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公元 2019 年 1 月 20 日，羊毛黨舉家奇襲拼多多，多折兵馬眾，史稱(chēng)“拼羊毛之亂”……

早睡的童鞋昨早醒來(lái)，可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)失了好幾十萬(wàn)。

1月20日凌晨，拼多多被爆出現(xiàn)重大BUG，用戶(hù)可以領(lǐng)取100元無(wú)門(mén)檻券，在拼多多里抵扣使用。此次拼多多的100元無(wú)門(mén)檻券全場(chǎng)通用(特殊商品除外)，有效期為一年。

據(jù)說(shuō)，最開(kāi)始是由職業(yè)羊毛黨發(fā)現(xiàn)的這個(gè)bug，有人已經(jīng)領(lǐng)了上千張100元無(wú)門(mén)檻券，因?yàn)榕卤蛔ミM(jìn)去，于是把領(lǐng)券方式公布于眾，畢竟“法不責(zé)眾”，這才有大批用戶(hù)開(kāi)啟了“薅羊毛”的節(jié)奏。

有人只支付了4毛錢(qián)，就充值了100元話費(fèi)。還有網(wǎng)友曬出充值五十萬(wàn)的Q幣截圖。一時(shí)之間，甚囂塵上，網(wǎng)傳拼多多一夜之間損失了200多億元，還有人猜測(cè)拼多多會(huì)不會(huì)因此倒閉。

而這個(gè)漏洞，拼多多直到20日上午10點(diǎn)才被修復(fù)，并在12點(diǎn)做出回應(yīng)，稱(chēng)被盜取了數(shù)千萬(wàn)平臺(tái)優(yōu)惠券，已向警方報(bào)案。

1月20日晨，有黑灰產(chǎn)團(tuán)伙通過(guò)一個(gè)過(guò)期的優(yōu)惠券漏洞盜取數(shù)千萬(wàn)元平臺(tái)優(yōu)惠券，進(jìn)行不正當(dāng)牟利。針對(duì)此行為，平臺(tái)已***時(shí)間修復(fù)漏洞，并正對(duì)涉事訂單進(jìn)行溯源追蹤。同時(shí)我們已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并將積極配合相關(guān)部門(mén)對(duì)涉事黑灰產(chǎn)團(tuán)伙予以打擊。

隨后，拼多多將優(yōu)惠券領(lǐng)取方式全部下架，同時(shí)之前領(lǐng)到未用的優(yōu)惠券也全部下架，以求減小損失。但這也引來(lái)爭(zhēng)議，有的用戶(hù)表示自己此前領(lǐng)取的優(yōu)惠券，被強(qiáng)制下架不能使用。另外使用100元無(wú)門(mén)檻平臺(tái)券的訂單也被禁止發(fā)貨。

截至昨晚，拼多多官方已向鈦媒體回應(yīng)稱(chēng)：本次BUG事件最終資損或低于千萬(wàn)元人民幣。

并有用戶(hù)稱(chēng)，拼多多已經(jīng)補(bǔ)償了每人5塊錢(qián)的優(yōu)惠券。

100元變成5塊，這差距還是有點(diǎn)大……

而這次事故發(fā)生的原因，據(jù)說(shuō)是因?yàn)閮?nèi)部員工的操作失誤。

2

是蓄意營(yíng)銷(xiāo)還是內(nèi)部疏忽?

對(duì)于這次事件，也有人稱(chēng)“極有可能是拼多多精心策劃的一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”。

1、股價(jià)上漲

最直接的證明是，事件發(fā)生后當(dāng)日拼多多的股價(jià)直接賺了276.84億，相較之下，不到千萬(wàn)元的損失又算什么呢?

2、曝光率增加

而事情又剛好發(fā)生在過(guò)年前的時(shí)間。眾所周知，這段時(shí)間到過(guò)年，都是商家進(jìn)行廣告宣傳和各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要節(jié)點(diǎn)。尤其是許多商家為了在春節(jié)搶占一兩個(gè)廣告，光是廣告費(fèi)就是上千萬(wàn)，但這次拼多多的“薅羊毛”讓它的曝光率直接登上各大媒體和網(wǎng)絡(luò)的頭條，曝光率和春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)的廣告相比有過(guò)之而不及。不到千萬(wàn)元的損失，就達(dá)到了這樣的宣傳效果，難免讓人猜測(cè)這是一場(chǎng)有意為之的“陰謀”。

