近年來，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等趨勢(shì)的催化下，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)維管理也在積極探索著轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展之路，“互聯(lián)網(wǎng)思維”正在對(duì)這一傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行再造與升級(jí)。前不久，阿里巴巴董事局主席馬云在一次演講中提到“未來30年，不是力量的競爭，也不是知識(shí)的競爭，而是用戶體驗(yàn)的競爭、對(duì)他人關(guān)懷的競爭。”回歸用戶體驗(yàn)本身，讓網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)“用數(shù)據(jù)說話”，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的精細(xì)化水平，正是飛享“網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)官”NEM誕生的初衷。

　　聚焦網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)體驗(yàn)管理 做專注專業(yè)的創(chuàng)新型企業(yè)

　　成立于2015年的飛享，由業(yè)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)小米和迅雷聯(lián)合投資打造，聚焦“網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)體驗(yàn)”管理和優(yōu)化這一細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域。憑借創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在內(nèi)容交付與邊緣計(jì)算領(lǐng)域十多年的深厚技術(shù)積累和行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，飛享致力于成為國內(nèi)領(lǐng)先的“網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)體驗(yàn)管理”產(chǎn)品與解決方案專家，做行業(yè)內(nèi)專注專業(yè)的創(chuàng)新型企業(yè)。

　　“過去十年，中國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)速度、規(guī)模和質(zhì)量領(lǐng)跑全球。飛享認(rèn)為接下來十年，大家的關(guān)注點(diǎn)將由以前單純面向設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理轉(zhuǎn)向基于業(yè)務(wù)和用戶體驗(yàn)為核心的精細(xì)化管理方向。” 飛享CEO蔡韡如是說。在飛享看來，一個(gè)完整的“網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)體驗(yàn)管理”可以分為如下四步曲：1.網(wǎng)絡(luò)流量與行為感知，即幫助客戶了解清楚網(wǎng)絡(luò)里跑了哪些網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù);2.網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)監(jiān)測(cè)與管理，即幫助用戶把各個(gè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)用直觀的方式度量出來并提出相應(yīng)的優(yōu)化建議;3.超本地內(nèi)容交付，嘗試通過資源引入的方式幫助客戶優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)體驗(yàn);4.可視化和持續(xù)優(yōu)化，即用可視化的工具幫助客戶呈現(xiàn)優(yōu)化之后的效果，并提供持續(xù)不斷的優(yōu)化建議?；谶@四步曲，飛享陸續(xù)推出了基于“網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)體驗(yàn)”管理與優(yōu)化的產(chǎn)品與解決方案。經(jīng)過近三年的實(shí)踐，目前全國已有61所211重點(diǎn)高校、超過500萬終端用戶在使用飛享的產(chǎn)品與解決方案，覆蓋了超過50%的中國***高校。

　　讓雞和鴨統(tǒng)一說鵝語 樹立網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)體驗(yàn)的“度量衡“

　　“一直以來，市場上始終沒有一套真正基于體驗(yàn)管理的工具，因?yàn)轶w驗(yàn)管理本身就是一件復(fù)雜的事情。它的復(fù)雜度首先在于體驗(yàn)它是一個(gè)主觀的概念，業(yè)內(nèi)此前并沒有一套關(guān)于用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)度量衡”，飛享CEO蔡韡表示。“過往我們聽到的業(yè)務(wù)體驗(yàn)感受多為“最近我感覺打開某網(wǎng)站的速度很慢”，“最近觀看某視頻網(wǎng)站時(shí)特別卡”等語言描述，無論是用戶還是網(wǎng)絡(luò)管理人員都很難就這樣的描述達(dá)成同樣的認(rèn)識(shí)。”

