2018年 1 月份，工信部在 回應(yīng)網(wǎng)民問手機(jī) App 銷戶的問題 時(shí)，明確表示用戶有權(quán)刪除在平臺服務(wù)商注冊的賬戶服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十三條規(guī)定：

• 個(gè)人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方的約定收集、使用其個(gè)人信息的，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者刪除其個(gè)人信息;發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者收集、存儲的其個(gè)人信息有錯(cuò)誤的，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者予以更正。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)采取措施予以刪除或者更正。

另外，根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定(工業(yè)和信息化部第 24 號)》第二章第九條第四款規(guī)定：

• 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務(wù)。

一時(shí)間手機(jī) App 和網(wǎng)絡(luò)平臺的賬戶注銷問題再次被推到公眾視線上，用戶在各大平臺上注冊賬戶之后，如果不再使用，究竟如何才能注銷對應(yīng)的服務(wù)賬戶?

透過這份網(wǎng)絡(luò)賬戶注銷指南，你可以了解到：

• 網(wǎng)絡(luò)平臺和手機(jī) App 注銷賬戶會有哪些途徑;
• 注銷賬戶過程的難易程度;
• 如果遇到無法注銷的賬戶，用戶可以采取哪些途徑防止個(gè)人隱私泄露?

這次整理的網(wǎng)絡(luò)賬戶注銷指南共收集了微信、QQ、淘寶、支付寶等 8 款大家常用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，詳細(xì)說明注銷的條件和入口，另外會在文末另外增加 8 款服務(wù)，用表格的形式簡單梳理注銷情況，體驗(yàn)過程中我會使用手機(jī)客戶端或者 Web 平臺。下面正式開始注銷賬戶的體驗(yàn)之旅：

微信

作為目前國內(nèi)社交聊天的領(lǐng)頭羊，微信從 2011 年發(fā)布以來，花了六年時(shí)間才在去年八月上線注銷賬號的功能，我派作者 @WATERS 此前已經(jīng)跟大家分享了 注銷微信賬號的體驗(yàn)過程。在這里我也簡單梳理了注銷過程遇到的種種「難關(guān)」。 

我 - 帳號與安全 - 微信安全中心

刪除賬號的入口還算好找，注銷功能放在了「我 - 設(shè)置 - 帳號與安全 - 微信安全中心 」，不過要完成注銷賬號需要滿足四個(gè)條件： 

注銷帳號 - 申請注銷

• 帳號處于安全狀態(tài)：在最近兩周內(nèi)，你沒有進(jìn)行改密，改綁等敏感操作，你的帳號沒有被盜、被封等風(fēng)險(xiǎn)。
• 微信支付財(cái)產(chǎn)結(jié)清：你已注銷微信支付(或者沒有開通)，微信帳號上沒有資金問題待結(jié)算。
• 卡券清空及微信平臺權(quán)限接觸：該帳號已清空微信卡券并解除微信公眾帳號(含訂閱號、服務(wù)號、小程序等)、企業(yè)微信、微信開放平臺的管理員身份。
• 其他 App 、網(wǎng)站的帳號解綁：該微信已經(jīng)解除與其他 App 、網(wǎng)站的授權(quán)登陸或綁定關(guān)系。

在這里可以了解注銷賬號前，微信官方會有「重要提醒」，就是說注銷之后你會無法找回微信好友、丟失聊天記錄等信息。申請注銷失敗的話，微信會給出什么原因?qū)е聲簳r(shí)無法注銷賬號，按照官方給出的方案詳情進(jìn)行處理可完成注銷。 

微信官方給出注銷失敗的原因

從注銷過程遇到的前提條件和重要提醒來看，要完成微信賬號的注銷工作，我認(rèn)為難點(diǎn)是要解除微信與其他 App、網(wǎng)站的授權(quán)登陸或者綁定的關(guān)系，用戶可能需要逐個(gè)登錄授權(quán)的 App 和網(wǎng)站，解除授權(quán)登錄。

另一個(gè)解決方案是在 30 天內(nèi)不使用微信賬號登錄其他任何 App、網(wǎng)站，30 天后將自動解除授權(quán)。所以希望微信能夠在解除綁定的環(huán)節(jié)中提供一鍵解綁的功能。

QQ

騰訊家另一款軟件 QQ 實(shí)際上并不存在 QQ 號碼注銷的說法，據(jù)說是為了防止有人惡意注銷，官方 提供 的是 QQ 號碼的回收規(guī)則，具體標(biāo)準(zhǔn)是：

