隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多與家庭生活息息相關(guān)的終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)了智能化控制和管理，大到汽車、空調(diào)、電視，小到門鎖、燈泡、插座……讓我們來遙想一下：全家駕車外出度假，通過APP隨時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。在途中突然收到漏水提醒，生成臨時(shí)開鎖密碼發(fā)送給維修人員進(jìn)行檢修；逛景點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)萌寵走失，用 APP迅速定位并成功找回；返程時(shí)距家3公里自動(dòng)開啟空調(diào)和電熱水器——看，輕松生活，就是這么簡(jiǎn)單。

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三大問題困擾家庭用戶

當(dāng)前，各大家電廠商、平臺(tái)廠商都在借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展積極發(fā)力智慧生活市場(chǎng)，成果初現(xiàn)。不過，用戶的需求是否已經(jīng)獲得充分的滿足呢？答案當(dāng)然是否定的。

在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中，用戶通過智能設(shè)備獲得了生活的便利。但從公開的數(shù)據(jù)來看，即使是發(fā)達(dá)的英國(guó)倫敦地區(qū)，真正使用智能設(shè)備的家庭也僅占52%。為什么還有那么多家庭在觀望、在猶豫呢？據(jù)分析，主要存在三個(gè)問題：

(一) 用戶不可見。拿抄表來說，雖然家中水、電、氣三表的讀數(shù)已經(jīng)可以遠(yuǎn)程上傳到水務(wù)公司、供電局和燃?xì)夤?，但還不能開放給居民用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，沒有讓最終用戶享受到智能的紅利。

(二) 用戶體驗(yàn)不佳。最明顯的就是家電設(shè)備，用戶購(gòu)買了不同品牌的智能家電設(shè)備，需要安裝各品牌專屬的APP進(jìn)行操控，而各APP操作風(fēng)格迥異，用戶需要對(duì)照說明書逐個(gè)去學(xué)習(xí)和安裝，這對(duì)于大部分人而言都是一種負(fù)擔(dān)和考驗(yàn)；再比如，傳說中的跨廠商的設(shè)備聯(lián)動(dòng)也進(jìn)展緩慢，比如夜晚回家，隨著門的開啟，客廳燈也自動(dòng)點(diǎn)亮，如此美好的生活感受卻因跨品牌智能產(chǎn)品間的互通和協(xié)作存在問題而化作泡影。

(三) 安全隱患始終存在。近期多有新聞報(bào)道，很多家庭為了看護(hù)老人和孩子、防盜，在客廳、臥室、廚房等多個(gè)位置安裝遠(yuǎn)程監(jiān)控?cái)z像頭，無意間發(fā)現(xiàn)自家客廳的截圖被掛在某小型家居網(wǎng)站的網(wǎng)頁上，在社會(huì)上引起軒然大波。家中隱私被窺看使用戶對(duì)智能設(shè)備的使用產(chǎn)生了懷疑。事實(shí)上，家庭智能終端設(shè)備安全漏洞多，智能終端設(shè)備被非法操作、黑客惡意攻擊的確是亟待解決的問題。

運(yùn)營(yíng)商利用自身優(yōu)勢(shì)積極應(yīng)對(duì)用戶困擾

由于智慧生活覆蓋的范圍越來越廣、涉及的終端類型越來越多，華為認(rèn)為：運(yùn)營(yíng)商更有能力、更適合發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù)。我們將從以下五個(gè)方面來闡述——

(一) 具備天然的跨行業(yè)整合能力。智慧家庭相關(guān)的各行業(yè)、各廠家由于業(yè)務(wù)屬性壁壘和競(jìng)爭(zhēng)的壓力，難以自發(fā)進(jìn)行業(yè)務(wù)的融合發(fā)展。比如，水表生產(chǎn)廠家和冰箱生產(chǎn)廠家歸屬不同行業(yè)，雖然最終服務(wù)對(duì)象都是家庭用戶，但銷售渠道和目標(biāo)客戶存在差異，缺乏主動(dòng)聯(lián)合探索一攬子服務(wù)的動(dòng)機(jī)和意識(shí)。而運(yùn)營(yíng)商則不同，其通信網(wǎng)絡(luò)下接終端、上連應(yīng)用，在管理過程中必須端到端進(jìn)行策劃和部署，天然具備了跨行業(yè)的互聯(lián)互通和整合的能力。

(二) 享有廣泛的用戶基礎(chǔ)。運(yùn)營(yíng)商有現(xiàn)有存量家庭寬帶用戶基礎(chǔ)，省、市和縣等豐富的拓展渠道資源。在現(xiàn)有寬帶業(yè)務(wù)上疊加智慧家庭業(yè)務(wù)，將智慧家庭業(yè)務(wù)與家庭寬帶套餐或者移動(dòng)套餐綁定進(jìn)行銷售，實(shí)現(xiàn)向已有家庭用戶快速推廣。

