基于計算機電話集成技術(shù)和云計算技術(shù)，移動互聯(lián)網(wǎng)、IM、IVR、email、短信等多種通信方式于一體的云呼叫中心服務(wù)，正在受到越來越多的企業(yè)關(guān)注;規(guī)模龐大的國內(nèi)企業(yè)語音通信市場正在迎來“云升級”需求。一方面，企業(yè)用戶對于傳統(tǒng)的400電話、語音通信、呼叫中心管理提出了全新的要求。另一方面，多區(qū)域覆蓋、高性價比、靈活定制、即時部署、快速集成的云語音平臺正在成為市場最迫切的需求。

當(dāng)前，如何在企業(yè)用戶端實現(xiàn)部署簡單、安全穩(wěn)定、管理智能、應(yīng)用靈活，并確保能夠以較高性能運行的智能通信網(wǎng)絡(luò)，正在成為新的課題。

云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)和SaaS應(yīng)用的高速增長，正在將傳統(tǒng)企業(yè)通信服務(wù)推到全面革新的路口。與此同時，在云語音、移動互聯(lián)以及智能語音所引發(fā)的巨大市場格局變更過程中，”移動互聯(lián)+SaaS”的智能語音通信服務(wù)，將帶來下一個市場焦點。

——企業(yè)云語音專家易米云通CEO 周立

搶跑智能語音通信 發(fā)力云語音新格局

“實踐證明，不受空間、硬件、終端、成本限制，隨時可享受清晰、安全、穩(wěn)定的企業(yè)語音的SaaS應(yīng)用服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，才能支持企業(yè)新一代語音通信平臺的專業(yè)化需求。具備電路級語音服務(wù)質(zhì)量、覆蓋全國各地的碼號資源、應(yīng)對大話務(wù)量沖擊的高并發(fā)量線路的穩(wěn)定安全的云語音服務(wù)，已經(jīng)成為支撐和滿足企業(yè)在“云時代”選擇智能語音通信服務(wù)商和云呼叫中心服務(wù)商的基礎(chǔ)需求。”

作為業(yè)務(wù)覆蓋全國兩百余城市的云語音專業(yè)服務(wù)商，易米云通以云服務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為依托，以API形式為第三方CRM軟件、移動APP、網(wǎng)站以及物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，提供了全方位語音通信支持，以云呼叫中心應(yīng)用為企業(yè)提供安全穩(wěn)定的銷售和客服語音通信支持。通過豐富的語音可編程接口、覆蓋全國的碼號資源、無需硬件的語音平臺和呼叫中心平臺，***程度上滿足了云時代下，企業(yè)對于實現(xiàn)易于部署易于維護、高效率、有效監(jiān)管、安全穩(wěn)定的通信服務(wù)的要求。

在易米云通云呼叫中心的應(yīng)用推動下，企業(yè)用戶正在告別使用固話時代。無需交換機、布線、日常運維，只需要進行簡單的云端配置，即可開通全國多區(qū)域的固話號碼通信。同時，區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)電話中轉(zhuǎn)服務(wù)，易米云通“云總機”服務(wù)不僅通話質(zhì)量更穩(wěn)定、線路反饋更迅速、通信雙方資料號碼更安全，且由于采用運營商預(yù)存話費的方式，無“話費差價”的云語音應(yīng)用也使得用戶通信成本將大幅降低。據(jù)了解，截止至2016年四季度，易米云通云語音服務(wù)已覆蓋全國20多個省份，200多個地市;超過60萬企業(yè)用戶使用易米云通云語音平臺服務(wù);平臺月承載語音通話時間超過5000萬分鐘。

多元化創(chuàng)新服務(wù)能力 引導(dǎo)企業(yè)通信服務(wù)新需求

對于絕大多數(shù)企業(yè)語音服務(wù)而言，傳統(tǒng)通信平臺大量依靠硬件，無法快速部署和按需提高多區(qū)域覆蓋全國的整合能力;以及移動互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電話網(wǎng)、云計算的融合創(chuàng)新能力等，無疑都是較為嚴(yán)峻的話題。

對此，易米云通CEO 周立表示：“國內(nèi)SaaS應(yīng)用的逐步規(guī)范，企業(yè)對移動互聯(lián)時代語音通信服務(wù)的認(rèn)知和選擇能力也在不斷增強。這在一定程度上標(biāo)志著：依靠硬件部署，賺取話費差價，依靠大量現(xiàn)場支持，服務(wù)能力單一的“基礎(chǔ)語音通信”時代已經(jīng)接近尾聲，面向中國企業(yè)的云語音時代已經(jīng)全面到來。在這一前提下，與場景相結(jié)合的多元化服務(wù)能力、面向終端對象應(yīng)用環(huán)節(jié)的完善程度、通信渠道的覆蓋能力和安全穩(wěn)定性保障，都將成為企業(yè)用戶選擇和評定云語音服務(wù)平臺的標(biāo)準(zhǔn)。”