一、普通QQ號碼回收規(guī)則：

• 注冊后 3 天未登錄，號碼可能被回收;
• 注冊后 24 小時(shí)內(nèi)登錄，45 天未登錄，號碼可能被回收;
• 3 個(gè)月未登錄，號碼可能被回收;

若系統(tǒng)檢測帳號存在安全風(fēng)險(xiǎn)和違規(guī)操作，為保護(hù)帳號安全，會先進(jìn)行凍結(jié)，若凍結(jié) 30 天內(nèi)未驗(yàn)證密保解凍，帳號可能會被回收。

二、QQ 靚號回收規(guī)則：

• QQ 靚號會員業(yè)務(wù)到期超過 90 天未續(xù)費(fèi)，該號碼即會被系統(tǒng)回收(注：目前靚號在會員關(guān)閉的 1-90 天內(nèi)，都只需要續(xù)費(fèi) 1 個(gè)月會員就可以繼續(xù)使用)。

三、天翼 QQ 號碼回收規(guī)則：

• 只要不注銷天翼手機(jī)，天翼 QQ 號碼不登錄也不會被回收。如果中國電信手機(jī)號碼不再使用(以中國電信銷戶時(shí)間為準(zhǔn))，您的天翼 QQ 號碼將無法再通過手機(jī)號碼方式進(jìn)行登錄，僅支持通過申請?zhí)煲硖柎a時(shí)所綁定的 QQ 帳號進(jìn)行登錄使用。

所以大體的回收標(biāo)準(zhǔn)就是長時(shí)間不再登錄 QQ 號碼，而對于設(shè)置了密碼保護(hù)的用戶來說，可按照下面的步驟完成刪除好友和解除密保。

1. 登錄 QQ 電腦版，進(jìn)入好友管理器，刪除所有的好友。這一步主要是為了號碼被登錄之后出現(xiàn)隱私泄露的問題。(點(diǎn)擊這里 是官方刪除指引) 

QQ 客戶端好友管理(圖片來源騰訊官網(wǎng))

批量刪除好友(圖片來源騰訊官網(wǎng))

2. 進(jìn)入 QQ 安全中心，把設(shè)置的密保全部去掉，如果遇到問題，可通過申訴渠道，一次性把所有密保清除。 

QQ 安全中心解除密保

總的來說，用戶依然不能夠主動去注銷或者向官方申請回收 QQ 號碼，回收規(guī)則也有不明確的標(biāo)準(zhǔn)(比如 3 個(gè)月未登錄，號碼可能被回收)。

所以，用戶希望通過注銷 QQ 號碼來保護(hù)個(gè)人隱私，可參考刪除好友、關(guān)閉 QQ 空間的方法間接實(shí)現(xiàn)保護(hù)隱私的目的。

微博

新浪微博注銷賬號的首要前提是需在經(jīng)常使用微博的手機(jī)上提交注申請，經(jīng)過試驗(yàn)，用戶還需要使用新浪微博常規(guī)版，國際版、極速版均沒有找到注銷的入口。

依次打開「設(shè)置 - 帳號與安全 - 微博安全中心 - 其他帳號類問題 - 如何注銷微博帳號」，完成注銷賬號需要滿足以下 7 個(gè)條件：

• 在常用手機(jī)上提交注銷申請;
• 帳號處于安全狀態(tài);
• 微博支付財(cái)產(chǎn)已結(jié)清;
• 其他 APP、網(wǎng)站的帳號已解綁;
• 微博帳號的站外授權(quán)關(guān)系已清空;
• 微博推廣資源已結(jié)束或結(jié)清;
• 開發(fā)者權(quán)限解除。 

我 - 帳號與安全 - 微博安全中心

其他帳號類問題 - 如何注銷微博帳號 - 下一步

由于存在與第三方網(wǎng)站存在綁定關(guān)系，導(dǎo)致注銷失敗

與微信賬號類似，微博注銷同樣遇到因?yàn)槠浜推渌? App、網(wǎng)站存在綁定和授權(quán)登陸的關(guān)系，導(dǎo)致無法注銷。不過，新浪微博并沒有給出究竟微博授權(quán)了哪些平臺，所以用戶就要依靠自己「最強(qiáng)大腦」回憶有哪些曾經(jīng)授權(quán)登陸。

