聯(lián)想企業(yè)級(jí)服務(wù)計(jì)劃升級(jí) 打造金牌客戶體驗(yàn)
近日,聯(lián)想正式推出服務(wù)升級(jí)計(jì)劃,包括5年維保升級(jí)、限時(shí)修復(fù)服務(wù)、VIP客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)安全服務(wù)、系統(tǒng)搬遷服務(wù)、多品牌維保及系統(tǒng)級(jí)支持等7大重點(diǎn)服務(wù)產(chǎn)品,全方位覆蓋產(chǎn)品售后服務(wù)鏈,為企業(yè)解除IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)上的后顧之憂。此次提升計(jì)劃將打造一套完整的產(chǎn)品咨詢、銷(xiāo)售、整合IT設(shè)計(jì)及實(shí)施的高品質(zhì)服務(wù)體系,著力打造金牌客戶體驗(yàn)并幫助客戶最大限度實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)價(jià)值。
相較于PC類(lèi)產(chǎn)品,企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的使用周期較長(zhǎng),一般可達(dá)5年或以上。而“5年維保升級(jí)”服務(wù)將繼續(xù)維持2015年的價(jià)格水平,并免費(fèi)贈(zèng)送以聯(lián)想基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控為主的遠(yuǎn)程管理和企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)拯救,確保原廠專(zhuān)業(yè)服務(wù)、備件供應(yīng)及區(qū)域覆蓋,在保證產(chǎn)品有效運(yùn)行的同時(shí),實(shí)現(xiàn)面向數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)的全方位監(jiān)控,掃除故障預(yù)警、快速響應(yīng)和多種設(shè)備維護(hù)障礙,保障數(shù)據(jù)安全,令客戶輕松應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
當(dāng)客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器出現(xiàn)宕機(jī)時(shí),維修不及時(shí)往往會(huì)造成重大損失。“時(shí)間就是金錢(qián)”在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時(shí)代也是至理名言。為此,聯(lián)想“限時(shí)修復(fù)服務(wù)”將升級(jí)至24*7,提供三、四、五年三個(gè)級(jí)別24小時(shí)服務(wù),并同時(shí)推出4小時(shí)修復(fù)的頂級(jí)服務(wù),降低由于非計(jì)劃性停機(jī)所造成的業(yè)務(wù)影響,滿足客戶的差異化需求。
另外,VIP大客戶對(duì)于服務(wù)響應(yīng)、售后支持等有著高標(biāo)準(zhǔn)要求,并以此為硬件采購(gòu)的參考因素。因此,“VIP客戶服務(wù)”注重一對(duì)一的定制化服務(wù),擁有此項(xiàng)服務(wù)的客戶,將獲得單一服務(wù)支持借口、專(zhuān)家服務(wù)日及駐場(chǎng)服務(wù)等高端待遇,努力提升客戶滿意度,樹(shù)立良好口碑,并借此促進(jìn)硬件銷(xiāo)售。
目前,數(shù)據(jù)安全是企業(yè)乃至國(guó)家關(guān)注的熱點(diǎn)。數(shù)據(jù)是企業(yè)業(yè)務(wù)的核心,核心數(shù)據(jù)中承載客戶信息,知識(shí)產(chǎn)權(quán)和交易信息等,一旦發(fā)生丟失、泄露將產(chǎn)生巨大的商業(yè)損失。因而,聯(lián)想“數(shù)據(jù)安全服務(wù)”主打企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)拯救和數(shù)據(jù)銷(xiāo)毀,針對(duì)數(shù)據(jù)丟失提供拯救率高達(dá)90%的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù),有效避免客戶業(yè)務(wù)損失;而針對(duì)敏感數(shù)據(jù)則能提供安全、便捷及專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)毀服務(wù)和設(shè)備,擁有保密局和軍隊(duì)雙認(rèn)證,將處理風(fēng)險(xiǎn)降至最低。
