人們都會(huì)有這樣的經(jīng)歷：到銀行辦理業(yè)務(wù)，由于繁忙的交通、極其稀缺的停車(chē)位、銀行網(wǎng)點(diǎn)一如既往的“人氣”，通常前后需要花費(fèi)半天時(shí)間(實(shí)際業(yè)務(wù)辦理時(shí)間僅10分鐘)，說(shuō)身心俱疲毫不為過(guò)。

暢想：銀行不再是一個(gè)地方，而是一種行為

在《Bank3.0》一書(shū)中，Brett King認(rèn)為Bank 3.0是一種基于未來(lái)消費(fèi)群體和習(xí)慣、全新風(fēng)險(xiǎn)管理，減少金融交易的中間環(huán)節(jié)，將金融產(chǎn)品的選擇權(quán)直接交給客戶的一種商業(yè)模式。如書(shū)中強(qiáng)調(diào)，銀行不再是一個(gè)地方，而是一種行為。

在已步入Bank2.0時(shí)代的今天，銀行客戶70%的業(yè)務(wù)需求通過(guò)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、支付寶、財(cái)付通及手機(jī)錢(qián)包等已可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的自助辦理，人們不需要再為轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品而跑一趟銀行網(wǎng)點(diǎn)。但銀行面簽業(yè)務(wù)，如網(wǎng)銀簽約、開(kāi)卡、貸款，或需要深度服務(wù)的業(yè)務(wù)，還需要到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，重復(fù)那讓人焦躁，又不得不面對(duì)、考驗(yàn)體力與耐心的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程。

展望Bank3.0，在移動(dòng)智能終端和通信技術(shù)高度發(fā)展、普及的今天，銀行業(yè)務(wù)可否實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)”辦理：通過(guò)實(shí)時(shí)接入銀行系統(tǒng)，具備遠(yuǎn)程視頻協(xié)作，支持影像、客戶信息實(shí)時(shí)收集和校驗(yàn)的移動(dòng)智能終端，銀行客戶經(jīng)理到客戶家中、小區(qū)會(huì)所、商業(yè)區(qū)、學(xué)校、CBD等場(chǎng)所，為客戶提供更全面、隨時(shí)隨地的銀行服務(wù)，邁出“銀行不再是一個(gè)地方，而是一種行為”的重要一步?

意義非凡的一步

邁出這非凡的一步，將給銀行帶來(lái)成本的降低、銷(xiāo)售額與業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升、盈利指標(biāo)的改善;對(duì)客戶而言，意味著可以享受更加隨時(shí)、隨地、隨心的金融服務(wù)。

實(shí)現(xiàn)全面銀行業(yè)務(wù)“移動(dòng)”辦理(移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo))給銀行帶來(lái)的非凡意義：

觸手可及的渠道，提升金融營(yíng)銷(xiāo)成功轉(zhuǎn)化率

有數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于彈性銀行業(yè)務(wù)需求(可辦理可不辦理)，如果辦理過(guò)程復(fù)雜，70%以上的用戶會(huì)放棄使用該業(yè)務(wù)。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，金融創(chuàng)新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)信息通過(guò)微信等渠道精準(zhǔn)推送后，用戶購(gòu)買(mǎi)、使用的意愿高漲，此時(shí)在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、商業(yè)區(qū)、CBD、小區(qū)會(huì)所等場(chǎng)所開(kāi)展業(yè)務(wù)，打造無(wú)處不在、觸手可及的金融業(yè)務(wù)渠道，更能吸引人流的關(guān)注，提升銷(xiāo)售成功率。

專(zhuān)業(yè)可信的渠道，提升信用卡客戶、業(yè)務(wù)質(zhì)量

隨著客戶信息泄密、濫用事件的發(fā)生，很多人對(duì)于一張折疊膠椅、幾張表格的流動(dòng)小攤信用卡營(yíng)銷(xiāo)模式早已敬而遠(yuǎn)之，特別是銀行優(yōu)質(zhì)客戶群體。配置專(zhuān)業(yè)移動(dòng)智能終端的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道專(zhuān)業(yè)、可信，同時(shí)，通過(guò)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式可以實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)場(chǎng)辦卡影像、證件實(shí)時(shí)傳輸?shù)姐y行后臺(tái)，信息核實(shí)、授信額度等實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)，客戶實(shí)時(shí)獲知自己授信額度和信用卡獲批情況，信用卡用戶質(zhì)量、信用卡激活率將會(huì)有較大提升

敏捷快速的渠道，助力快速市場(chǎng)響應(yīng)

移動(dòng)智能終端支持多媒體展示與信息錄入，金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)材料、申請(qǐng)表格可實(shí)現(xiàn)電子化(無(wú)紙化)，無(wú)需紙件材料的印刷與分發(fā)，新產(chǎn)品推出市場(chǎng)的周期可從8周縮短至1周，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。此外，申請(qǐng)材料電子化、簽名電子化、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸及業(yè)務(wù)處理過(guò)程E2E的電子化，可使整個(gè)業(yè)務(wù)辦理周期大大縮短。

