除了開展全民體育運(yùn)動(dòng)，帶動(dòng)國(guó)民素質(zhì)整體提升，作為大型場(chǎng)館，如何做好運(yùn)營(yíng)?其實(shí)一直是個(gè)嚴(yán)峻問題。無論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際，困擾一直都在。2008年奧運(yùn)會(huì)前期建設(shè)的各種大型比賽場(chǎng)館，如何在賽后既能得到有效維護(hù)，又能從場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)出發(fā)，吸引更多的比賽賽事，這是各大型場(chǎng)館的重要課題。

本文將從荷蘭阿姆斯特丹ArenA球場(chǎng)為例，為大家揭示大型場(chǎng)館如何做好運(yùn)營(yíng)?如何從科技創(chuàng)新角度做好運(yùn)營(yíng)?

一、場(chǎng)館用途多功能化

ArenA球場(chǎng)位于荷蘭阿姆斯特丹，是荷蘭2個(gè)歐洲足協(xié)五星級(jí)足球場(chǎng)之一的球場(chǎng)。球場(chǎng)于1993年開始興建，秏資€1億4千萬，于1996年8月14日完成。球場(chǎng)自建成之日起，便是荷蘭傳統(tǒng)勁旅阿賈克斯的主場(chǎng)，亦是2000年歐洲國(guó)家杯的比賽場(chǎng)地之一。球場(chǎng)內(nèi)擁有500個(gè)泊車位，場(chǎng)外則達(dá)到12,000個(gè)車位。

為提高球場(chǎng)利用率，ArenA球場(chǎng)將球場(chǎng)用途多功能化，不僅用于美式足球，還可用于各種演出、演唱會(huì)等，很多荷蘭和其他國(guó)家的藝人都在該球場(chǎng)舉行過演唱會(huì)。正常情況下，ArenA球場(chǎng)可以容納51,628人，而當(dāng)舉行演唱會(huì)時(shí)，可容納68,000人。

二、增值業(yè)務(wù)擴(kuò)大化

ArenA球場(chǎng)除了擴(kuò)大場(chǎng)館本身的用途功能之外，還大力發(fā)展增值服務(wù)。通過線上線下結(jié)合給顧客提供最好的服務(wù)，吸引他們更多的到現(xiàn)場(chǎng)來看比賽。基于WiFi網(wǎng)絡(luò)可以構(gòu)建在線購(gòu)物、購(gòu)票的平臺(tái)促進(jìn)消費(fèi)，通過無線定位將用戶在線購(gòu)買的商品快速送達(dá)，極大地提升消費(fèi)體驗(yàn)。而為球迷提供的各種業(yè)務(wù)和內(nèi)容平臺(tái)，包括在線互動(dòng)、精彩回放等，均可以吸引廣告和投資商的入駐，從而提供一個(gè)在線廣告平臺(tái)。

三、客戶體驗(yàn)分享化

如果說場(chǎng)館用途多功能化及擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)是大型場(chǎng)館在運(yùn)營(yíng)中增加收益的硬件資源的話，那么客戶的最終體驗(yàn)才是保證運(yùn)營(yíng)效率的長(zhǎng)遠(yuǎn)機(jī)制。

全球移動(dòng)化、社交化消費(fèi)需求正以極高的速度在影響人類生活，無論是球場(chǎng)比賽，還是觀看熱愛的藝人演出，怎么可能自己獨(dú)自欣賞?手機(jī)發(fā)到Facebook上與朋友們一共分享才是現(xiàn)代球迷、影迷的最愛。

作為場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者，提升客戶觀看時(shí)的快樂體驗(yàn)，并讓這種體驗(yàn)在這個(gè)社交化的時(shí)代分享給朋友，這是需要正視的需求。

