分析用戶行為,提高用戶留存率一直是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員孜孜不倦的追求. 一款好的移動(dòng)分析產(chǎn)品尤其重要 . 目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的移動(dòng)應(yīng)用分析領(lǐng)域的公司則有友盟、TalkingData、MaxLeap等,國(guó)外還有 Flurry, Countly等.哪一款更適合我? 我們就這些平臺(tái)做一些對(duì)比分析。

移動(dòng)分析產(chǎn)品

友盟(www.umeng.com)

友盟是創(chuàng)新工場(chǎng)孵化的項(xiàng)目之一，是目前國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)者最熟悉的移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)。

TalkingData(www.talkingdata.com)

TalkingData成立于2011年9月，是一家專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)綜合數(shù)據(jù)服務(wù)的平臺(tái).

MaxLeap數(shù)據(jù)分析服務(wù)—MaxAnalytics(https://maxleap.cn/zh_cn/analytics.html)

MaxLeap為應(yīng)用開(kāi)發(fā)者提供整合云后端的邊界服務(wù)，包括分析、運(yùn)營(yíng)支持、存儲(chǔ)、云代碼，推送等一站式后端服務(wù)，尤其是MaxAnalytics其數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品—超過(guò)數(shù)千個(gè)企業(yè)用戶***實(shí)踐案例。

Flurry(www.flurry.com)

國(guó)外較為老牌的移動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái).

Countly(count.ly)

Countly 是一個(gè)實(shí)時(shí)的、開(kāi)源的移動(dòng)分析應(yīng)用 。

基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)(宏觀分析)

你一定對(duì)以下這些詞匯耳熟能詳細(xì):新增用戶,活躍用戶,啟動(dòng)次數(shù),版本統(tǒng)計(jì),渠道統(tǒng)計(jì),用戶留存使用時(shí)長(zhǎng),使用頻率,頁(yè)面訪問(wèn),設(shè)備型號(hào)… 沒(méi)錯(cuò),這些都是我們?cè)? App 運(yùn)營(yíng)中常用的衡量指標(biāo).

由上表可以看出,這些指標(biāo)各大平臺(tái)基本上都支持,大同小異.但 MaxLeap的數(shù)據(jù)分析服務(wù)—MaxAnalytics基于“服務(wù)廣度”—服務(wù)覆蓋廣泛的應(yīng)用品類，以及“服務(wù)深度”—一站式的應(yīng)用后端服務(wù)解決方案積累，在對(duì)付費(fèi)分析,游戲分析功能方面更勝一籌.

然而,這些僅僅只是概要性的數(shù)據(jù),只有這些數(shù)據(jù)實(shí)際上難以有針對(duì)性地降低用戶流失,提高用戶留存,我們需要一個(gè)精細(xì)化收集、管理、分析的數(shù)據(jù)平臺(tái)。

精細(xì)化的統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)

我們姑且稱只有基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的系統(tǒng)為***代統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),那么第二代統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)(精細(xì)化統(tǒng)計(jì)分析)應(yīng)該具有哪些功能呢?

用戶分組分析(中間層分析)

我們常常需要分析一個(gè)特定的用戶群體,分析他們的行為,對(duì)他們發(fā)推送消息/郵件/短信,給他們折扣以挽回流失用戶等等.例如第二天回訪/不回訪的用戶,輕度/中度/重度付費(fèi)用戶,具體的場(chǎng)景比如，上海使用iPhone 6的月活躍用戶等.

個(gè)體用戶分析(微觀分析)

對(duì)于特定的用戶(如重度付費(fèi)) ,我們可能需要研究他的行為,了解他碰到的障礙,幫助他解決問(wèn)題等.這時(shí)候就需要將分析精確到微觀的單個(gè)用戶層級(jí).

由上表可見(jiàn), MaxLeap數(shù)據(jù)分析服務(wù)—MaxAnalytics 在精細(xì)化的統(tǒng)計(jì)分析方面也能夠提供較好的支持，同時(shí)真正意義上能夠從分析行為直達(dá)結(jié)果層面的，只有MaxAnalytics。

營(yíng)銷及客戶支持服務(wù)集成

有了從宏觀到中間層再到微觀的分析,得出了一些結(jié)論,那么我們需要針對(duì)性的做一些用戶營(yíng)銷或運(yùn)營(yíng)了. 例如,給用戶發(fā)推送消息,郵件,短信,應(yīng)用內(nèi)消息等等.如果自己開(kāi)發(fā),將會(huì)是不小的工作量,那么我們看看這些平臺(tái)給我們提供了哪些支持呢?

由上表可以看出,各大平臺(tái)都有一些自己的服務(wù),但由于大多數(shù)平臺(tái)主要是做分析,都是把這些服務(wù)作為附屬服務(wù),沒(méi)有花太多的精力去做. 唯獨(dú)MaxLeap實(shí)現(xiàn)了從數(shù)據(jù)搜集，展現(xiàn)，分析到營(yíng)銷推送運(yùn)營(yíng)一站式的解決方案，在營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)推送方面推出了營(yíng)銷推廣產(chǎn)品—MaxPromotion(https://maxleap.cn/zh_cn/promotion.html)。

文檔,支持,上手難度

由于QQ 和留言得到回復(fù)都較為緩慢,客戶支持流程較長(zhǎng),如果遇到緊急情況400電話還是優(yōu)選,這方面 TalkingData 和 MaxLeap的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品—MaxOperation (https://maxleap.cn/zh_cn/operation.html)均有較好的支持.

如何選擇

由以上的分析可以看出，各大廠商在基礎(chǔ)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)支持方面大同小異, MaxLeap 在精細(xì)化用戶群體/個(gè)體分析,營(yíng)銷/客服支持,付費(fèi)/游戲分析,海量數(shù)據(jù)自定義分析方面均有很好的支持，因此功能支持方面 MaxLeap 完全勝出.

如果你僅僅需要簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì),只在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng),不考慮國(guó)外, 那么以上各家的服務(wù)都相差無(wú)幾,均可以考慮;

如果你需要一套開(kāi)源的系統(tǒng),可以自己定制,數(shù)據(jù)都保存在自己的服務(wù)器上, 那么 Countly 可以考慮;

如果你需要精細(xì)化的運(yùn)營(yíng), 營(yíng)銷及客戶支持服務(wù)集成,或同時(shí)要在國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng),需要自定義數(shù)據(jù)分析等,推薦試用 MaxLeap,相信不會(huì)讓你失望!