淘寶

注銷淘寶賬號相對比較簡單，但是由于涉及到購物交易的行為，所以一旦注銷賬號，淘寶上的交易記錄會被刪除，以后可能產(chǎn)生的退換貨、維權(quán)等權(quán)益會被視作自動放棄。

經(jīng)查詢 淘寶網(wǎng)服務(wù)中心 賬號注銷條件有：

• 沒有進(jìn)行中的交易，且最后一筆訂單完成時(shí)間大于 15 天;
• 90 天內(nèi)沒有發(fā)布或編輯過二手商品(包括下架和刪除的商品);
• 沒有拍賣會保證金，詳情點(diǎn)此前往;
• 沒有在淘寶網(wǎng)經(jīng)營過 店鋪的記錄;
• 沒有過其他一些記錄，包括被舉報(bào)成立記錄;
• 開通了淘寶、阿里云、阿里巴巴中文站以外的阿里集團(tuán)業(yè)務(wù)，無法注銷(開通過阿里巴巴中文站業(yè)務(wù)的需滿足 阿里巴巴中文站的注銷條件);
• 賬戶需要是正常使用中并且沒有過一些限制賬戶的記錄。

接下來是注銷賬戶的操作步驟：

1. 登錄淘寶手機(jī)客戶端，打開「設(shè)置 - 賬戶與安全 - 注銷賬戶」，應(yīng)用會彈出注銷確認(rèn)的消息窗口，點(diǎn)擊「確定繼續(xù)注銷」即可； 

設(shè)置 - 賬戶與安全 - 注銷賬戶

2. 淘寶頁面會讓用戶選擇注銷原因，然后點(diǎn)擊「確認(rèn)注銷」，將出現(xiàn)一個(gè)注銷協(xié)議，點(diǎn)擊「同意」; 

3.同意注銷協(xié)議后，淘寶應(yīng)用會有一個(gè)安全檢測的環(huán)節(jié)，如果通過檢測，用戶綁定的手機(jī)會收到一個(gè)短信驗(yàn)證碼，填入驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊「下一步」將完成注銷工作。而我的測試過程中，由于存在 15 天內(nèi)有過交易記錄，會提示注銷失敗，需等待 15 天后再申請。 

15 天內(nèi)有過交易記錄，直接提示注銷失敗

用戶也可以在電腦端進(jìn)行注銷(點(diǎn)擊這里)。看似清晰的注銷步驟，但依然設(shè)置了障礙，比如用戶曾經(jīng)在淘寶開店，使用淘寶賬號授權(quán)登陸阿里云，那么基本無法注銷賬號。

如果用戶遇到無法注銷賬號，可選擇 鎖定賬號 的方法。根據(jù)淘寶在去年 8 月更新的 服務(wù)協(xié)議，新增加不活躍賬戶回收的規(guī)則，間接實(shí)現(xiàn)了注銷賬戶的目的。

支付寶

支付寶曾在 2017 年 8 月更新的 服務(wù)協(xié)議 對賬號長時(shí)間未登錄使用將被注銷：

為了防止資源占用，如您連續(xù) 12 個(gè)月未使用您的支付寶登錄名或支付寶認(rèn)可的其他方式登錄過您的會員號或賬戶，支付寶會對該會員號或賬戶進(jìn)行注銷，您將不能再通過該支付寶登錄名登錄本網(wǎng)站或使用相關(guān)會員號或者賬戶。如該會員號或賬戶有關(guān)聯(lián)的理財(cái)產(chǎn)品、待處理交易或余額，支付寶會協(xié)助您處理，請您按照支付寶提示的方式進(jìn)行操作。如您自開立支付寶賬戶之日起 6 個(gè)月內(nèi)無主動交易，則向您重新核實(shí)身份之前，支付寶將有權(quán)暫停或者注銷該支付寶賬戶。

用戶可透過支付寶自助服務(wù)或者手機(jī)端注銷賬號，以手機(jī)端為例具體步驟：

1. 依次打開「設(shè)置 - 安全中心 - 永久注銷賬號」，支付寶會說明賬號注銷后，用戶會放棄有關(guān)的資產(chǎn)和權(quán)益; 

設(shè)置 - 安全中心 - 永久注銷賬號

2. 點(diǎn)擊「下一步」，開啟注銷賬號，如果失敗的話，支付寶會給出具體原因，比如我這里顯示由于主賬戶和余額寶的余額不為 0，導(dǎo)致無法注銷。選擇對應(yīng)的原因，支付寶官方竟然還給出了「愛心捐贈」的功能，幫助用戶清空余額。 