ArenA球場(chǎng)在這方面做了很多探索，實(shí)施了全Wi-Fi覆蓋，可為觀眾、工作人員、VIP提供網(wǎng)絡(luò)接入，提供包括視頻回放、社交媒體、球迷互動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)訪問、場(chǎng)館管理等業(yè)務(wù)。極大提升了客戶體驗(yàn)，最終客戶的快樂分享又拉動(dòng)了場(chǎng)館使用頻率，從而形成良好的商業(yè)循環(huán)。

四、重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

ArenA球場(chǎng)基于對(duì)客戶體驗(yàn)分享需求的重視，加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入。ArenA球場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)之路用了很長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查與摸索，并需要克服以下難點(diǎn)：

1、用戶密度極高：球場(chǎng)座位超過5萬多，舉行演唱會(huì)時(shí)，人數(shù)更是達(dá)到6.8萬。要實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)館Wi-Fi覆蓋，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，如果僅是簡(jiǎn)單的增加無線AP的數(shù)量，那勢(shì)必帶來干擾問題，還是會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)容量和業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

2、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模巨大：6.8萬人的用戶數(shù)量，將導(dǎo)致大規(guī)模的無線流量進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，帶來無線控制器的瓶頸問題和網(wǎng)絡(luò)可靠性及擴(kuò)展性問題。同時(shí)，移動(dòng)終端的大量應(yīng)用，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)邊界模糊，也會(huì)給內(nèi)網(wǎng)安全帶來威脅。

3、業(yè)務(wù)類型多樣：ArenA球場(chǎng)中除了球迷實(shí)時(shí)的上網(wǎng)業(yè)務(wù)外，還包括視頻監(jiān)控、視頻推送等眾多業(yè)務(wù)。如何為VIP用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?如何為包括監(jiān)控、視頻等提供業(yè)務(wù)質(zhì)量保障?如何識(shí)別應(yīng)用及內(nèi)容，并為之提供不同的優(yōu)先級(jí)保障?這也是網(wǎng)絡(luò)部署中需要考慮的問題。

ArenA球場(chǎng)為了打造更好的用戶體驗(yàn)，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上絞盡腦汁，采用了華為提供的基于敏捷網(wǎng)絡(luò)的高密場(chǎng)館解決方案，通過專業(yè)的網(wǎng)規(guī)和支持高密特性的無線接入點(diǎn)實(shí)現(xiàn)看臺(tái)區(qū)域的高密接入;采用敏捷交換機(jī)S12700和ENP板卡(部署隨板AC功能)來支撐超大規(guī)模的無線網(wǎng)絡(luò)，部署Agile Controller實(shí)現(xiàn)對(duì)安全、策略的集中式管控，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)安全協(xié)防，為用戶提供全網(wǎng)一致的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

五、網(wǎng)絡(luò)具體實(shí)施方案

1、實(shí)現(xiàn)高密無線接入

阿姆斯特丹ArenA場(chǎng)館的看臺(tái)容量是51,628人，要達(dá)到100%的覆蓋，即保證100%的用戶同時(shí)在線，并保障單個(gè)用戶承諾帶寬512Kbps。因此，單個(gè)雙頻AP需提供200個(gè)用戶同時(shí)接入，50個(gè)用戶同時(shí)并發(fā)業(yè)務(wù)(比如同時(shí)進(jìn)行視頻業(yè)務(wù))?？磁_(tái)和草坪區(qū)域總共部署了AP6510DN 280個(gè)，支持同時(shí)并發(fā)業(yè)務(wù)14000人，也就是說場(chǎng)館看臺(tái)區(qū)域的并發(fā)業(yè)務(wù)比例達(dá)到25%以上。

傳統(tǒng)球場(chǎng)無線網(wǎng)絡(luò)將AP部署在座位下面，測(cè)試起來很美，但是一旦球迷入座之后信號(hào)被身體阻擋，將會(huì)出現(xiàn)大量的無法連接和掉線問題。華為采用室外雙頻AP6510DN，安裝在球場(chǎng)吊頂上，通過定制的15°小角度天線定向從上往下精準(zhǔn)覆蓋，降低系統(tǒng)干擾。同時(shí)，通過華為的多用戶沖突控制等算法讓單個(gè)AP輕松接入100個(gè)用戶以上。

