摘要：作為信息化程度普遍很高的銀行業(yè)，面對(duì)日益復(fù)雜的運(yùn)維課題，怎樣才能輕松應(yīng)對(duì)？

運(yùn)維背景

深圳市農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱“深圳農(nóng)商行”）從2004年成立至今——

• 現(xiàn)有198個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布深圳全市，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量居深圳銀行同業(yè)首位
• 發(fā)行銀行卡“信通卡”超過1000萬(wàn)張
• 安裝ATM、現(xiàn)金存取款機(jī)、自助終端等自助銀行設(shè)備超過1500臺(tái)

成為深圳地區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和銷售渠道最為廣泛的銀行之一。

隨著銀行規(guī)模越來越大，應(yīng)用于銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越多，隨之支撐于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各類小型服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等應(yīng)用的數(shù)量也在匹配上升，同時(shí)設(shè)于武漢的異地災(zāi)備中心在啟用后設(shè)備也在逐日增加。

運(yùn)維挑戰(zhàn)

隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)的增多，信息支撐工作對(duì)IT運(yùn)維提出了更高的要求，當(dāng)前使用的管理軟件已無(wú)法滿足現(xiàn)有的服務(wù)器設(shè)備及應(yīng)用的監(jiān)控管理，經(jīng)常出現(xiàn)設(shè)備或應(yīng)用出現(xiàn)問題時(shí)，無(wú)法及時(shí)獲知，直至業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)，對(duì)于故障不能及時(shí)定位，運(yùn)維人員非常被動(dòng)。

因此，信息部門迫切要求建立一套可行的運(yùn)維管理平臺(tái)來替換原有管理軟件，實(shí)現(xiàn)——

• 對(duì)信息部門的主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等運(yùn)維監(jiān)控對(duì)象的透明化管理
• 建立規(guī)范的IT服務(wù)流程管理，滿足銀行業(yè)務(wù)IT發(fā)展需求
• 確保整個(gè)IT系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，減少混合系統(tǒng)管理環(huán)境下的管理和控制IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本，提升IT運(yùn)維管理水平

解決方案

根據(jù)深圳農(nóng)村商業(yè)銀行對(duì)運(yùn)維管理平臺(tái)的需求分析，本次建設(shè)將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

建設(shè)全面的基礎(chǔ)設(shè)施管理

- 本次運(yùn)維管理平臺(tái)可提供全面的基礎(chǔ)設(shè)施管理，這些管理內(nèi)容包括、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)、存儲(chǔ)等設(shè)備。

- 在管理設(shè)備的基礎(chǔ)上還包括拓?fù)涔芾?、業(yè)務(wù)管理、報(bào)表管理等內(nèi)容。通過全面的基礎(chǔ)設(shè)施管理，能夠建設(shè)一個(gè)全面和精細(xì)的管理平臺(tái)。

建設(shè)自動(dòng)智慧運(yùn)維管理平臺(tái)

- 全面基礎(chǔ)管理之上，通過自動(dòng)學(xué)習(xí)，跟蹤設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，自動(dòng)建立設(shè)備“健康檔案”。

- 依據(jù)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)學(xué)習(xí)，建立全面的數(shù)據(jù)基線，基于自動(dòng)運(yùn)維理念，自動(dòng)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行異常進(jìn)行提醒。異常提醒的同時(shí)還同步給出操作建議。

- 整個(gè)系統(tǒng)能做到開放運(yùn)維，可以將用戶的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)通過智能策略的方式加入到運(yùn)維管理平臺(tái)，更好滿足用戶“私人定制”系統(tǒng)的要求。

項(xiàng)目具體建設(shè)內(nèi)容如下：

• 系統(tǒng)管理，包括服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、中間件管理和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用管理，建設(shè)系統(tǒng)拓?fù)鋱D、主機(jī)日志管理等內(nèi)容。
• 儲(chǔ)存管理，包括存儲(chǔ)設(shè)備的硬件狀態(tài)信息，資源使用情況等內(nèi)容。
• 智能運(yùn)維管理，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)學(xué)習(xí)、自動(dòng)運(yùn)維及自動(dòng)分析。
• 服務(wù)平臺(tái)，包括人工服務(wù)臺(tái)、運(yùn)維門戶網(wǎng)站、移動(dòng)端應(yīng)用、智能運(yùn)維引擎和多用戶支持引擎。

部署架構(gòu)

項(xiàng)目建設(shè)的運(yùn)維平臺(tái)中，監(jiān)控系統(tǒng)將覆蓋服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)等管理對(duì)象；最終平臺(tái)將通過Web、移動(dòng)端、短信等方式輸出信息。

隨著深圳農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，信息化規(guī)模也將越來越大。本項(xiàng)目建設(shè)的運(yùn)維管理平臺(tái)可通過分布式部署進(jìn)行拓展，以滿足未來的監(jiān)控需求。

實(shí)施效果

監(jiān)控總覽

系統(tǒng)拓?fù)?/strong>