　　多年來，飛享與各大內(nèi)容商在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面合作中積累了大量的體驗(yàn)數(shù)據(jù)和各內(nèi)容商對(duì)于體驗(yàn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。”我們將過往這些抽象的業(yè)務(wù)體驗(yàn)描述細(xì)化成一套完全可量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。比如“網(wǎng)頁首屏?xí)r間”、“視頻卡頓率”、“APP開屏?xí)r間”、“頁面總加載時(shí)間”、“網(wǎng)頁錯(cuò)誤”等業(yè)內(nèi)通識(shí)的體驗(yàn)指標(biāo)，以及“DNS解析用時(shí)”、“建立連接用時(shí)”、“重定向用時(shí)”、“SSL握手用時(shí)”、“首包速率和用時(shí)”、“剩余包速率和用時(shí)”等技術(shù)過程指標(biāo)。“飛享CEO蔡韡解釋道，“說到“首屏?xí)r間”這個(gè)度量衡的創(chuàng)建就非常有意思。過去有用戶反饋給信息化管理部門某網(wǎng)站速度慢，作為網(wǎng)絡(luò)管理者幾乎很難判斷是不是網(wǎng)絡(luò)問題。“首屏?xí)r間“的引入，給網(wǎng)頁瀏覽這個(gè)應(yīng)用定義了一個(gè)可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，即用戶輸入網(wǎng)址回車到整個(gè)頁面顯示完整所需要的時(shí)間。我們基于網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，給了一些具體的指標(biāo)，如果首屏?xí)r間在3s內(nèi)說明網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)是優(yōu)秀的，超過5s就有點(diǎn)慢了，10s以上那就非常糟糕了。有了這個(gè)度量衡，無論用戶與網(wǎng)絡(luò)管理者對(duì)體驗(yàn)和問題都有了共同的認(rèn)識(shí)。”蔡韡說?；谶@些細(xì)化的數(shù)字指標(biāo)，飛享NEM還提供了一套可定制的“評(píng)分和等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)”，將網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)體驗(yàn)換算成一個(gè)百分制的評(píng)分，并將評(píng)分標(biāo)記為“優(yōu)良中差”多個(gè)等級(jí)。這樣信息化管理人員將能夠把網(wǎng)絡(luò)基于用戶群體、區(qū)域分布、業(yè)務(wù)類型等各種維度的體驗(yàn)進(jìn)行量化和數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行有針對(duì)性的優(yōu)化和改善。

　　“神秘住客”深入網(wǎng)絡(luò)實(shí)際環(huán)境 讓網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)體驗(yàn)有據(jù)可循

　　此次推出的飛享NEM網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)解決方案，又被稱之為網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的“***體驗(yàn)官”。與傳統(tǒng)網(wǎng)管軟件、流量分析系統(tǒng)不同的是，它不僅有“大腦”—體驗(yàn)監(jiān)測(cè)和分析引擎軟件，同時(shí)它還有一批分布在網(wǎng)絡(luò)各個(gè)位置中的“觸手”—體驗(yàn)探針，它們將作為大腦派出深入到客戶網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際環(huán)境中的“神秘住客”，用數(shù)據(jù)化、可視化、可控化的表達(dá)方式，將網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際體驗(yàn)客觀、真實(shí)的展示給網(wǎng)絡(luò)管理者，讓網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)體驗(yàn)真正有據(jù)可循、有理可依。

　　“我們這次設(shè)計(jì)的體驗(yàn)探針與以往大家理解中的“探針“有非常大的不同。它***程度的還原了真人的行為，以保障其體驗(yàn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)是足夠準(zhǔn)確和可信的。通過與飛享CDS系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)感知網(wǎng)絡(luò)用戶的業(yè)務(wù)流量和訪問行為，通過不斷的學(xué)習(xí)來調(diào)整探測(cè)任務(wù)，并通過真實(shí)的系統(tǒng)和軟件環(huán)境來模擬訪問，比如“在WIN 10系統(tǒng)用Chrome瀏覽器打開某在線視頻“，使得體驗(yàn)探針是一個(gè)真正意義上的身邊的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)官。”蔡韡特別提到。

