在2015華為中國合作伙伴大會上，華為企業(yè)BG中國區(qū)交付與服務部部長孫茂錄在“服務成就未來”的主題演講中，講到了“大服務”商業(yè)模式的四條關鍵路徑，其中服務解決方案作為贏利杠桿備受關注。

“大服務”格局

隨著網(wǎng)絡格局奠定、設備規(guī)模銷售，存量快速增長，2019年華為與合作伙伴可參與服務市場空間將達到710億。 通過對存量和增量市場的分析，未來五年將迎來眾多服務市場機會：

1)在存量市場，預計到2019年，在網(wǎng)存量設備總價值將超過1,300億，存量維保、網(wǎng)優(yōu)以及以華為設備為主的運維外包服務將成為服務收入的主要來源。

2)在增量市場，未來3到5年，數(shù)通、eLTE、存儲、智真等主力產(chǎn)品將以35%以上的速度快速增長，將帶來咨詢規(guī)劃、深化設計、集成及工程實施等服務機會。

3)從行業(yè)維度來看，大企業(yè)、金融、政府將領跑行業(yè)市場，預計到2019年大企業(yè)ICT服務市場將達到184億的市場空間，金融和政府服務市場空間也將達到150億。

服務解決方案是“大服務”產(chǎn)品架構的基礎

華為“大服務”產(chǎn)品架構是一個涵蓋行業(yè)市場、服務解決方案以及合作伙伴共同參與的、多維度服務解決方案組合。致力于打造一個以客戶體驗為中心，服務解決方案為價值基礎，與合作伙伴共生共贏的“大服務”生態(tài)系統(tǒng)。

從行業(yè)維度，重點關注客戶需求差異，完善用戶使用體驗。目前，華為在七個重點行業(yè)，打造了20余款的行業(yè)服務解決方案，均已取得了市場突破。

服務解決方案是“大服務”生態(tài)系統(tǒng)中的價值基礎。華為遵循信息化項目建設的PBR(Plan-Build-Run)生命周期，開發(fā)出了10類20款的基礎保障與業(yè)務使能服務解決方案。著眼未來，創(chuàng)新***型服務解決方案將提供持續(xù)增長的價值來源，華為愿意與合作伙伴共同開發(fā)***型服務解決方案產(chǎn)品，通過服務創(chuàng)新獲取更大的市場空間。

“大服務”產(chǎn)品架構中還包含了合作伙伴的維度。***方面，與合作伙伴進行能力互補。例如，在中信銀行呼叫中心系統(tǒng)集成項目中，華為開放平臺接口，提供二線技術支持，由合作伙伴完成定制開發(fā)。通過知識傳遞和現(xiàn)場輔導，合作伙伴高質(zhì)量地完成了定制開發(fā)工作，滿足了客戶的業(yè)務需求。

另外一方面，與合作伙伴進行業(yè)務與流程對接。目前，華為已經(jīng)展開了與8家總經(jīng)銷商服務組織的全面對接。

服務解決方案***合作伙伴持續(xù)盈利

華為服務堅持以客戶為中心，與合作伙伴一起，基于各個行業(yè)特點(例金融的安全可控的要求、電力的高效輸送要求、公共事業(yè)的智慧生活要求等)，適配行業(yè)客戶需求，在政府、金融、大企業(yè)、廣電等7大系統(tǒng)部進行落地服務產(chǎn)品與解決方案開發(fā)、拓展職能，形成行業(yè)化服務解決方案體系以及行業(yè)化服務能力中心。

在未來3~5年，將重點建設基于產(chǎn)品和行業(yè)的專業(yè)服務能力、云服務能力、咨詢&聯(lián)合創(chuàng)新能力以及合作伙伴服務能力等4大能力，其中，合作伙伴服務能力是重要組成部分之一，華為的服務產(chǎn)品和解決方案體系，都是基于客戶需求，以及合作伙伴與華為服務能力進行構建，合作伙伴參與的服務內(nèi)容超過80%。高端的服務產(chǎn)品和解決方案，對華為及合作伙伴的能力也將提出更高的要求，也帶來了更多的服務市場空間。

展望未來，在服務解決方案能力建設上，持續(xù)在三個方面加大投入：

***，夯實基礎保障服務能力。期望合作伙伴提高跨區(qū)域、多產(chǎn)品、復雜場景下的交付能力;加強人員技能培訓，提升外采設備的現(xiàn)場服務能力。華為在2015年將繼續(xù)擴大授權服務范圍，增加新發(fā)貨產(chǎn)品的維保銷售服務項目，并且全部返簽給合作伙伴，切實提高合作伙伴的收益。

第二，提升業(yè)務使能服務能力。鼓勵合作伙伴具備行業(yè)服務解決方案的定制能力，具備向行業(yè)客戶提供規(guī)劃設計、集成實施、運維優(yōu)化等，涵蓋行業(yè)項目全生命周期的專業(yè)服務能力。

第三，開拓創(chuàng)新***服務能力。愿意與合作伙伴在ICT技術咨詢、云服務、大數(shù)據(jù)服務等新興服務領域進行聯(lián)合創(chuàng)新，共同打造開放、合作、創(chuàng)新、***的“大服務”生態(tài)系統(tǒng)。

華為將秉承“合作發(fā)展、彼此成就”的理念，攜手合作伙伴為樹立“大服務”生態(tài)系統(tǒng)行業(yè)***地位而共同努力。