn)題出發(fā)，聚焦到一個(gè)域，定義出當(dāng)前工作模式的一個(gè)狀態(tài)，即：當(dāng)下的階段。

2)把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，從三年后往回看，你期望的工作模式是什么?即：愿景的階段。

3)一年內(nèi)我期望給工作帶來(lái)的變化是什么?即：短期目標(biāo)。

按照這個(gè)三個(gè)步驟去拆解問(wèn)題，把終局和階段想清楚，就能把平臺(tái)的工作的價(jià)值整明白了。

★ 能力建設(shè)

在定義清楚當(dāng)前階段、愿景和目標(biāo)之后，我們就需要來(lái)看Action是什么了，也即是說(shuō)，為了實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)和愿景，我需要做的事情有哪些。

這時(shí)候我就可以根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行拆解，明確哪些是平臺(tái)架構(gòu)需要完成的，哪些是原子能力需要提升的，然后看當(dāng)前的短板在哪里，重點(diǎn)投入兵力建設(shè)。

★ 舉個(gè)例子

以活動(dòng)質(zhì)量中心為例，我們先來(lái)靈魂拷問(wèn)：

當(dāng)下我們對(duì)會(huì)場(chǎng)的質(zhì)量保障模式是：S級(jí)(重大項(xiàng)目)大促半自動(dòng)化、日?；顒?dòng)全裸奔;

如果往后做三年，我希望給這件帶來(lái)的變化是：以場(chǎng)景化的方式、針對(duì)不同活動(dòng)，提供個(gè)性化的全自動(dòng)化保障策略;

一年內(nèi)我能達(dá)到的臺(tái)階：所有營(yíng)銷類活動(dòng)全自動(dòng)化保障。

在定義清楚目標(biāo)之后，就要來(lái)看達(dá)成目標(biāo)我需要建設(shè)的能力了。

比如，我要在今年實(shí)現(xiàn)所有營(yíng)銷類活動(dòng)全自動(dòng)化保障，我就需要做這幾件事情：

1)建立活動(dòng)質(zhì)量中心，和研發(fā)活動(dòng)一體化系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)(選品、搭建)環(huán)境的自動(dòng)化檢測(cè)和流程卡口。

2)針對(duì)會(huì)場(chǎng)特色，把核心原子能力做厚。

而往三年目標(biāo)走的話，我還需要：沉淀保障能力模板，針對(duì)不同類型活動(dòng)提供場(chǎng)景化解決方案(比如3C和大工業(yè));活動(dòng)覆蓋面拓展，系統(tǒng)對(duì)接導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)等。那這些的優(yōu)先級(jí)在本財(cái)年就會(huì)被降低。

平臺(tái)能力整合型的，我認(rèn)為大概就是這個(gè)思路了，下面再來(lái)看看原子能力型的。

原子能力型

所謂原子能力，一定是解決某一類型問(wèn)題的，比如會(huì)場(chǎng)UI自動(dòng)化，解決的就是會(huì)場(chǎng)UI層質(zhì)量問(wèn)題。

針對(duì)原子能力的KPI，我認(rèn)為其思考路徑應(yīng)該是這樣的：先定義問(wèn)題，再定義目標(biāo)，然后思考需要能力項(xiàng)，再根據(jù)指標(biāo)思考方案和實(shí)施路徑。

★ 定義問(wèn)題

明確當(dāng)前的問(wèn)題是什么，這里對(duì)問(wèn)題的分析需要更加全面，要有抽象能力。比如當(dāng)你遇到了一個(gè)單點(diǎn)的問(wèn)題，可以思考這個(gè)問(wèn)題是否具備通用性，可能一個(gè)個(gè)例問(wèn)題背后，是一個(gè)普遍的現(xiàn)象。而越是抽象的問(wèn)題，解決的難度越大，而價(jià)值也越大。

以活動(dòng)會(huì)場(chǎng)UI自動(dòng)化為例，開(kāi)始我想解決的是S級(jí)(重大項(xiàng)目)大促會(huì)場(chǎng)質(zhì)量保障的問(wèn)題，后來(lái)想想這東西一年用兩次，不劃算，而日常幾百次的營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)場(chǎng)都是裸奔，為什么我不能把S級(jí)(重大項(xiàng)目)大促保障的思路復(fù)用到日常會(huì)場(chǎng)呢?然后再往外延展，導(dǎo)購(gòu)活動(dòng)的頁(yè)面質(zhì)量，能不能用同樣的思路解決呢?最終，我定義的會(huì)場(chǎng)UI自動(dòng)化能力要解決的問(wèn)題就是：所有活動(dòng)類型的會(huì)場(chǎng)UI質(zhì)量保障。