隨著客戶業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,擴(kuò)充現(xiàn)有機(jī)房,變更辦公環(huán)境等因素使系統(tǒng)搬遷成為必然。而多地多機(jī)房的跨地域管理調(diào)度及IT設(shè)備運(yùn)維也時(shí)常令客戶感到困難重重。“系統(tǒng)搬遷服務(wù)”能提供優(yōu)質(zhì)的搬遷信息調(diào)研、計(jì)劃設(shè)計(jì)、實(shí)施及后期支持服務(wù),大幅提高IT對(duì)業(yè)務(wù)的支持能力,優(yōu)化基礎(chǔ)架構(gòu),系統(tǒng)完整地梳理資產(chǎn),降低運(yùn)營(yíng)管理成本,提高規(guī)范性,真正做到客戶“IT設(shè)備和業(yè)務(wù)的一站式搬家”。
在IT采購(gòu)中,客戶往往會(huì)涉及多個(gè)種類(lèi)的產(chǎn)品及眾多品牌,這造成了統(tǒng)一管理的巨大障礙;而各廠商服務(wù)能力的差異讓客戶在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)往往得不到及時(shí)解決。針對(duì)這種情況,“多品牌維保”將囊括服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等數(shù)據(jù)中心設(shè)備的各個(gè)環(huán)節(jié),為多品牌產(chǎn)品提供統(tǒng)一的管理接口,方便、快捷、高效的管理服務(wù),并利用聯(lián)想中國(guó)規(guī)模最大的技術(shù)支持中心,支撐起輻射全國(guó)的服務(wù)體系,力求以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提升客戶體驗(yàn)。
最后,硬件廠商售后服務(wù)的局限及部分中小型企業(yè)專(zhuān)業(yè)IT人才的缺失,使得企業(yè)在系統(tǒng)整體部署之后,面臨維護(hù)及技術(shù)方案支持等諸多困難。聯(lián)想此次在業(yè)界首推“系統(tǒng)級(jí)支持服務(wù)”,并針對(duì)SMB業(yè)務(wù)推出1年免費(fèi)支持,利用成熟的流程和體系,整合各類(lèi)技術(shù)支持模式,聯(lián)合廠商及實(shí)驗(yàn)室資源,為客戶提供單一接口服務(wù),真正做到一站式支持,優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
聯(lián)想企業(yè)級(jí)服務(wù)計(jì)劃的推出,將最大程度地完善整個(gè)咨詢服務(wù)產(chǎn)品體系,為客戶帶來(lái)便捷IT體驗(yàn),滿足客戶在信息化時(shí)代業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求,切實(shí)將IT投入轉(zhuǎn)化為客戶的業(yè)務(wù)價(jià)值。與此同時(shí),優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)也將促使客戶更加信賴聯(lián)想專(zhuān)業(yè)、安全、高品質(zhì)的IT服務(wù),助力聯(lián)想作為中國(guó)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的持續(xù)發(fā)展。作為中國(guó)領(lǐng)先的IT設(shè)備制造商和IT服務(wù)提供商, 聯(lián)想一直致力于為企業(yè)提供基于IT基礎(chǔ)架構(gòu)全生命周期的服務(wù)產(chǎn)品和解決方案。憑借業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)交付平臺(tái),安全的服務(wù)保障體系以及覆蓋最廣、響應(yīng)能力最強(qiáng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),以及自身強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案整合實(shí)力,聯(lián)想幫助企業(yè)客戶獲得從產(chǎn)品支持、增值服務(wù)到解決方案的最佳IT服務(wù)體驗(yàn)。聯(lián)想服務(wù)擁有全球COPC權(quán)威認(rèn)證的國(guó)際化呼叫中心,國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),強(qiáng)大的服務(wù)支持工程師隊(duì)伍,高效快捷的備件運(yùn)作體系,以及如今專(zhuān)為企業(yè)級(jí)客戶推出的全國(guó)范圍數(shù)據(jù)拯救和銷(xiāo)毀上門(mén)服務(wù),為客戶提供專(zhuān)業(yè)、便捷、高效的大客戶支持服務(wù)。