　　網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)問題的“水晶球”，提前預(yù)警讓網(wǎng)絡(luò)管理變被動(dòng)為主動(dòng)

　　信息化管理部門其中一個(gè)很重要的工作是響應(yīng)和處理用戶上報(bào)的各類網(wǎng)絡(luò)問題和故障，這項(xiàng)工作一度占據(jù)了技術(shù)人員的大量時(shí)間和精力。過去幾年，不少信息化管理部門針對(duì)該類工作開發(fā)了一系列提高故障響應(yīng)和處理效率的工具，一定程度上緩解了壓力。“

　　“但是，如何將工作做到未雨綢繆，被動(dòng)為主動(dòng)，始終是信息化部門管理者的一個(gè)美好期望。“蔡韡介紹到，“NEM將有機(jī)會(huì)幫助用戶實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)!通過在網(wǎng)絡(luò)的不同位置部署體驗(yàn)探針，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)多緯度的監(jiān)控，如關(guān)鍵區(qū)域(教學(xué)區(qū)、辦公區(qū)、圖書館)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)(主流門戶網(wǎng)站、學(xué)術(shù)資源網(wǎng)站、郵件業(yè)務(wù)、OA業(yè)務(wù))、關(guān)鍵人群(學(xué)生、教職員工)進(jìn)行7*24小時(shí)的體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。飛享NEM在經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行后，事先建立了一套本網(wǎng)絡(luò)的“體驗(yàn)基線”，因此當(dāng)任意維度的體驗(yàn)數(shù)據(jù)發(fā)生波動(dòng)的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠***時(shí)間得到“預(yù)警”，并通過NEM的協(xié)查工具幫助定位該預(yù)警可能產(chǎn)生的原因分析以及處理建議，使得網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)問題出現(xiàn)在萌芽狀態(tài)的時(shí)候就被發(fā)現(xiàn)和解決。 這將幫助信息化部門大幅降低被動(dòng)故障處理，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和工作效率!

　　網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)管理的“指揮中心” 呈現(xiàn)業(yè)務(wù)體驗(yàn)的持續(xù)改善

　　對(duì)于信息中心的管理人員而言，飛享NEM希望能扮演好“服務(wù)與輔助決策”的角色，除了提供標(biāo)準(zhǔn)、可視化、定量的體驗(yàn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)外，真正成為信息中心完善網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)的好幫手。飛享NEM提供了一套可視化組件，致力于為客戶搭建可視化的信息化建設(shè)“指揮中心”，幫助客戶從“網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)體驗(yàn)”的視角審視信息化建設(shè)的成效，進(jìn)而指導(dǎo)并優(yōu)化信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

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　　打造網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)體驗(yàn)聯(lián)盟 真正為客戶做好“服務(wù)”

　　飛享NEM的創(chuàng)新還在于我們將搭建一個(gè)基于NEM網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)管理的聯(lián)盟，在聯(lián)盟內(nèi)，客戶可以將自己的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)與聯(lián)盟平均數(shù)據(jù)和成員數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，以發(fā)掘并改善個(gè)體或共性的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)問題。尤其對(duì)于高?？蛻魜碚f，這個(gè)改善價(jià)值非常明顯。” 飛享CEO蔡韡表示。

　　在飛享看來，無論是建網(wǎng)還是建云，最終都是為了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)用戶。用戶使用業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性、流暢性和安全性是其成敗與否的重要指標(biāo)。作為業(yè)內(nèi)最早且為數(shù)不多聚焦于“網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)體驗(yàn)”管理與優(yōu)化的產(chǎn)品與解決方案供應(yīng)商，未來飛享還將持續(xù)聚焦，快速響應(yīng)客戶需求，不斷推出更多創(chuàng)新的產(chǎn)品與解決方案，幫助客戶持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)與云建設(shè)。