自2016年出臺《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》后，安全成為了網(wǎng)約車監(jiān)管的一大重點。能夠為用戶提供舒適性好、性價比高、方便快捷等等利好服務的網(wǎng)約車，在經(jīng)歷了“野蠻生長”的初期發(fā)展后，開始走上更加規(guī)范的道路。平臺紛紛加強了對司機和車輛的管理，一方面推出新功能提升對乘客的人身保護，另一方面對專車司機進行職業(yè)培訓與安全教育以提升其服務水平。筆者注意到，網(wǎng)約車平臺曹操專車與網(wǎng)易旗下云服務品牌網(wǎng)易云信合作推出的線上視頻培訓功能，因便捷、高效和低成本的優(yōu)勢而受到用戶的青睞。

曹操專車是吉利集團戰(zhàn)略投資的互聯(lián)網(wǎng)+新能源出行服務平臺，致力于發(fā)展成為“互聯(lián)網(wǎng)+出行”領域的新能源汽車共享出行服務第一平臺。無論是響應監(jiān)管的要求，還是出于提高服務質(zhì)量所需，平臺將司機培訓計劃作為一項重點服務來抓。同時，基于網(wǎng)約車駕駛員過于分散的特點，平臺采用了線上直播課堂的形式開展培訓。作為國內(nèi)領先的IM與音視頻技術(shù)服務商，網(wǎng)易云信為曹操專車以PaaS云服務的模式實現(xiàn)了音視頻功能，使得線上課堂的形式得以在平臺駕駛員當中普及。

直播點播隨時學習 在線視頻突破線下培訓瓶頸

曹操專車以倫敦出租車服務標準為基礎，建設標準化服務體系，要求司機統(tǒng)一著裝，全程標準化商務禮儀服務。此前，司機的培訓都是通過曹操專車各地的線下運營中心組織開展的。為了讓曹操專車司機能夠時常接受到公司的日常培訓，平臺創(chuàng)新性地將培訓開拓到線上，通過接入網(wǎng)易云信的音視頻接口，實現(xiàn)了視頻直播授課、點播觀看培訓等必要的功能。

曹操專車的直播端使用OBS，司機觀看端使用APP應用。目前，除了一周三次的直播以外，司機進入曹操專車司機端的后臺即可看到 “曹操學堂”模塊，點擊進入后有曹操專車的各類課程，司機可根據(jù)需求點擊學習。同時，在司機端APP的培訓功能板塊上，領導層可對專車司機進行業(yè)務、服務意識的培訓與分享，從而突破了線下場景的局限，讓司機有更多選擇的同時，參與培訓的積極性也得以顯著提升。

圖：曹操專車司機端及“曹操學堂”APP端頁面

技術(shù)穩(wěn)定 服務到位 模式契合 成就合作

具體來說，穩(wěn)定可靠、體驗流暢的音視頻交互功能是此類場景的核心訴求，此外，通過調(diào)用API接口以快速實現(xiàn)產(chǎn)品的音視頻功能也是產(chǎn)品端對技術(shù)提供商的要求，需要其技術(shù)積累足夠充分，底層技術(shù)框架足夠成熟。顯然，網(wǎng)易云信在音視頻技術(shù)領域的豐富經(jīng)驗正是其優(yōu)勢所在，其自研的工業(yè)級音視頻技術(shù)框架NRTC可實現(xiàn)便捷、快速地開發(fā)和部署音視頻功能。在此基礎上，網(wǎng)易云信技術(shù)團隊進行了諸多技術(shù)細節(jié)的優(yōu)化，譬如，對Web端進行優(yōu)化以支撐起一對一和多人在線場景下的流暢通話體驗。針對弱網(wǎng)及寬帶競爭引起的卡頓現(xiàn)象，技術(shù)團隊通過帶寬優(yōu)化，做到準確理解和預判當前的網(wǎng)絡環(huán)境，進而解決音視頻交互中的網(wǎng)絡問題。這一切都成為了確保曹操專車的司機獲得流暢音視頻交互體驗的基礎。

圖：曹操專車直播點播畫面

談及與網(wǎng)易云信深度合作的感受，曹操專車方面表示，主要看重了網(wǎng)易云信在音視頻云服務方面的技術(shù)積累。畢竟，音視頻技術(shù)支持不僅關(guān)乎用戶使用體驗，也是線上平臺核心的功能。經(jīng)過測試，網(wǎng)易云信的直播點播服務相較于其他廠商，在流暢穩(wěn)定方面的表現(xiàn)更為突出。從后續(xù)服務來看，7*24小時的服務響應，且地點同樣在杭州的地理優(yōu)勢，利于服務更加高效。此外，網(wǎng)易云信靈活的按需收費的模式，對于曹操專車這種不定期的培訓模式的特點較為契合。

據(jù)悉，曹操專車已經(jīng)成為了國內(nèi)首家獲得線上服務能力認定的新能源汽車共享出行平臺。截止到今年11月，平臺已獲得67個城市的線下網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證，其活躍用戶規(guī)模位居B2C網(wǎng)約車平臺的第一位，僅次于行業(yè)巨頭滴滴。

網(wǎng)約車行業(yè)目前處于蓬勃發(fā)展期，作為互聯(lián)網(wǎng)科技與消費者需求一拍即合的產(chǎn)物，已經(jīng)成為了民眾生活服務的一類剛需。網(wǎng)易云信方面表示，平臺將堅持技術(shù)賦能之路，助力客戶產(chǎn)品的創(chuàng)新迭代。相信在監(jiān)管、網(wǎng)約車平臺、技術(shù)合作伙伴，以及用戶等各方的合力之下，這個行業(yè)將在規(guī)范中前行，在創(chuàng)新中迎來更好的發(fā)展。