結(jié)合運營商在渠道、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)方面的優(yōu)勢，通過對企業(yè)通信需求的不斷挖據(jù)，使得易米云通對于用“移動互聯(lián)網(wǎng)+SaaS”實現(xiàn)在企業(yè)通信服務(wù)中融入管理行為的理解更為深刻。一方面，在傳統(tǒng)語音接入的基礎(chǔ)上，云總機平臺實現(xiàn)了多媒體、視頻、互聯(lián)網(wǎng)、移動終端的全方位接入。通過與企業(yè)原有ERP、CRM、IM、OA、APP等應(yīng)用的無障礙融合，構(gòu)建企業(yè)全局應(yīng)用的完整通信服務(wù)體系。另一方面，通過全流程覆蓋的通信服務(wù)支持，將視頻會議、坐席管理、智能考勤、移動辦公和增值服務(wù)有效融合，易米云通通過對信息流的把控將企業(yè)管理行為貫穿在一起，實現(xiàn)企業(yè)用戶管理能力、服務(wù)能力和綜合業(yè)務(wù)能力的提升。

創(chuàng)新服務(wù) 米話助推云語音發(fā)展

近日，以“創(chuàng)新合作共贏，***未來發(fā)展”為主題的2017全球未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展峰會在南京隆重開幕。會議現(xiàn)場，易米云通***面向國內(nèi)用戶推出了全新一代智能語音網(wǎng)絡(luò)平臺“米話”。作為新一代智能語音網(wǎng)絡(luò)平臺，“米話”在承載了易米云通統(tǒng)一通信平臺“靈活高效溝通“特性的同時，對客戶體驗、銷售支持、運營管理、行為管理和信息安全等需求進行了全新的定義和詮釋。

一方面，“米話”平臺能夠全面滿足國內(nèi)企業(yè)用戶對于簡單易懂、成本可控、風(fēng)險可控、安全保障、便捷部署、應(yīng)用便利的多元化需求，另一方面，“米話”開放API的全平臺接入能力、通信服務(wù)能力和安全監(jiān)控保障能力，也為企業(yè)用戶、呼叫中心人員、管理人員以及用戶的客戶群提供更高品質(zhì)的差異化服務(wù)和用戶體驗。

此外，通過創(chuàng)新技術(shù)與智能化服務(wù)，米話將通信管理與企業(yè)辦公場景緊密結(jié)合，對呼叫中心資料、數(shù)據(jù)、用戶管理與數(shù)據(jù)安全、管理權(quán)限、系統(tǒng)監(jiān)控等進行深度整合。通過運營商數(shù)據(jù)中心存取、不安全行為檢測、日志信息管理、語音通信備份等功能，不僅降低了企業(yè)資料信息的安全風(fēng)險，提升了呼叫中心服務(wù)能力和工作效率，也能夠在***程度上降低不規(guī)范通信行為發(fā)生的概率。

易米云通 讓企業(yè)溝通“更有趣”

“移動互聯(lián)網(wǎng)+SaaS”模式的突破與升級，米話企業(yè)通信服務(wù)平臺帶來的智能服務(wù)體驗，

易米云通的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，進一步推動和改善了企業(yè)云語音服務(wù)和新一代智能網(wǎng)絡(luò)呼叫平臺的內(nèi)涵。米話的推出，不僅全面滿足了企業(yè)呼叫中心對于低成本、安全性、穩(wěn)定性和快速部署的要求，更為云語音在企業(yè)級應(yīng)用的落地帶來了新的詮釋。

憑借創(chuàng)新、融合、成長、開放的環(huán)境，以激情為陽光，以敬業(yè)做土壤，易米云通正在不斷為企業(yè)溝通做著“更有趣”的事情。包括UU跑腿、58同城、平安好房、百度外賣等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè);平安保險、人保、我愛我家、宗申摩托等大型傳統(tǒng)企業(yè)在內(nèi)的超過60萬企業(yè)用戶與易米云通建立了深入合作。粗略估計，僅硬件成本費用一項，已為企業(yè)節(jié)省資金近上億元。與此同時，2012年底，易米云通獲得南京未來網(wǎng)絡(luò)100萬美金天使投資;2014年10月，獲IDG資本500萬美元A輪融資;2016年初，再次獲得驪悅領(lǐng)投、IDG持續(xù)跟投的2000萬美元B輪融資。

互聯(lián)網(wǎng)、金融、電子商務(wù)、旅游、保險等行業(yè)用戶的廣泛認(rèn)可，資本的持續(xù)關(guān)注與支持，不僅僅是易米云通“移動互聯(lián)網(wǎng)+SaaS”模式在企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)呼叫中心應(yīng)用、企業(yè)信息交互過程中服務(wù)能力和技術(shù)實力的具體呈現(xiàn)，同時也是云語音、SaaS、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，國內(nèi)企業(yè)用戶對于新一代智能呼叫中心網(wǎng)絡(luò)平臺，簡單易懂、成本可控、風(fēng)險可控、安全保障、便捷部署、應(yīng)用便利等多元化需求的具體表現(xiàn)。正如易米云通CEO周立所講到的，在云語音、移動互聯(lián)以及智能語音所引發(fā)的巨大市場格局變更過程中，易米云通，無疑已經(jīng)找到了***的契合點。