繼無人機(jī)、無人駕駛、共享單車等風(fēng)口之后，又一個(gè)與“無人操控”相關(guān)的新概念闖入了風(fēng)口：無人零售店。分析認(rèn)為，無人零售不等于海外早已成熟的自動(dòng)售貨機(jī)，其本質(zhì)是人工智能、生物識(shí)別等新技術(shù)對(duì)零售業(yè)的升級(jí)。

如果說人工智能是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎，正在重構(gòu)生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)各環(huán)節(jié)，那么大數(shù)據(jù)就是這個(gè)引擎的燃料。大數(shù)據(jù)與人工智能有機(jī)結(jié)合，則是發(fā)動(dòng)這個(gè)引擎的金鑰匙。傳統(tǒng)人工智能基于專家手工構(gòu)造的知識(shí)庫來進(jìn)行學(xué)習(xí)推理，如專家系統(tǒng)。由于難以構(gòu)造較為全面的人類常識(shí)知識(shí)庫，以及還存在不確定性知識(shí)，因此，依賴于知識(shí)庫的人工智能方法在提升學(xué)習(xí)推理方法性能方面遇到了難以跨越的鴻溝。人工智能正日益成為資本的寵兒、科技巨頭爭相布局的焦點(diǎn)。事實(shí)上，為了搶占人工智能領(lǐng)跑地位，谷歌、蘋果、臉書、亞馬遜和英特爾等海外巨頭早已展開一系列的“收購大戰(zhàn)”，快速聚攏人工智能核心技術(shù)。

市場(chǎng)調(diào)查公司CBnsights報(bào)告顯示，2011年至2016年，近140家致力于推進(jìn)人工智能技術(shù)研發(fā)的初創(chuàng)企業(yè)陸續(xù)被知名科技企業(yè)收購。僅今年***季度，海外就有34家人工智能初創(chuàng)公司被收購，為去年同期的兩倍。海外巨頭對(duì)人工智能投入不斷增加，但其發(fā)展成效如何，還有待時(shí)間檢驗(yàn)。

將零售從線下搬到線上，是互聯(lián)網(wǎng)科技給零售行業(yè)帶來的***次顛覆性創(chuàng)新。從1994年Amazon誕生，之后阿里、京東，電商已經(jīng)在全球成就了多家科技巨頭，同時(shí)成為除了廣告之外互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的變現(xiàn)方式之一。然而，線下零售依然占據(jù)了大部分消費(fèi)場(chǎng)景。根據(jù)普華永道的報(bào)告，中國線上零售額占零售總額的百分比從2009年的2%上升為2015年的10%。那么另外的更大的90%則是存在于線下。

如今的商店的樣子和100年前并沒有太大的區(qū)別，線下銷售的模式已經(jīng)很久有經(jīng)過迭代，甚至可以說依靠一種古老的模式在運(yùn)轉(zhuǎn)，即使用戶如今還是依賴于線下場(chǎng)景，但是很大一部人也會(huì)不禁對(duì)現(xiàn)在固有的模式進(jìn)行吐槽，從體驗(yàn)到服務(wù)都沒有做到足夠好。

在人工智能相關(guān)技術(shù)的推動(dòng)下，無人零售模式應(yīng)運(yùn)而生，其實(shí)它是運(yùn)用新興科技在傳統(tǒng)零售行業(yè)上進(jìn)行改造，將線上支付場(chǎng)景與線下體驗(yàn)場(chǎng)景深度結(jié)合，打造出全新的購物體驗(yàn)，今年電商巨頭天貓開始全力推進(jìn)無人零售落地，搶食未來零售的市場(chǎng)份額。

其實(shí)在2016年底，Amazon就宣布正在測(cè)試Amazon Go，Amazon稱之為“Just Walk Out Shopping”，不排隊(duì)，不結(jié)賬，阿里巴巴和亞馬遜，經(jīng)過20年的發(fā)展都已成長為線上零售巨頭。目前，它們又同時(shí)計(jì)劃將零售業(yè)的線上線下融合，運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)優(yōu)勢(shì)重新定義實(shí)體零售商店。

潮流，必須上!

有部分人認(rèn)為，“無人”場(chǎng)景下，用戶在進(jìn)行選購家電時(shí)更能隨心所欲，不存在導(dǎo)購員的人為干預(yù)，不會(huì)造成對(duì)消費(fèi)者的打擾，同時(shí)，家電其實(shí)更偏向于體驗(yàn)類的產(chǎn)品，大部分人還是會(huì)選擇先體驗(yàn)再購買，而無人零售模式下，針對(duì)傳統(tǒng)零售人工、租金、成本等痛點(diǎn)問題提出有效方案，無人化、自動(dòng)化是傳統(tǒng)零售實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)營成本的新目標(biāo)，而無人便利店在某種意義上給傳統(tǒng)零售提供了變革創(chuàng)新的新方向。

不成熟，不可上!

首先，在結(jié)算支付場(chǎng)景下，對(duì)于“無人便利店”而言，家電這樣的價(jià)值較大的商品，結(jié)算出了問題，絕非一般日用品那樣價(jià)值低，損失可以負(fù)擔(dān)。一旦家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題，商家可能需要承擔(dān)巨大的損失，而且如果是自身系統(tǒng)帶來的原因，很可能無法找到對(duì)應(yīng)的責(zé)任人。

其次，售后服務(wù)問題難點(diǎn)大，家電產(chǎn)品一般都有售后服務(wù)的問題，特別是像一些上墻的家電，如空調(diào)、彩電，都需要廠家指定的專業(yè)企業(yè)承擔(dān)售后服務(wù)。“無人便利店”在協(xié)調(diào)這一過程中，是難以和現(xiàn)在的專業(yè)店相媲美。況且還有售后服務(wù)質(zhì)量的問題，都是具有延后性的特征，其造成的難度就更大。

***，想要讓家電融入無人場(chǎng)景，就需要加快國內(nèi)的信用體系的建設(shè)，家電產(chǎn)品中類似彩電、冰箱、空調(diào)等價(jià)值高的產(chǎn)品，在如今信用體系并不完善的背景下推出，廠家難以接受的同時(shí)，用戶也可能出現(xiàn)不滿。

寫在***：

雖然現(xiàn)在無人化成為了熾手可熱的現(xiàn)象，但是對(duì)于家電來說，要實(shí)現(xiàn)新零售還面臨這物流配送、售后服務(wù)、信用支付等軟性條件的支撐，其實(shí)家電+無人超市的理念核心是線上線下+大數(shù)據(jù)+智能物流，線上的互聯(lián)網(wǎng)力量(人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等)和線下娛樂化休閑化的實(shí)體消費(fèi)體驗(yàn)，是下一步消費(fèi)升級(jí)的方向，家電市場(chǎng)是否需要坐上新零售的快車，完全取決于企業(yè)本身是否已經(jīng)做好充足的準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)未來的問題。