眾所周知，引起網(wǎng)絡(luò)故障的因素較多，原因各不同，因此網(wǎng)絡(luò)故障的排查難度較大，耗時(shí)耗力。那么，在網(wǎng)絡(luò)故障排查中有什么科學(xué)的流程和規(guī)范供我們參考呢?

今天，小編就給大家推薦一個(gè)網(wǎng)絡(luò)故障排查的方法，希望以此來(lái)提高我們的運(yùn)維效率，盡快解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題!

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1. 從客戶端電腦著手

當(dāng)有用戶報(bào)告出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該首先從該用戶的電腦開(kāi)始檢查，會(huì)讓整個(gè)排錯(cuò)過(guò)程變得更容易。

可以讓用戶嘗試訪問(wèn)一些常用的網(wǎng)站，如網(wǎng)易、新浪、百度等，如果用戶表示訪問(wèn)正常，再通過(guò)鏡像盤(pán)符訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)的資源。通過(guò)以上客戶端的操作，可以幫助我們判斷到底是客戶端的問(wèn)題還是服務(wù)器的問(wèn)題。

2. 縮小客戶端問(wèn)題范圍

如果用戶無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，可以讓其嘗試使用相鄰的其它電腦。如果另一臺(tái)電腦網(wǎng)絡(luò)正常，那么問(wèn)題肯定就出在客戶端電腦上了。

接下來(lái)要確認(rèn)的就是客戶端電腦的物理連接部分。讓用戶通過(guò)連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的方式確定有線網(wǎng)絡(luò)的硬件和連接部分是否有問(wèn)題，或者重啟系統(tǒng)進(jìn)入安全模式，排除惡意軟件的干擾。

如果客戶端電腦看上去沒(méi)什么問(wèn)題，再讓用戶通過(guò)筆記本電腦接入網(wǎng)絡(luò)，查看是否是網(wǎng)線或水晶頭問(wèn)題。如果問(wèn)題只集中在一臺(tái)電腦，并且是采用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接的，那么可以確定無(wú)線網(wǎng)卡是開(kāi)啟狀態(tài)的。

事實(shí)上，很多筆記本電腦為了節(jié)省電力，都能夠單獨(dú)關(guān)閉無(wú)線網(wǎng)卡。而用戶很可能不小心關(guān)閉了無(wú)線網(wǎng)卡，這種情況吧也是較為常見(jiàn)的。

3. 排查交換機(jī)和路由器

排除了客戶端的問(wèn)題后，我們來(lái)排查交換機(jī)和路由器。

如果之前的電腦能順利工作，但是換了一臺(tái)新電腦，通過(guò)相同網(wǎng)線卻上不了網(wǎng)，那么排出新客戶端配置問(wèn)題后，問(wèn)題很可能就出在交換機(jī)部分。因此要繼續(xù)檢查交換機(jī)、路由器以及調(diào)制解調(diào)器等設(shè)備。對(duì)于較小的客戶端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或DSL連接方式，這個(gè)檢查很有必要。而且通過(guò)電話進(jìn)行排錯(cuò)指導(dǎo)時(shí)，這一步檢查也很方便。

可以通過(guò)電話指導(dǎo)用戶關(guān)閉路由器、交換機(jī)和DSL調(diào)制解調(diào)器的電源，再將他們打開(kāi)，檢查網(wǎng)絡(luò)是否恢復(fù)正常。

如果還不正常，可以讓用戶重復(fù)上面的關(guān)閉和啟動(dòng)工作，同時(shí)再加上重啟客戶端電腦(解決DHCP可能存在的問(wèn)題)。

如果問(wèn)題還沒(méi)有排除，那么問(wèn)題可能就出在為客戶端提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的供應(yīng)商那邊。可以自己聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商或者讓用戶聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商。如果網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商反饋網(wǎng)絡(luò)正常，那么就需要你對(duì)客戶端一側(cè)做更進(jìn)一步的檢查了。

4. 檢查服務(wù)器

如果是整個(gè)公司的電腦都無(wú)法使用局域網(wǎng)(當(dāng)然也包括廣域網(wǎng))，那么懷疑的重點(diǎn)應(yīng)該是服務(wù)器。

首先要做的是登錄服務(wù)器，打開(kāi)瀏覽器，嘗試訪問(wèn)常用門(mén)戶網(wǎng)站，如果無(wú)法訪問(wèn)，就需要進(jìn)一步對(duì)服務(wù)器進(jìn)行檢查。

可以讓用戶禁用后再啟用網(wǎng)絡(luò)，一般需要做兩次，一次是針對(duì)內(nèi)網(wǎng)接口，另一次則是針對(duì)外網(wǎng)接口。在網(wǎng)絡(luò)接口重新啟用后，再嘗試訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，并通過(guò)客戶端電腦嘗試訪問(wèn)網(wǎng)站。如果還不成功，就需要進(jìn)一步研究了。

5. 重啟服務(wù)器

首先確定用戶公司已經(jīng)沒(méi)有員工在使用服務(wù)器上的資源了，甚至可以讓該公司所有客戶端電腦暫時(shí)關(guān)閉。

這一步完成后，你可以提醒用戶，服務(wù)器重啟完畢需要15到30分鐘，在服務(wù)器最終啟動(dòng)完畢后，可以讓出現(xiàn)故障的終端啟動(dòng)，檢查之前的故障是否已經(jīng)排除。如果故障還沒(méi)排除，你就應(yīng)該起身前往故障現(xiàn)場(chǎng)了。

引起網(wǎng)絡(luò)故障的因素較多，并非每個(gè)故障排查方法都能起到作用，但遵循一定的流程，可以提高運(yùn)維效率，讓我們的工作更加順暢!