近日，iOS系統(tǒng)迎來了比較大的一次升級(jí)，其中跟開發(fā)者密切相關(guān)的有兩點(diǎn)：

一是通過iOS 10.3的 SKStoreReviewController API，開發(fā)者可邀請(qǐng)用戶對(duì)應(yīng)用進(jìn)行評(píng)分，無需前往 App Store。為了防止濫用該功能，蘋果規(guī)定每個(gè)應(yīng)用每年只能使用三次彈窗要求用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。詳細(xì)信息請(qǐng)查看蘋果文檔：

• Ratings and Reviews: iOS Human Interface Guidelines

https://developer.apple.com/ios/human-interface-guidelines/interaction/ratings-and-reviews/

• SKStoreReviewController API Reference

https://developer.apple.com/reference/storekit/skstorereviewcontroller   

二是開發(fā)者可以直接回復(fù)用戶在App Store中的評(píng)論，用戶會(huì)收到你的回復(fù)提醒，鼓勵(lì)其更新評(píng)論。詳細(xì)信息請(qǐng)查看蘋果文檔：

• Monitoring Reviews: iTunes Connect Developer Guide

https://developer.apple.com/go/?id=itc-guide-monitoring-reviews

• Responding to Reviews on the App Store

https://developer.apple.com/app-store/responding-to-reviews/   

App Store回復(fù)功能對(duì)開發(fā)者來說意義重大，用戶評(píng)論可以幫助開發(fā)者完善產(chǎn)品，而開發(fā)者的及時(shí)回復(fù)則能向用戶傳達(dá)積極友善的信息，從而促使開發(fā)者和用戶形成正向關(guān)系，應(yīng)用程序的高評(píng)分和積極評(píng)論則可鼓勵(lì)其他用戶訪問App Store的產(chǎn)品頁，進(jìn)一步促使用戶下載應(yīng)用。

那么對(duì)于開發(fā)者來說如何正確地回復(fù)用戶呢?

與用戶溝通

理想的回復(fù)應(yīng)該是簡(jiǎn)潔和清晰的，使用符合應(yīng)用程序調(diào)性的風(fēng)格，并使用目標(biāo)用戶可以理解的術(shù)語。如果由多人來回復(fù)用戶的評(píng)論，那么務(wù)必保持這些員工能使用一致的“聲音”和風(fēng)格。請(qǐng)確保你的回復(fù)遵循蘋果的Terms and Conditions條款，蘋果禁止開發(fā)者使用不敬的語言進(jìn)行回復(fù)，禁止記錄用戶的個(gè)人信息，不允許開發(fā)者給用戶發(fā)一些垃圾郵件。

使用個(gè)性化的語言有助于開發(fā)者和用戶建立強(qiáng)有力的關(guān)系，并能讓用戶感知他們的反饋是有價(jià)值的。在回復(fù)某些相似的用戶反饋時(shí)，你可以組合使用一些個(gè)性化的介紹和通用的回復(fù)。你也可以邀請(qǐng)用戶為將來更新版的應(yīng)用程序進(jìn)行評(píng)論或作出反饋，這有助于你和用戶進(jìn)行更深層的接觸。如果有用戶表示你的回復(fù)已經(jīng)解決了他們的問題反饋或者修復(fù)了技術(shù)問題，那你可以考慮詢問用戶更新其評(píng)分和評(píng)論。

把握回復(fù)時(shí)機(jī)

回復(fù)用戶評(píng)論要及時(shí)一致。當(dāng)用戶想要分享他們的反饋時(shí)，通過快速解決用戶的反饋，你可以與用戶進(jìn)行更直接的對(duì)話，有助于維系用戶的參與度。你可以在iTunes Connect Users and Roles中設(shè)置郵件提醒，當(dāng)用戶編輯你先前回復(fù)過的評(píng)論時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通知你。

優(yōu)先回復(fù)

如果你不能回復(fù)每個(gè)評(píng)論，可以試試優(yōu)先回復(fù)評(píng)分***的評(píng)論，或者那些提及當(dāng)前版本中存在技術(shù)問題的用戶評(píng)論。

你也可以考慮在發(fā)布重大更新版本時(shí)立刻回復(fù)所有的評(píng)論。你可以使用iTunes Connect的過濾機(jī)制篩選低評(píng)分或者來自特定區(qū)域的用戶評(píng)論，比如你的APP初次在一個(gè)新國家上線，你可以首先集中回復(fù)來自該國用戶的評(píng)論，你也可以使用過濾機(jī)制找到你最近回復(fù)后沒有留下評(píng)分或者評(píng)論的用戶。

充分利用Release Notes

如果你更新了APP版本，修復(fù)了此前用戶評(píng)論中提到的問題，那么可以將信息包含在應(yīng)用程序的發(fā)布說明中，并可以考慮對(duì)相關(guān)的用戶評(píng)論進(jìn)行回復(fù)，以便于讓用戶知道新版本解決了他們此前遇到的問題，這是重新接觸意見用戶的一個(gè)有效方法。

切中主題

你的回答應(yīng)該是有針對(duì)性的，能與用戶積極互動(dòng)的?；貜?fù)不能用來推廣應(yīng)用或者提供其他應(yīng)用程序的優(yōu)惠碼，也不能用來推廣其他服務(wù)或應(yīng)用內(nèi)購買。不要在回復(fù)中承諾用戶更改評(píng)論評(píng)分會(huì)獲得怎樣的獎(jiǎng)勵(lì)。操縱評(píng)論或者激勵(lì)用戶反饋都會(huì)違反蘋果App Store Review Guidelines相關(guān)條款。

Reporting Concerns

蘋果在Terms and Conditions中禁止開發(fā)者使用不敬的語言進(jìn)行回復(fù)，禁止記錄用戶的個(gè)人信息，不允許開發(fā)者在回復(fù)中夾雜垃圾信息。用戶可以使用Report a Concern來標(biāo)記哪些是令人不快的、跑題的或者其他不恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)。如果你的回復(fù)違反了蘋果的Terms and Conditions條款，那么蘋果可能會(huì)被Apple Developer Program除名。如果你發(fā)現(xiàn)評(píng)論中包含有令人不快的內(nèi)容、垃圾內(nèi)容或者其他違反蘋果Terms and Conditions條款的內(nèi)容，可使用iTunes Connect審核下的Report a Concern選項(xiàng)，而不是回復(fù)評(píng)論。編寫評(píng)論的用戶不會(huì)收到你Report給蘋果的提醒。