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當然你也會問，買個存儲也能退貨？這是忽悠吧，看戴爾怎么回答的。

成功的大公司，不僅是靠技術(shù)的革新，還需要商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。戴爾PC直銷模式的成功案例，曾被作為“印鈔機”商業(yè)模式；在服務(wù)器領(lǐng)域，戴爾技術(shù)創(chuàng)新點很多，在商業(yè)模式上更是游刃有余，包退貨也是一種商業(yè)邏輯。

進一步說，為了“在中國，為中國”的戴爾4.0戰(zhàn)略真正落地，在存儲保障計劃的同時，戴爾宣布SC4020 國產(chǎn)化及SC系列全面實現(xiàn)國產(chǎn)化。這二者有什么聯(lián)系，為什么說在落地中國后，會重塑企業(yè)存儲經(jīng)濟體系？

忽悠不忽悠，主要看實力

60天想退就退 無需理由

購買存儲一般涉及四方面問題：存儲效率高嗎? 閃存真的可靠? 實際性能如何? 支持服務(wù)咋樣? 因此，戴爾也從這四個方面加強了保障能力，并承諾“60天內(nèi)不滿意即退貨”。

這幾個方面的要求也確實合理，畢竟是大件存儲，企業(yè)購買都是很謹慎的，包退當然很大程度上為了提升用戶體驗。

那么，客戶如果說對這個顏色不滿意就是要退貨。真是出現(xiàn)這種情況，戴爾是否也會像淘寶那樣，七天，哦不，是60天，無理由退貨，不問你任何理由可以嗎？

戴爾大中華區(qū)企業(yè)解決方案存儲產(chǎn)品高級經(jīng)理黃光偉在發(fā)布會上很坦率地回答：這是全球部門的計劃，最后如果沒有什么退貨原因，客戶也可以這樣做。

好吧，以往很謹慎購買存儲的企業(yè)這下高興了，可以放心大膽的買了，用到59天就可以申請退貨了，但是，真有這樣任性的企業(yè)主嗎？買個存儲又不是為了新鮮，如果不是性能問題，你退貨干嗎？

這樣的邏輯是說，戴爾更相信這種任性的態(tài)度很少。與其說銷售策略，更可以表現(xiàn)戴爾對產(chǎn)品的信心和營銷策略。同樣，買買買容易，存儲畢竟不同于淘寶市場，戴爾有能力支撐嗎？

其實，戴爾早想好了。

想退就退背后是對品質(zhì)的100%信心

首先，對于中小型企業(yè)來說，有些時候并不能夠預(yù)測本身業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。這是戴爾服務(wù)客戶多年總結(jié)出來的，針對痛點解決就會是一個新的商機。

為此，戴爾的解決方式就是把售后提前。在售前環(huán)節(jié)，就會先跟客戶做一個現(xiàn)有環(huán)境存儲的智能分析，而且，這個保障計劃不需要用戶額外購買，當然你也可以看作是原有服務(wù)的升級，不過是囊括的范圍更廣了。

戴爾希望，通過在服務(wù)器安裝收集數(shù)據(jù)的軟件，一到兩周的時間收集客戶不同的使用情況。后續(xù)進行分析，包括IO性能、容量的增長，都會以報告的形式提交給客戶，讓客戶了解存儲環(huán)境的使用情況。

不僅如此，還可以對未來三年進行預(yù)測，可以針對客戶需求推薦解決方案；同時精簡配置的方式使回收更靈活。也就是說，戴爾希望客戶購買之后，要用的更好，而不是只買不用。

定位60天計劃而不是30天，是出于專業(yè)流程的考慮，從部署、上線，到開始體驗中，和客戶有一個互動的過程，上線兩周后客戶如果不滿意，可以進行調(diào)優(yōu)解決。

據(jù)悉，戴爾已經(jīng)單獨成立一個團隊，由全球的工程師來維護這個系統(tǒng)，并對售前工程師進行培訓(xùn)。

想退就退背后 是用戶的大力肯定

其次，這個存儲保障計劃針對的就是現(xiàn)在還沒有用過SC產(chǎn)品的客戶，可以先體驗。那么，這個保障政策，會不會增加產(chǎn)品的成本？

答案是肯定的，因此也不是誰都敢承諾的。這個計劃是包括SC4000系列、SC8000系列、SC9000系列，屬于中高端存儲。那么，戴爾為什么能做，主要是對產(chǎn)品有信心。

IDC通過調(diào)研過大部分的Dell SC Compellent客戶，發(fā)現(xiàn)投資回報率在500%以上，大部分的客戶在6個月左右就實現(xiàn)了投資的回收。同時，戴爾主動通過多層的分級技術(shù)，通過SC4020成功把全閃存拉入了25K美元，真正讓全閃存走下神壇。滿意度調(diào)查來看，連續(xù)6年達到96%，在IT業(yè)界屬于很高的水平了。

況且，買存儲的客戶相對來說是一些專業(yè)的客戶，更多關(guān)注是性能、管理等方面，一些極端的要求在售前基本可以解決。

舉個客觀的例子，自動分層存儲雖好，但對不同的用戶負載來說不都是萬能藥，戴爾在部署中遇到的問題明顯比其他一些廠商更少。

最后，這個對比來自The 451 Group的《Storage pros rate Dell above others for low-stress automated tiering》，其中調(diào)查了自動分層存儲用戶的反饋。我們看到藍色部分，戴爾的Success（成功率）在3家提供該技術(shù)的主要陣列廠商中最高——達到69%；而紅色部分的Stress（感到明顯壓力）僅為8%，遠低于平均水平22%，而Some Stress（一些壓力）+ Stress的比例也低于另外兩家廠商。

戴爾中國4.0 進一步落地

同時，戴爾宣布SC4020已經(jīng)實現(xiàn)國產(chǎn)化。保障計劃和國產(chǎn)化這兩件事情，聯(lián)系起來看，其實正契合戴爾“在中國，為中國”的策略，并且由商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變來完成的。

結(jié)合其他產(chǎn)品來看，戴爾存儲一直致力于改變現(xiàn)今企業(yè)級存儲的經(jīng)濟性，也就是說，一樣的錢買了更多的存儲容量，獲得更多的安全性的保障，助企業(yè)客戶逐漸降低數(shù)據(jù)的存儲和管理成本。

所以，60天包退和國產(chǎn)化這樣的一大步，推動了“戴爾中國4.0”戰(zhàn)略的進一步落地。

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