北京歌華有線電視網(wǎng)絡股份有限公司（以下簡稱‘歌華有線’）于1999年9月經(jīng)北京市人民政府批準成立，是唯一一家負責北京地區(qū)有線廣播電視網(wǎng)絡建設開 發(fā)、經(jīng)營、管理和維護的網(wǎng)絡運營商，公司從事廣播電視節(jié)目收轉傳送和廣播電視網(wǎng)絡信息服務，是北京市科學技術委員會核定的高新技術企業(yè)。2011年5月 13日，入選第三屆“文化企業(yè)30強”。

 

歌華有線在市委、市政府和有關部門的支持和配合下，先后完成了近、遠郊區(qū)縣有線電視網(wǎng)絡的并購統(tǒng)一，2002年2月，歌華有線全面實現(xiàn)了“一市一網(wǎng)”，現(xiàn)已形成覆蓋全市18個區(qū)縣、接入270萬戶的超大型有線電視光纜網(wǎng)絡。該網(wǎng)絡可支持高速數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)接入、視頻點播、遠程教育、遠程醫(yī)療、電視會議和電子商務等廣播電視拓展業(yè)務和增值業(yè)務。目前，歌華有線公司現(xiàn)已開始了大規(guī)模的 雙向網(wǎng)改造，為廣大用戶提供寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入服務；完成了數(shù)字有線電視系統(tǒng)平臺的建設，開始數(shù)字有線電視的播出運營和推廣應用，以適應“數(shù)字北京”的發(fā)展需求。

 

隨著云技術對傳統(tǒng)計算應用的巨大推動，人們對計算設備更新?lián)Q代的需求，以及終端設備多樣性、移動性、安全性、個性化等需求都呈現(xiàn)爆炸式增長，傳統(tǒng)將硬件/主機操作系統(tǒng)和主機應用程序“緊耦合”的計算結構已無法適應終端使用、管理上要求，終端管理已成為企業(yè)IT管理的一個重點，諸多安全、運維、管理、成本的問題逐漸顯露。

 

北京歌華有線現(xiàn)有客服系統(tǒng)采用傳統(tǒng)IT辦公系統(tǒng)的方式，主要面臨以下挑戰(zhàn)：

 

1、 IT系統(tǒng)維護成本持續(xù)上升，維護效率不斷下降；同時傳統(tǒng)PC功耗大、資源利用率低，綜合維護成本不斷上升；

 

2、 軟硬件集中管理困難，業(yè)務系統(tǒng)部署與維護需要在終端逐一進行部署與調測，業(yè)務上線慢，問題處理效率低；

 

3、 PC客戶端使用周期縮短，采購成本不斷上升

 

本次云上客服系統(tǒng)方案采用華為fusionaccess+E9000的部署方式，以實現(xiàn)快速部署，便捷運維的特點。華為E9000融合刀片服務器解決方案，不僅極大增加了空間的利用率，同時大大加快系統(tǒng)的硬件部署速度，12U機框內部包含計算與網(wǎng)絡模塊，上電后經(jīng)過簡單的調測即可使用；華為FusionAccess桌面云解決方案可實現(xiàn)通過云管理平臺進行桌面的統(tǒng)一部署與管理、維護，同時消除應用對硬件的依賴，以實現(xiàn)客服系統(tǒng)的高可靠、高可用、便捷管理、簡單運維等特性：

 

快速部署：華為FusionAccess提供端到端一體化交付的桌面云解決方案，出廠前預裝好桌面云平臺，經(jīng)過軟硬件調優(yōu)以及嚴格測試后再交付到客戶現(xiàn)場，這樣能實現(xiàn)家電式的快速部署，現(xiàn)場將設備上電后，只需簡單的幾步，即可完成整個桌面云環(huán)境的部署，大大縮短了傳統(tǒng)桌面交付周期；

 

數(shù)據(jù)安全，實時備份：華為桌面云提供了辦公終端接入認證、用戶權限認證、用戶行為審計、數(shù)據(jù)傳輸加密、內容加密及權限管理等端到端的解決方案?？蛻舳瞬槐４鏀?shù)據(jù)，統(tǒng)一集中存放在后端數(shù)據(jù)中心，能實時進行備份，***限度保障數(shù)據(jù)安全性。

 

集中運維，輕松管理：運維人員通過統(tǒng)一的管理界面可以管理所有接入終端，對虛擬機進行快速的添加和刪除，軟件的安裝和補丁升級，并且能夠對終端進行監(jiān)控，大大降低了運維成本和出現(xiàn)故障時的恢復時間。

 

北京歌華有線簡化了冗長的建設流程，可以使業(yè)務快速開展，并且給予云計算的按需分配能力，提供快速部署，將傳統(tǒng)設備部署從半年減少至一個月，同時減少了硬件投資，云計算的部署，形成了新的運維模式，使得業(yè)務系統(tǒng)的維護和硬件系統(tǒng)的維護獨立開，降低了維護復雜度。主要優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面：

 

1、 集中運維，提升維護效率，維護效率提升約10倍；降低能耗，與傳統(tǒng)PC客服系統(tǒng)相比，節(jié)能約80%；

 

2、 業(yè)務部署快速：計算、網(wǎng)絡一體設備上電即用，節(jié)省繁瑣的硬件調測環(huán)節(jié)；虛擬桌面可通過模板進行批量發(fā)放，業(yè)務一鍵上線；

 

3、 IT人員維護無需到用戶現(xiàn)場進行問題處理，在管理端通過遠程進行處理即可，大大增加維護效率；

 

4、 虛擬機規(guī)格可按需調整，硬件更新周期久；硬件資源池可按需擴容，舊設備無需淘汰，保護客戶投資，總體采購成本下降。