★ 定義目標(biāo)和能力項(xiàng)

所謂的價(jià)值，就是要把問(wèn)題解決到什么程度。問(wèn)題解決得越徹底，價(jià)值越大，所以我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，姿勢(shì)一定帥，不能是一個(gè)臨時(shí)方案，而要有長(zhǎng)效機(jī)制。

在明確了目標(biāo)之后，就可以分析要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們所需要的能力項(xiàng)有哪些了。

還是以活動(dòng)會(huì)場(chǎng)UI自動(dòng)化為例，作為測(cè)試能力，我認(rèn)為必須能夠替代手工測(cè)試。比如破圖、死鏈、樣式錯(cuò)亂、空樓層、空白品、重復(fù)品、無(wú)價(jià)格品等等影響用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。所以，對(duì)于問(wèn)題的覆蓋面肯定有要求。

然后，運(yùn)行速度要快，要給運(yùn)營(yíng)及時(shí)的反饋，否則做為發(fā)布卡點(diǎn)，體驗(yàn)很差。

再者，對(duì)穩(wěn)定性和誤報(bào)率肯定有要求，假摔會(huì)導(dǎo)致排查成本增加，也會(huì)給運(yùn)營(yíng)發(fā)布的體驗(yàn)造成負(fù)面影響。

這樣分析下來(lái)，我相信，能力項(xiàng)也就出來(lái)了：覆蓋率、執(zhí)行速度、穩(wěn)定性。

★ 定義指標(biāo)

定義了目標(biāo)和能力項(xiàng)，之后就需要對(duì)每一個(gè)能力項(xiàng)做到什么程度進(jìn)行定義，這就是我們說(shuō)的指標(biāo)了。

比如覆蓋率上，我希望腳本能發(fā)現(xiàn)所有問(wèn)題，而所有問(wèn)題又很難定義，所以，我至少希望腳本能替代手工，那我的KPI就可以定義為：腳本覆蓋所有手工測(cè)試的case，實(shí)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)內(nèi)容全自動(dòng)化檢查。

在執(zhí)行速度上，我們希望做到2分鐘內(nèi)執(zhí)行完成。

在穩(wěn)定性上，我們希望成功率達(dá)到三個(gè)9，誤報(bào)率小于1‰。

當(dāng)然，有時(shí)候由于缺乏歷史數(shù)據(jù)積累，很多數(shù)字只能靠拍，但是拍也不是亂拍。我們可以從業(yè)務(wù)上的效果來(lái)思考，比如執(zhí)行速度，我們?nèi)绻Ｍ淮蜸級(jí)大促所有會(huì)場(chǎng)在15分鐘之內(nèi)完成測(cè)試，那么根據(jù)會(huì)場(chǎng)數(shù)量、執(zhí)行機(jī)的數(shù)量，就可以反推出單個(gè)case的運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)，而這個(gè)就是我們能力項(xiàng)的指標(biāo)了。

★ 方案和實(shí)施路徑選擇

好了，根據(jù)以上的分析，我們已經(jīng)得到了能力建設(shè)的目標(biāo)和指標(biāo)，那在方案的選擇和實(shí)施路徑上也就會(huì)相對(duì)清晰了，這里本文就不再贅述了。

小結(jié)

在很多時(shí)候，能力整合和原子能力往往是相輔相成的，能力整合打應(yīng)用場(chǎng)景，原子能力打解決問(wèn)題的深度，只有結(jié)合起來(lái)很才能最大化價(jià)值。但是在定義KPI的時(shí)候，兩者其實(shí)可以分開(kāi)考慮，這樣在團(tuán)隊(duì)資源投入上也更容易分工和形成合力。

另外，思考價(jià)值、目標(biāo)的過(guò)程是很折磨人的，但是我認(rèn)為這是一個(gè)鍛煉“思考力”的方式，一旦習(xí)慣了以后，就會(huì)按照這個(gè)思考路徑來(lái)想問(wèn)題了。