賬號余額不為 0 導(dǎo)致無法注銷

同時(shí)，我關(guān)注到了支付寶里綁定的芝麻信用能否注銷的問題。經(jīng)過向客服咨詢得知，芝麻信用可申請人工關(guān)閉，而用戶將個(gè)人支付寶賬號注銷后，賬戶綁定的芝麻信用也會同步關(guān)閉，但是由于開通支付寶會和個(gè)人身份信息綁定，所以同一身份證下的多個(gè)支付寶賬戶里的芝麻信用是通用的。 

芝麻信用需申請人工關(guān)閉

京東

京東賬戶注銷需同時(shí)滿足 以下條件：

• 在最近一個(gè)月內(nèi)，賬戶沒有進(jìn)行更改密碼、更改綁定信息等敏感操作，賬戶沒有被盜、被封等風(fēng)險(xiǎn);
• 賬戶在京東商城系統(tǒng)中無資產(chǎn)和虛擬權(quán)益(包括但不限于賬戶余額、E 卡余額、京豆、優(yōu)惠券等)、無拍賣保證金、無欠款;
• 賬戶內(nèi)無未完成的訂單、服務(wù)，且所有訂單完成達(dá)一年以上;
• 在京東商城沒有過使用該賬戶激活店鋪的記錄;
• 賬戶無任何糾紛，包括投訴舉報(bào)或被投訴舉報(bào);
• 賬戶為正常使用中的賬戶且無任何賬戶被限制的記錄;
• 賬戶對應(yīng)的京東支付賬戶已注銷，且已妥善處理了京東支付賬戶下的所有問題;
• 賬戶已經(jīng)解除與其他網(wǎng)站、其他 APP 的授權(quán)登錄或綁定關(guān)系。

從上述條件來看，用戶注銷賬戶過程中，遇到最大的難題可能是賬戶中存在京豆、優(yōu)惠券的資產(chǎn)，京豆需要最后一筆到賬才能在次年年底完全消掉，而且用戶完成的所有訂單完成時(shí)間要在一年以上，這樣嚴(yán)格的時(shí)間要求一定程度上增加了賬戶注銷的難度。

目前用戶可以通過京東電腦端或者移動客戶端申請注銷(入口相當(dāng)隱蔽)，具體步驟：

1. 打開手機(jī)端，依次點(diǎn)擊「我的 - 客戶服務(wù) - 搜索注銷 - 如何注銷京東賬戶?」，將進(jìn)入查看解決方案的頁面，選擇「賬戶注銷」; 

我的 - 客戶服務(wù) -點(diǎn)擊搜索框

搜索注銷 - 選擇「如何注銷京東賬戶」- 賬戶注銷

2. 進(jìn)入注銷賬戶頁面，說明注銷賬戶會放棄有關(guān)權(quán)益和資產(chǎn)，點(diǎn)擊「下一步」后系統(tǒng)會向綁定的手機(jī)號碼發(fā)送驗(yàn)證碼，輸入后選擇下一步，注銷申請?zhí)峤怀晒?，等待官方審核，處理時(shí)效為 72 小時(shí)。 

注意注銷賬戶后會放棄有關(guān)權(quán)益和資產(chǎn)

注銷申請審核結(jié)果會以短信形式告知用戶，另外根據(jù)京東更新的 隱私政策，官方提供了 30 天的注銷后悔期，這意味著注銷之后 30 天內(nèi)如果后悔還可以隨時(shí)恢復(fù)賬號。京東賬戶不符合注銷條件或者遇到賬戶被盜的情況，也可采取 鎖定賬戶 的操作。

百度

在手機(jī)百度 App 登錄賬號，點(diǎn)擊「設(shè)置 - 帳號管理 - 帳號急救 - 賬號注銷」，接著系統(tǒng)會根據(jù)賬號情況顯示能否注銷。如滿足注銷條件按照提示點(diǎn)擊下一步，驗(yàn)證賬號綁定手機(jī)或人工刷臉驗(yàn)證后即可注銷。需要注意的是，賬號注銷一天限制點(diǎn)擊三次。 