3、無(wú)門(mén)檻券監(jiān)控體系

重要的是，在電商行業(yè)，對(duì)于無(wú)門(mén)檻券是非常重視的。拼多多作為國(guó)內(nèi)第三大電商巨頭，肯定對(duì)此有一系列的審核機(jī)制和監(jiān)控體系。尤其是核身策略，是針對(duì)不同賬號(hào)出現(xiàn)了同一收貨手機(jī)號(hào)，同一收貨地址，同一歷史行為，同一IP，同一設(shè)備ID，同一支付ID，LBS，資料血緣，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等等等一系列策略，這些可以防范住***批量的LOW比羊毛黨和低端機(jī)刷黨，是電商最常見(jiàn)基礎(chǔ)防范手段，保證這張券不能被相同的人所領(lǐng)取。但就昨天發(fā)生的事來(lái)看，拼多多暴露出來(lái)壓根就沒(méi)有這套東西。

要么只能證明拼多多從研發(fā)到測(cè)試到運(yùn)營(yíng)維護(hù)都有漏洞和問(wèn)題，要么就是直接略過(guò)了這些流程，但一個(gè)普通的程序員真有這么大的能耐嗎?不由得引人遐想。

4、騰訊金主爸爸撐腰

眾所周知，騰訊持有拼多多18.5%的股份。而騰訊一直以來(lái)都是被羊毛黨害得最慘的企業(yè)之一，從這幾個(gè)月大規(guī)模封QQ群就能看出，封羊毛黨之心有多迫切。而拼多多bug事件爆發(fā)后，很多職業(yè)羊毛黨的QQ都被***凍結(jié)了，被抓的被抓，可以說(shuō)是借了拼多多的這股“東風(fēng)”來(lái)燒“羊毛黨”。拼多多股價(jià)猛漲，騰訊也瘋了一批大牛賬號(hào)，一石二鳥(niǎo)。

其實(shí)拼多多的本質(zhì)，就像是一場(chǎng)進(jìn)階版“薅羊毛游戲”，在微信上衍生出的成百上千人的砍價(jià)群充斥著想要通過(guò)“砍價(jià)”免費(fèi)拿商品的玩家，他們因?yàn)榭硟r(jià)而聚集在一起，通過(guò)社交砍價(jià)的玩法，打破了電商平臺(tái)面臨的流量天花板。

不過(guò)，這也讓人產(chǎn)生了疑惑，因?yàn)槠炊喽啾举|(zhì)上就是通過(guò)砍價(jià)的方式來(lái)進(jìn)行交易，有些商品甚至可以通過(guò)砍價(jià)獲得免費(fèi)交易的權(quán)利，所以很多用戶(hù)用幾毛錢(qián)完成交易，似乎也合乎情理。而且，從拼多多上市以來(lái)，其負(fù)面消息不斷。此前就因神秘BUG被蘋(píng)果商店下架，現(xiàn)在臨近過(guò)年又來(lái)了這一出，不知道投資人心里作何感想。

3

商家如何處理“薅羊毛”事件?

不知從何時(shí)起，網(wǎng)上開(kāi)始活躍著一群以搜集各大網(wǎng)貸、電子商城、銀行、實(shí)體店等各渠道的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)、免費(fèi)業(yè)務(wù)之類(lèi)的信息并有選擇的參與活動(dòng)，從而以相對(duì)較低成本甚至零成本換取物質(zhì)上的的實(shí)惠為目的的人，他們被統(tǒng)稱(chēng)為“羊毛黨”。這群人長(zhǎng)期游走在法律邊界，可別小看了他們，有些企業(yè)甚至直接被“羊毛黨”薅倒閉了。

被薅羊毛，可以說(shuō)是電商都會(huì)面臨的問(wèn)題。國(guó)外的亞馬遜，國(guó)內(nèi)的淘寶、京東都曾被薅過(guò)。2017年的雙十一，就發(fā)生過(guò)阿里、京東被10萬(wàn)羊毛黨圍獵的事情，對(duì)于羊毛黨來(lái)說(shuō)，搶券失敗最多就是白費(fèi)時(shí)間，但如果天貓、京東們反欺詐失敗，面臨的就是巨額金錢(qián)損失和用戶(hù)體驗(yàn)的極度變差。這也是為什么羊毛黨被電商們深?lèi)和唇^的原因。

