雖然整合平臺即服務(wù)(iPaaS)市場呈現(xiàn)強勁增長臺式，但市場整合的初步跡象已經(jīng)開始顯現(xiàn)。據(jù)Gartner預(yù)測，到2023年將有高達(dá)三分之二的現(xiàn)有iPaaS供應(yīng)商將合并、被收購或退出市場。

Gartner高級研究總監(jiān)Bindi Bhullar表示：“大多數(shù)iPaaS廠商面臨的挑戰(zhàn)是他們的業(yè)務(wù)根本無利可圖，收入增長和客戶接受程度的提高，無法跟上運營平臺的成本以及銷售和營銷方面的大量支出。”

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Oracle、微軟和IBM等大型企業(yè)能夠更好地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，因為他們提供了更具競爭力的產(chǎn)品，其價格和打包產(chǎn)品選擇比市場上的小型企業(yè)更具競爭力。Gartner預(yù)計這一趨勢將持續(xù)下去，進(jìn)一步降低iPaaS專業(yè)廠商的市場份額。

Bhullar說：“對于那些希望購買iPaaS解決方案的企業(yè)組織來說，這是個好消息。他們可以利用這一不斷變化的市場，解決當(dāng)前短期的或者眼下的問題，同時準(zhǔn)備采用采用其他廠商的另一個iPaaS產(chǎn)品，因為預(yù)期市場整合將一直加速到2023年。”

但是，市場整合意味著由于廠商退出市場或被收購而導(dǎo)致平臺服務(wù)停止的風(fēng)險有所增加。 Bhullar補充說：“買方應(yīng)該采用可以提供短期支付的平臺來***限度地降低廠商風(fēng)險，這樣任何最終替代成本都是適當(dāng)?shù)摹?rdquo;

到2022年RPA的支出將超過20億美元

Gartner估計，到2022年機器人過程自動化(RPA)軟件的全球支出將達(dá)到24億美元，高于2018年的6.8億美元。這一支出的增長，主要是由于企業(yè)組織必須快速數(shù)字化和自動化其傳統(tǒng)流程，以及通過RPA能夠訪問舊的應(yīng)用。當(dāng)企業(yè)組織在應(yīng)用之間有大量手動數(shù)據(jù)集成任務(wù)，并且正在尋找具有成本效益的集成方法時，企業(yè)組織可以選擇采用RPA，”Gartner高級研究主管Saikat Ray這樣表示。

Gartner預(yù)測，到2022年底85%的大型和超大型企業(yè)組織將部署某種形式的RPA。他補充說，在2018年完成概念證明和試點的企業(yè)組織中，有80%將在2019年擴展RPA實施規(guī)模并增加RPA支出。

這表明，RPA技術(shù)是可行的，并且能帶來期望的效果。但是，不熟悉該技術(shù)的應(yīng)用***應(yīng)該從簡單的RPA用例開始，與內(nèi)部利益相關(guān)者合作，以確定更適用的流程。

展望未來，Gartner預(yù)計將會有更多企業(yè)組織能夠慢慢發(fā)現(xiàn)RPA的優(yōu)點不止是成本優(yōu)化。 RPA技術(shù)與其他人工智能技術(shù)(如聊天機器人、機器學(xué)習(xí)和基于自然語言處理NLP的應(yīng)用)相結(jié)合，可以支持生產(chǎn)力并提高客戶滿意度。

想想客戶抱怨發(fā)票顯示錯誤金額的例子。聊天機器人與客戶進(jìn)行溝通，可了解最初的問題，并委托RPA機器人將發(fā)票與后端實際訂單輸入記錄進(jìn)行核對。RPA機器人執(zhí)行匹配事務(wù)并將結(jié)果發(fā)送回聊天機器人，聊天機器人處理RPA響應(yīng)并智能地回答客戶端。