考驗(yàn)IT功底的三板斧

實(shí)現(xiàn)銀行移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，需要智能終端應(yīng)用、數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加密傳輸、前后臺(tái)視頻協(xié)作等一系列的軟硬件技術(shù)與實(shí)現(xiàn)。

銀行移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案架構(gòu)圖

銀行移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)IT架構(gòu)，主要有以下五個(gè)部分：

移動(dòng)智能終端：集成身份證信息讀取、銀行卡讀寫(xiě)、密碼鍵盤(pán)等外設(shè)的銀行業(yè)務(wù)辦理終端。

移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)平臺(tái)：承載具體的銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用，例如開(kāi)卡、貸款等應(yīng)用。

視頻協(xié)作平臺(tái)：提供前端客戶與后端柜員視頻協(xié)作，通過(guò)視頻協(xié)作平臺(tái)，可以支撐面簽類(lèi)業(yè)務(wù)的處理。

移動(dòng)安全平臺(tái)：負(fù)責(zé)從移動(dòng)終端、傳輸網(wǎng)絡(luò)、柜員中心端到端的數(shù)據(jù)、應(yīng)用安全保障。

VTC柜員中心：集中化柜員中心，服務(wù)移動(dòng)終端上的業(yè)務(wù)請(qǐng)求。

當(dāng)中，考驗(yàn)IT功底的是其中如下三個(gè)部分：

移動(dòng)安全平臺(tái)：缺乏數(shù)據(jù)安全保障，金融服務(wù)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)只能是空中樓閣。保證數(shù)據(jù)的安全加密、儲(chǔ)存和傳輸;控制非授權(quán)終端的接入;如果終端設(shè)備丟失，如何保證客戶信息不涉密等等，每一個(gè)環(huán)節(jié)、場(chǎng)景都需要有嚴(yán)格的安全控制機(jī)制和技術(shù)支撐。如華為銀行移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案的Anyoffice平臺(tái)，支持移動(dòng)設(shè)備的全生命周期管理，在移動(dòng)設(shè)備丟失的情況下，支持終端設(shè)備定位與遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)擦除。除此之外，華為Anyoffice平臺(tái)從終端接入、公私數(shù)據(jù)隔離、鏈路傳輸加密到后臺(tái)抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊進(jìn)行了端到端的安全設(shè)計(jì)。

華為AnyOffice平臺(tái)支持丟失設(shè)備的定位與遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)擦除

視頻協(xié)作平臺(tái)：支持視頻協(xié)作，是移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)不同于網(wǎng)銀、手機(jī)銀行，實(shí)現(xiàn)更全面、更泛在金融服務(wù)的重要前提。由監(jiān)管及風(fēng)控的要求，一些業(yè)務(wù)需要雙柜員授權(quán)認(rèn)證及面簽，如借記卡開(kāi)卡、個(gè)人消費(fèi)貸款、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行簽約等，通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)的視頻協(xié)作可輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程雙柜員認(rèn)證與面簽。華為銀行移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案具備強(qiáng)大的視頻協(xié)作功能，支持終端與遠(yuǎn)程柜員實(shí)時(shí)互動(dòng)，如桌面共享;遠(yuǎn)程柜員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，可以邀請(qǐng)第三方加入視頻會(huì)話，如邀請(qǐng)理財(cái)專(zhuān)家加入提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

移動(dòng)智能終端：移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的“上門(mén)”、“移動(dòng)”特點(diǎn)，要求移動(dòng)終端既滿足柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理要求(如票據(jù)打印、密碼鍵盤(pán)等)，又具備較好的移動(dòng)便攜性，如面向VIP客戶的上門(mén)業(yè)務(wù)辦理，一天可能需到多地上門(mén)服務(wù)。華為與其合作伙伴推出的一體化終端及外設(shè)，集成身份證掃描、磁條卡讀取、芯片卡編輯等外設(shè)，支持現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)卡，完成全套業(yè)務(wù)流程處理。

華為與其合作伙伴推出的一體化移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)終端

移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，讓金融服務(wù)盡在“掌”握

比爾·蓋茨曾在20世紀(jì)90年代斷言，傳統(tǒng)的商業(yè)銀行是將在21世紀(jì)滅絕的一群恐龍。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)銀行通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，快速延伸出電子化的虛擬“網(wǎng)點(diǎn)”和“柜臺(tái)”，完成了從“水泥”到“鼠標(biāo)”變革。在今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一場(chǎng)“拇指”引發(fā)的革命正在到來(lái)，銀行不再是一個(gè)地方，而是一種行為，掌握Bank3.0時(shí)代，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)先行!