帳號管理 - 帳號急救 - 帳號注銷

由于百度網(wǎng)盤有資料，導(dǎo)致注銷失敗

由于百度并未給出注銷賬號的具體條件，所以我收集了網(wǎng)上材料，以下是提高注銷成功率的 Tips：

• 如果開過百度錢包，需登錄網(wǎng)頁版的百度錢包注銷實(shí)名制;
• 如果最近一周用過百度錢包，則要等一周以后;
• 如果有百度貼吧等職務(wù)，需要辭掉所有職務(wù);
• 如果提示注銷次數(shù) 24 小時(shí)后再試，嘗試換個(gè)手機(jī);
• 如果還沒綁定手機(jī)，那就綁定手機(jī);
• 如果有未消費(fèi)的 T 豆，那就想辦法消費(fèi)。

我遇到無法注銷的原因就是百度網(wǎng)盤中存放了資料，需要刪除文件、通訊錄、通話記錄及短信，并清空回收站。

網(wǎng)易

網(wǎng)易產(chǎn)品的賬號是一個(gè)統(tǒng)一系統(tǒng)，均可使用網(wǎng)易任一種產(chǎn)品服務(wù)。經(jīng)查詢，網(wǎng)易賬號目前還沒有提供直接注銷的入口，只在網(wǎng)易幫助中心關(guān)于 163 免費(fèi)郵箱中提到了刪除賬號的說明，官方解釋，163 免費(fèi)郵箱不支持直接注銷，如果連續(xù) 180 天沒登錄過網(wǎng)易任何產(chǎn)品的賬號，系統(tǒng)將自動清空所有信息和資料，并刪除帳號。 

連續(xù) 180 天沒登錄過網(wǎng)易任何產(chǎn)品的賬號，被動實(shí)現(xiàn)刪除賬戶

使用這種被動的方法，可讓官方刪除掉用戶個(gè)人的郵箱賬號，從而間接達(dá)到刪除網(wǎng)易產(chǎn)品賬戶的目的。

國內(nèi)外其他網(wǎng)絡(luò)賬戶

以上是八個(gè)網(wǎng)絡(luò)賬戶注銷的流程，而國內(nèi)其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)表現(xiàn)如何，下面選取八個(gè)網(wǎng)路賬戶測試其注銷情況，如果有表述不正確的地方，歡迎大家批評指正： 

國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)賬戶注銷情況匯總(選擇了八款網(wǎng)絡(luò)賬戶)

結(jié)合這篇分享文來看，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)賬戶較難完成注銷程序，有些未提供注銷入口;有些則未給出滿足注銷的條件，只能讓用戶「刮彩票」性質(zhì)碰運(yùn)氣能否注銷;有些則需要用戶長時(shí)間不登錄賬戶，使其轉(zhuǎn)為「僵尸」?fàn)顟B(tài)，才能讓官方回收;有些需要聯(lián)系客服，語言的藝術(shù)溝通完成注銷。所以，用戶除了關(guān)注賬戶注銷外，還應(yīng)該考慮賬戶停用、手機(jī)/銀行卡解綁、個(gè)人信息清空等手段，讓自己的網(wǎng)絡(luò)賬戶更多一層安全性。

另外，國外網(wǎng)站 Background Checks 專門總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)賬戶注銷的難易程度，給出了大致的操作方法，希望注銷國外網(wǎng)絡(luò)賬戶的用戶，可以根據(jù)網(wǎng)站給出的指引嘗試了解具體的流程。

結(jié)語

用戶總會遇到使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)注冊容易，注銷卻被設(shè)置重重障礙，從這次國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)賬戶注銷的過程來看，要順利完成直接刪除賬戶基本是不可能的，App 和網(wǎng)站提供商會根據(jù)自家服務(wù)的情況設(shè)立滿足注銷的條件，當(dāng)然我們也會看到有些賬戶并不提供主動注銷，比如賬戶處于「閑置」?fàn)顟B(tài)(長時(shí)間不登錄)，官方才有肯能回收這些僵尸賬戶，間接完成注銷賬戶。

種種困難阻礙了用戶注銷網(wǎng)絡(luò)賬戶，背后的原因可能還是網(wǎng)絡(luò)平臺商不希望看到用戶數(shù)下降、用戶轉(zhuǎn)移到競爭對手，追求「創(chuàng)收」更要留住用戶。我們選擇網(wǎng)絡(luò)賬戶注銷更多是出于保護(hù)個(gè)人隱私的目的，當(dāng)考慮到未來長時(shí)間不再使用網(wǎng)絡(luò)平臺商的服務(wù)時(shí)，更希望官方能夠清晰地提供賬戶注銷的指引，協(xié)助保護(hù)好個(gè)人信息的安全。