淘寶就是因?yàn)樵?jīng)踩過(guò)類(lèi)似的坑，現(xiàn)在淘寶的優(yōu)惠券都不支持虛擬物品交易，但這并意味著就從此能避開(kāi)羊毛黨的坑。

2017年支付寶在11月15日，推出的邀請(qǐng)你瓜分10億紅包活動(dòng)，也被羊毛黨盯上了，并順利薅了支付寶的羊毛。在網(wǎng)上流傳的截圖中，有的支付寶用戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)獲取了137.8萬(wàn)元紅包，有的獲取了52.5萬(wàn)元的紅包，同時(shí)顯示還有10萬(wàn)+個(gè)紅包在來(lái)的路上。

雖然支付寶已經(jīng)處理了800多個(gè)這樣的賬戶(hù)，但是否會(huì)取消這些賬戶(hù)獲得的這些錢(qián)，支付寶表示，他們不會(huì)這么做。馬云爸爸果然大方。

騰訊在2017年也因?yàn)榉?wù)器系統(tǒng)發(fā)生異常，導(dǎo)致有39萬(wàn)用戶(hù)僅用了0.2元就開(kāi)通了會(huì)員。對(duì)于這個(gè)bug事件，騰訊倒也爽快，直接送給了這些用戶(hù)。

東航在去年也因?yàn)樵谙到y(tǒng)維護(hù)時(shí)發(fā)生了Bug事件，但東航承認(rèn)所有在bug期間購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票都可正常使用，還從這群用戶(hù)中選取代表參加他們的接機(jī)儀式，這波公關(guān)做得很溜。

這些例子都算是因勢(shì)利導(dǎo)，首先承認(rèn)問(wèn)題，然后為錯(cuò)誤買(mǎi)單，增加自己誠(chéng)信的含金量，讓用戶(hù)們心生好感。

但不是每個(gè)商家都能承擔(dān)這樣的損失，比如拼多多，于是在bug修復(fù)后立馬出現(xiàn)了砍單行為。

不過(guò)，關(guān)于用戶(hù)到底能不能利用bug來(lái)謀得利益，其實(shí)在法律上是有明文規(guī)定的。

2014年，亞馬遜曾爆出某掃地機(jī)器人的Bug價(jià)，價(jià)格只有原價(jià)的十分之一，很快大量訂單涌入，商品下架。此后，亞馬遜也給出了解決方案——砍單。

與一般Bug價(jià)被砍單不同，這次的消費(fèi)者選擇走集體訴訟方式解決。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)兩年多的訴訟，兩次判決，最終北京市第三中級(jí)人民法院判決，亞馬遜一方敗訴。在此期間，亞馬遜還因此被北京工商局罰款50萬(wàn)元。

也就是說(shuō)，如果僅僅是個(gè)人用戶(hù)，在平臺(tái)規(guī)則下，領(lǐng)券、下單，是受到法律支持的。但如果發(fā)現(xiàn)了Bug價(jià)，蓄意編造更多虛假賬號(hào)下單，就是違法了。

雖然《拼多多服務(wù)協(xié)議》中確實(shí)寫(xiě)明，用戶(hù)禁止行為包括：使用拼多多平臺(tái)外掛或利用拼多多平臺(tái)當(dāng)中的Bug來(lái)獲得不正當(dāng)?shù)睦妗?/p>

但是，究竟什么叫Bug價(jià)?這尚且有待爭(zhēng)議。

而據(jù)新《電商法》第四十九條：

“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶(hù)選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立;格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。”

也就是說(shuō)，消費(fèi)者付款以后，商家不能用“格式條款等方式”約定付款后合同不成立的。

如果按照這個(gè)道理來(lái)捋，拼多多的砍單行為并不符合常理。

4

結(jié)語(yǔ)

有人說(shuō)，這次拼多多被薅羊毛事件，就像以前社會(huì)新聞報(bào)道的，那些在高速公路發(fā)生翻車(chē)事故的載著橘子的貨車(chē)，橘子灑滿(mǎn)一路，引來(lái)附近的村民哄搶物資。只不過(guò)，這次是網(wǎng)絡(luò)版。

其實(shí)，與其責(zé)怪網(wǎng)民們，不如吃一塹長(zhǎng)一智，做好內(nèi)部的風(fēng)控檢測(cè)，不要試圖去考驗(yàn)人性，從根本上杜絕人性之惡才是硬道理。