互聯(lián)網(wǎng)等新興金融電子渠道因其方便快捷的服務(wù)受到客戶青睞，顯示出強(qiáng)大競爭力。相對于電子渠道，物理網(wǎng)點(diǎn)能處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，考慮到業(yè)務(wù)的安全性，更多人傾向于到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)?，F(xiàn)實(shí)生活中，在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍存在一些問題：客戶排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，投訴多，滿意度低，影響銀行的品牌形象。在互聯(lián)網(wǎng)金融的背景下，如何提升銀行的服務(wù)水平成為各個(gè)銀行比較頭疼的問題。

大規(guī)模網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢難發(fā)揮，中行廣東省分行急切求變

[[166572]] 

中國銀行廣東省分行擁有1000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，是中國銀行國內(nèi)系統(tǒng)中規(guī)模***的一家分行。廣東分行擁有大量的客戶群體，且在周末經(jīng)常出現(xiàn)大量客戶集中辦理業(yè)務(wù)情況，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重。為此，中國銀行廣東省分行計(jì)劃為全省1000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)部署無線網(wǎng)絡(luò)，一方面為客戶提供免費(fèi)無線Wi-Fi接入，同時(shí)推廣銀行APP，提升客戶體驗(yàn)，緩解客戶排隊(duì)等候的焦躁情緒，減輕服務(wù)窗口的壓力。

無線網(wǎng)絡(luò)部署挑戰(zhàn)重重

因?yàn)榍巴y行辦理業(yè)務(wù)客戶群體層次不一，使用的終端多種多樣，這就需要銀行的無線網(wǎng)絡(luò)必須能為客戶提供多樣化的認(rèn)證接入方式，讓客戶可以根據(jù)個(gè)人需要輕松接入。

如何通過無線網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)營銷支持系統(tǒng)，向客戶推送合適的產(chǎn)品，并引導(dǎo)客戶客戶借助無線網(wǎng)絡(luò)下載銀行APP，通過銀行APP等線上渠道辦理簡單業(yè)務(wù)提升銀行業(yè)務(wù)效率，也是方案部署需要考慮的問題。

另外，面對如此眾多的局點(diǎn)，如何利用有限的人力管理維護(hù)好整套系統(tǒng)，讓其平穩(wěn)、高性能運(yùn)行是廣東分行運(yùn)維人員面臨的一大難題。

克服部署難題，無線網(wǎng)絡(luò)讓網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢盡情發(fā)揮

華為為中國銀行廣東分行提供了“多樣認(rèn)證”，“靈活定制”，和“便捷運(yùn)維”的無線網(wǎng)絡(luò)解決方案，助力廣東分行發(fā)揮物理網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢，全面提升銀行的服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

多樣認(rèn)證接入方式：無線網(wǎng)絡(luò)方案提供微信認(rèn)證、排號(hào)機(jī)認(rèn)證和短信認(rèn)證等3種認(rèn)證方式，不同的客戶可以根據(jù)需求自行選擇最方便的方式接入，3種認(rèn)證接入方式均很簡單便捷易操作。

1) 微信認(rèn)證：連接銀行網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注銀行的公眾賬號(hào)，選擇微信公眾賬號(hào)中的“我要上網(wǎng)”，點(diǎn)擊微信返回的鏈接，認(rèn)證通過即正常上網(wǎng)。

2) 排號(hào)自取認(rèn)證：排號(hào)機(jī)上提供相應(yīng)證件，門戶系統(tǒng)根據(jù)證件信息創(chuàng)建客戶網(wǎng)絡(luò)信息，將相應(yīng)的上網(wǎng)密碼提供給排號(hào)機(jī)打印給客戶;客戶連接銀行網(wǎng)絡(luò)后，在彈出的登入界面輸入密碼，密碼認(rèn)證成功后即可正常上網(wǎng)。

3) 短信認(rèn)證：客戶連接銀行網(wǎng)絡(luò)，在彈出的認(rèn)證界面輸入手機(jī)號(hào)，點(diǎn)擊請求驗(yàn)證碼;銀行系統(tǒng)會(huì)給手機(jī)發(fā)送短信驗(yàn)證碼，將收到的短信驗(yàn)證碼填寫到認(rèn)證框;認(rèn)證通過即可正常上網(wǎng)。

可視化的門戶頁面靈活定制：華為Agile Controller(敏捷控制器)預(yù)置模板和所見即所得的頁面定制，使得中行網(wǎng)絡(luò)管理員可在短短幾分鐘內(nèi)定制出廣告頁面，無需專業(yè)技能，快速發(fā)布廣告,支持的營銷宣信息包括圖片、視頻、鏈接等。并且，Agile Controller提供第三方靈活的對接接口，可以和銀行系統(tǒng)對接提供門戶系統(tǒng)加載APP，在門戶系統(tǒng)頁面中自動(dòng)生成下載地址鏈接供網(wǎng)點(diǎn)客戶下載，從而引導(dǎo)客戶使用APP自助辦理業(yè)務(wù)，減少柜面工作量，減少排隊(duì)現(xiàn)象。

端到端便捷運(yùn)維：中行網(wǎng)絡(luò)管理員通過華為eSight網(wǎng)管，只需以拓?fù)錇槿肟诩纯扇轿坏亓私庹W(wǎng)1000多個(gè)AP狀態(tài)。eSight不僅提供基本的網(wǎng)絡(luò)管理能力(告警、拓?fù)?、性能、配置?，提供端到端的全生命周期管理，還支持可視網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、快速便捷的三步業(yè)務(wù)部署、全面智能的360°區(qū)域監(jiān)控、淘寶式的一鍵故障診斷，讓各網(wǎng)點(diǎn)顧客擁有滿意的無線網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

中行廣東省分行無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)后，客戶可以通過無線網(wǎng)絡(luò)打發(fā)等待的時(shí)間，還可以通過網(wǎng)絡(luò)下載銀行APP;APP既可以完成簡單業(yè)務(wù)辦理，又會(huì)為顧客展示中國銀行豐富的理財(cái)產(chǎn)品，無需大堂經(jīng)理介紹既可以享受到詳細(xì)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。無線網(wǎng)絡(luò)的成功部署，一方面提升了廣東分行的公眾形象，另一方面找到了覆蓋全省的多網(wǎng)點(diǎn)媒體信息投放的渠道，為后期的系統(tǒng)內(nèi)其他分行無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)明確了思路和方向。