對(duì)于室內(nèi)環(huán)境，采用AP7110DN 3*3 MIMO及自帶的全向天線來提供高密度的大規(guī)模用戶接入。

2、實(shí)現(xiàn)有線無線融合，定制敏捷園區(qū)

ArenA球場(chǎng)為了實(shí)現(xiàn)有線無線的深度融合，部署了華為敏捷交換機(jī)S12700為核心交換機(jī)，配置ENP高密度板卡實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的AP接入(全網(wǎng)AP超過600個(gè))，并且ENP板卡提供AC功能，不須要部署獨(dú)立的AC，使得AC不再成為性能瓶頸。

ENP板卡可支持3M FIB，1M MAC，256K ARP，64K Queue，1.5G Buffer，如此大規(guī)格的表項(xiàng)使得S12700非常適合作為大規(guī)模場(chǎng)館的核心交換網(wǎng)關(guān)設(shè)備。

只有擁有差異化的服務(wù)，才能提供更好的客戶體驗(yàn)和商業(yè)價(jià)值。球場(chǎng)需要一個(gè)能對(duì)不同用戶和不同業(yè)務(wù)提供不同的體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)。華為敏捷控制器作為網(wǎng)絡(luò)的控制中心，可以根據(jù)用戶角色、終端類型、終端位置的識(shí)別，精細(xì)化的控制接入設(shè)備的訪問權(quán)限和業(yè)務(wù)體驗(yàn)。并基于應(yīng)用識(shí)別優(yōu)化多業(yè)務(wù)接入性能，保障整網(wǎng)流量趨于平穩(wěn)，核心業(yè)務(wù)體驗(yàn)不受影響。比如說，球場(chǎng)VIP用戶，媒體記者會(huì)獲得更多的帶寬分配，俱樂部、球場(chǎng)和贊助商的APP將會(huì)獲得更高的權(quán)限。而且，策略僅與用戶組相關(guān)，與IP解耦，無需大量手動(dòng)配置，給球場(chǎng)管理帶來更多的便捷。

部署USG6650為阿姆斯特丹ArenA場(chǎng)館的出口防護(hù)設(shè)備，可以識(shí)別超過6000的應(yīng)用，超過100的協(xié)議類型以及8500萬的URL站點(diǎn)。針對(duì)內(nèi)容和應(yīng)用設(shè)置權(quán)限和優(yōu)先級(jí)，將阿姆斯特丹和阿賈克斯俱樂部的官方網(wǎng)站以及場(chǎng)館的應(yīng)用設(shè)置為高優(yōu)先級(jí)，而將外部的視頻、P2P業(yè)務(wù)設(shè)置低優(yōu)先級(jí)甚至阻斷。

六、小結(jié)

荷蘭阿姆斯特丹ArenA球場(chǎng)在充分挖掘場(chǎng)館的多功能用途，擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，通過重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，利用IT技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，將客戶體驗(yàn)文化分享至全球，這對(duì)密集型場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)來說無疑是一個(gè)很了不起的嘗試。

實(shí)踐證明，Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的部署如同一個(gè)催化劑，提升了用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)了客戶的黏性。實(shí)現(xiàn)促進(jìn)球票、衍生產(chǎn)品的銷售，吸引更多的廣告投放，以此來提高場(chǎng)館的收入，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效益的提升。

當(dāng)然，各密集場(chǎng)館也需要選擇適合自身特性的網(wǎng)絡(luò)解決方案，類似于華為基于敏捷網(wǎng)絡(luò)的高密場(chǎng)館解決方案，的確可為大型場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)提升效益。同時(shí)需要注意，創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用永遠(yuǎn)需要立足自身需求，在對(duì)自身運(yùn)營(yíng)模式有深刻理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行改變。

筆者希望荷蘭阿姆斯特丹ArenA球場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)案例能給中國(guó)近千座高密場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)帶來啟發(fā)!