跳出固有的思維模式不僅僅是老生常談，它還意味著以創(chuàng)新的方式來解決問題，以不同的方式概念化問題，并以您之前從未設(shè)想過的方式了解您在某些特殊情況下可以持有的立場。這對于應(yīng)用開發(fā)人員來說至關(guān)重要，因為成功的應(yīng)用程序經(jīng)常會面臨一些企圖復(fù)制其功能和概念的競爭對手。

但是，應(yīng)用程序如何在競爭激烈的市場中處于頂尖位置呢?這實際上是沒有標準答案的。我準備撰寫三篇文章，通過一些圖框解釋說明，幫助您在移動領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位。本文是這一系列文章中的第一篇，重點介紹了用戶研究技巧，以便您評估用戶的需求。

為了使您的應(yīng)用程序能夠以更好的方式滿足現(xiàn)有的或不斷發(fā)展的需求，進而保持領(lǐng)先地位，創(chuàng)新是一項必不可少的要素。如下圖所示，創(chuàng)新常常位于人、業(yè)務(wù)和技術(shù)因素的交叉點上。

因此，通過此框架可以提出三個關(guān)鍵問題：

• 我們?nèi)绾伟l(fā)展以不同方式面對問題的能力?
• 我們?nèi)绾卫迷O(shè)計師的識別力和方法將用戶需求與技術(shù)可行性進行匹配?
• 我們?nèi)绾翁岢錾虡I(yè)策略并轉(zhuǎn)換為用戶價值和市場機遇?

為了在考慮這三個問題時可以系統(tǒng)地洞察消費者需求，我想向大家介紹由新加坡科技設(shè)計大學(xué)(簡稱 SUTD)提出的創(chuàng)新工具箱。該工具箱可能會在您下次遇到“每個人都知道”如何解決的情況時派上用場。

目的項目階段探索定義開發(fā)執(zhí)行用戶研究用戶需求分析構(gòu)思 (Ideation)原型(Prototype)方法在環(huán)境中設(shè)計和旅程映射 (Journey Mapping)活動和影響圖形 (Influence diagram)心智圖法和C草圖繪制(C-Sketch)模型或線框(Wireframe)。

在環(huán)境中設(shè)計(Design in Context)

Sparkleapps如何利用移動分析了解用戶需求

我們可以通過識別周邊產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)，了解和解釋設(shè)計流程中的環(huán)境。為了說明此概念，下面以一家美國公司 Sparkleapps 為例。該公司設(shè)計了 Jigsaw Puzzle Box，這是一款非常流行的應(yīng)用程序，可以將用戶的照片轉(zhuǎn)換為拼圖。Sparkleapps 每個月大約會創(chuàng)建 150,000 張拼圖，它使用 Countly 收集其用戶的移動行為數(shù)據(jù)，并根據(jù)用戶與游戲的互動方式來添加環(huán)境。

在環(huán)境中設(shè)計(Design in Context)的應(yīng)用

Sparkleapps 環(huán)境場景的亮點

根據(jù)場景訪談，玩 Jigsaw Puzzle Box 游戲的三類主要群體是：

• 與兒童一起玩耍的年輕父母
• 青少年的父母
• 年齡介于 20 至 25 歲之間的女性用戶

因此，我們把這三類人放在“人物”下面。

在這三個角色中，他們共同喜愛的功能包括照片編輯、分享應(yīng)用程序中的合照并邀請照片中的人物一起玩拼圖。因此，我們將這些功能放在“方式”下，并且注意到大家都熱衷于分享照片。

在所有這三個角色中，他們最喜歡在家里使用該應(yīng)用程序，但是在家中使用該款應(yīng)用程序的時間差距很大，特別是在年齡介于 20 至 25 歲之間的女性用戶當(dāng)中。這些女性用戶通常還會與住在附近的朋友(他們的“第二個家”)分享合照，所以這三個角色之間的位置也較為接近。關(guān)于這些照片的拍攝位置，通常都是在特殊場合，如生日或節(jié)假日的聚會上。因此，我們將這三點放在“位置”下面。

總結(jié)

該分析示例旨在生成應(yīng)用程序用戶的附加環(huán)境，洞察指標背后的內(nèi)涵，如留存度、會話時長和會話總數(shù)。這些度量固然重要，但作為該分析的結(jié)果，我們可以通過更細致、更有針對性的方式來解釋數(shù)據(jù)。這將是我們第二和第三篇文章的主題，屆時我們將討論如何定義和優(yōu)化現(xiàn)有的應(yīng)用。

作者介紹

[[167259]] 

陳俊勛，Countly的中國與亞太區(qū)的市場經(jīng)理。Countly是開源的數(shù)據(jù)分析平臺，提供完整的用戶行為數(shù)據(jù)，而且可輕松導(dǎo)出。此外，國際(Google Play) 和中國(本地安卓應(yīng)用市場)市場的應(yīng)用都可采用Countly平臺跟蹤。歡迎聯(lián)系Countly(hello@count.ly)。