(三) 確?？煽康臉I(yè)務(wù)體驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)商在自有的寬帶網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)管道資源可控，針對(duì)自營(yíng)的智慧家庭業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)帶寬和業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)保障，為家庭用戶提供更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

(四) 提供值得信賴的安全與隱私保護(hù)。運(yùn)營(yíng)商作為國(guó)家的基礎(chǔ)設(shè)施提供者大企業(yè)的公信力，有端到端的安全技術(shù)規(guī)范，分別對(duì)終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)和應(yīng)用進(jìn)行嚴(yán)格的安全入網(wǎng)測(cè)試驗(yàn)證，在用戶的隱私保護(hù)和安全方面有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

(五) 擁有強(qiáng)大的客服能力。運(yùn)營(yíng)商可以通過線上線下營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心渠道，銷售智慧家庭業(yè)務(wù)，并提供上門設(shè)計(jì)安裝以及長(zhǎng)期的售后服務(wù)。訓(xùn)練有素的客服人員，可以及時(shí)快速解決用戶在使用中遇到的問題。極大地為用戶提供業(yè)務(wù)體驗(yàn)、辦理、開通和維護(hù)的便利。

華為助力運(yùn)營(yíng)商服務(wù)家庭樂享智慧生活

華為已幫助多個(gè)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù)，如拉美多國(guó)、中東沙特和約旦、中國(guó)香港地區(qū)，印尼和土耳其也在構(gòu)建中。2018年，華為進(jìn)一步提出Smart Life理念，使能運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)展個(gè)人家庭市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)智慧生活。

華為智慧生活解決方案總覽

(一) 統(tǒng)一APP：通過統(tǒng)一Smart Life APP實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)不同廠商的家庭智能終端的聯(lián)動(dòng)控制管理。形成個(gè)人用戶吃穿住行、在家、在途、辦公、旅行多維度多場(chǎng)所統(tǒng)一APP，開啟新智能生活。

(二) 多種的接入：豐富多樣的智能終端設(shè)備由于所處的工作環(huán)境和業(yè)務(wù)模型存在差異，采用不同聯(lián)網(wǎng)方式實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程感知和控制。如：通過短距無線通信協(xié)議WiFi/Zigbee/Z-Wave接入家庭寬帶網(wǎng)關(guān)的攝像頭、紅外入侵、水感、煙感等；通過NB-IoT,eMTC等遠(yuǎn)距無線接入的水電氣熱表、門鎖、老人/小孩/寵物/行李箱跟蹤設(shè)備等；通過2G/3G/4G/LTE-V等接入的車輛等。

華為提供統(tǒng)一近端智慧家庭網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)無線近距協(xié)議智能終端設(shè)備的統(tǒng)一匯聚；統(tǒng)一遠(yuǎn)端云網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)無線遠(yuǎn)距協(xié)議智能終端設(shè)備的匯聚接入。確保各種智能終端設(shè)備的快速接入、即插即用。

(三) 開放的平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)數(shù)據(jù)匯聚和整合能力，各類與終端用戶相關(guān)的行業(yè)數(shù)據(jù)通過統(tǒng)一物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)開放融合，實(shí)現(xiàn)各行業(yè)數(shù)據(jù)向智慧生活應(yīng)用開放能力；與第三方云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，確保可以實(shí)現(xiàn)對(duì)接入第三方云平臺(tái)下設(shè)備的統(tǒng)一控制管理。

(四) 端到端的高安全性保障：提供云管端三位一體的安全保護(hù)，嚴(yán)格認(rèn)證鑒權(quán)機(jī)制、管道端到端的加密、數(shù)據(jù)隔離及加密云存儲(chǔ)，避免隱私泄露和非法攻擊。

(五) 廣泛的生態(tài)：華為建立三級(jí)認(rèn)證體系（Compatible，Enabled，Validated）促進(jìn)合作伙伴產(chǎn)品快速成熟。并積極發(fā)展智慧生活領(lǐng)域的生態(tài)伙伴，目前已有超過100+的合作伙伴。

隨著強(qiáng)大的語音識(shí)別、語義理解等技術(shù)的成熟應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)智能設(shè)備的語音控制交流；人工智能和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等創(chuàng)新技術(shù)，將進(jìn)一步顛覆人機(jī)交互，讓人與設(shè)備的交流更加流暢，更加親切。通過大數(shù)據(jù)分析全實(shí)時(shí)在線的感知用戶的每一個(gè)動(dòng)作和行為，使業(yè)務(wù)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓用戶實(shí)實(shí)在在成為中心，成為智慧生活的主人。華為將ICT新技術(shù)逐漸應(yīng)用到智慧家庭領(lǐng)域，最終實(shí)現(xiàn)智慧家庭向智慧新生活的轉(zhuǎn)變，幫助人們獲得無與倫比的、美好的生活體驗(yàn)。