“Bread English”漢語(yǔ)直譯為“面包英語(yǔ)”。就像面包在西方是一種不可或缺的日常食物一樣，面包英語(yǔ)非常注重英語(yǔ)學(xué)習(xí)的“實(shí)用和地道”。這樣的定位和其創(chuàng)始人的經(jīng)歷有關(guān)。

　　創(chuàng)始人對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)”痛的領(lǐng)悟“

　　面包英語(yǔ)的創(chuàng)始人共有三位：分別是CEO張齊、COO劉旭、CTO孟繁鑫，張齊18歲就赴美留學(xué)，劉旭曾在美國(guó)微軟總部工作4年，倆人都有國(guó)外生活的經(jīng)歷，共同的體會(huì)是：“明明上學(xué)期間英語(yǔ)很好，但下了飛機(jī)和老外交流時(shí)，卻一句都說(shuō)不出來(lái)。”

　　正因?yàn)橛羞@樣“痛的領(lǐng)悟”，所以在語(yǔ)言培訓(xùn)這件事上，他們的理念是一致的：聚焦于出國(guó)旅游、工作需求等這樣的日常“輕度剛需”。再加上他倆都曾在教育培訓(xùn)行業(yè)有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這個(gè)行業(yè)非常了解。所以面包英語(yǔ)從一開(kāi)始就和傳統(tǒng)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做出了區(qū)分：不做應(yīng)試英語(yǔ)，只做英語(yǔ)學(xué)習(xí)垂直領(lǐng)域內(nèi)的消費(fèi)升級(jí)，提升學(xué)習(xí)過(guò)程的服務(wù)品質(zhì)，讓學(xué)習(xí)英語(yǔ)的過(guò)程不痛苦。

　　基于微信生態(tài)，”不痛苦“的英語(yǔ)學(xué)習(xí)產(chǎn)品

　　為了把客戶體驗(yàn)做到盡善盡美，在老師選擇、交流平臺(tái)、上課方式、學(xué)習(xí)服務(wù)等方面他們不斷打磨產(chǎn)品，最終基于微信生態(tài)衍生出了一款新型口語(yǔ)學(xué)習(xí)產(chǎn)品。

　　為了保證外教語(yǔ)音的純正，面包英語(yǔ)的外教只限于英美加澳籍。除此之外，老師還要懂西方的文化。如果是中教(授課過(guò)程中具備漢語(yǔ)交流的能力)則必須有海外留學(xué)或?qū)W習(xí)經(jīng)歷。

　　在嘗試了多種授課平臺(tái)和方式后，面包英語(yǔ)最終選擇了微信短語(yǔ)音。聯(lián)合創(chuàng)始人劉旭說(shuō)，相對(duì)于即問(wèn)即答的音視頻通話，微信短語(yǔ)音的 “交流強(qiáng)迫性”沒(méi)有那么強(qiáng)，容易讓學(xué)習(xí)者堅(jiān)持。

　　面包英語(yǔ)產(chǎn)品截圖

　　上課采用老師和學(xué)員一對(duì)一語(yǔ)音聊天的形式進(jìn)行，并對(duì)老師和學(xué)員做一定的匹配：老師和學(xué)員是一種亦師亦友的關(guān)系。如果不匹配，會(huì)***時(shí)間做調(diào)換。劉旭說(shuō)，師生匹配是面包英語(yǔ)今后將重點(diǎn)打磨的點(diǎn)

　　產(chǎn)品為每個(gè)學(xué)員配備了專門(mén)的客服，隨時(shí)對(duì)課程旁聽(tīng)。課后從老師、教學(xué)進(jìn)度、課程內(nèi)容等維度來(lái)收集學(xué)員的反饋意見(jiàn)，確保其聽(tīng)課質(zhì)量。每月客服至少會(huì)和學(xué)員互動(dòng)1次。

　　微信圈里誕生的10個(gè)種子客戶

　　這款微信生態(tài)衍生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)產(chǎn)品剛切入市場(chǎng)的前4個(gè)月并沒(méi)有打廣告，初期的10個(gè)種子用戶都是從朋友圈的“熟人社交”中誕生的。通過(guò)服務(wù)10個(gè)種子用戶，他們不斷打磨產(chǎn)品。最終通過(guò)10個(gè)種子用戶的口碑傳播帶來(lái)了***批增長(zhǎng)式用戶。在拿到融資后，他們也嘗試在多種渠道推過(guò)廣告，但朋友圈帶來(lái)的流量還占多數(shù)，市場(chǎng)渠道僅占25%。

　　劉旭說(shuō)為了服務(wù)好“面粉”(指稱面包英語(yǔ)的用戶)，他們“遵從業(yè)界最嚴(yán)格的退費(fèi)機(jī)制。無(wú)論是自身原因還是老師原因，若“面粉”不滿意，都會(huì)無(wú)條件退還剩余學(xué)費(fèi)。”

　　因?yàn)閷W(xué)員基礎(chǔ)層次不同，在和外教的交流中，基礎(chǔ)差一些的學(xué)員可能會(huì)存在障礙。所以在外教和中教的比例上曾做過(guò)一些調(diào)整。并依據(jù)溝通的難度，將外教和中教均進(jìn)行了分級(jí)。依據(jù)實(shí)際應(yīng)用能力，用戶可選擇或進(jìn)階相應(yīng)的分級(jí)課程。

　　開(kāi)放的企業(yè)文化 & 高顏值團(tuán)隊(duì)

　　面包英語(yǔ)目前的盈利模式主要集中在課程收費(fèi)和粉絲經(jīng)濟(jì)上，未來(lái)還將推出一些“增值服務(wù)”。現(xiàn)在正在孵化“一對(duì)多”的小班課，小班課的毛利率更低，課程的收費(fèi)價(jià)格會(huì)更低。