手把手教你如何用微信做客服
隨著微信用戶數(shù)量激增,越來越多的企業(yè)會(huì)選擇運(yùn)用微信來做客服服務(wù)。騰訊微信團(tuán)隊(duì)也把握住這一契機(jī),在微信公眾平臺(tái)上推出了多客服功能,這項(xiàng)功能的上線立即得到廣大企業(yè)的關(guān)注,并開始運(yùn)用起來,但是問題也隨之而來,微信多客服只注重客戶與客服的實(shí)時(shí)通訊,卻沒有完善的工單管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能,對(duì)于企業(yè)而言,后期的客戶管理與運(yùn)營才是維護(hù)客戶滿意度的關(guān)鍵。
經(jīng)筆者多方尋覓,終于發(fā)現(xiàn)易維幫助臺(tái)也具有微信客服功能,既實(shí)現(xiàn)了用微信做客服,又具有工單管理、工單分派、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等多種功能,而且完全免費(fèi)!目前,易維幫助臺(tái)與微信服務(wù)號(hào)已經(jīng)做好了接口集成,使用易維幫助臺(tái)的用戶只需稍加設(shè)置即可輕松搭建一個(gè)以微信為入口的客戶服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化的客戶支持與管理。下面就讓我們一起探尋如何通過易維幫助臺(tái)實(shí)現(xiàn)微信客服吧。
有易維幫助臺(tái)賬號(hào)的企業(yè)可以直接在其官網(wǎng)(http://www.infocare.cn/)登錄,沒有賬號(hào)的可以直接注冊(cè)。在易維控制臺(tái)的系統(tǒng)配置中,點(diǎn)擊微信集成即可進(jìn)入設(shè)置界面
點(diǎn)擊添加按鈕,添加微信服務(wù)號(hào),按照下圖提示將微信服務(wù)號(hào)內(nèi)的相關(guān)信息填入,如果你有多個(gè)服務(wù)號(hào),也可按照同樣的方法添加。
恭喜你,服務(wù)號(hào)添加成功!
那么接下來我們就該設(shè)置微信服務(wù)號(hào)的界面和功能了。
如下圖所示,你可以設(shè)置***關(guān)注歡迎語、底部導(dǎo)航菜單、歡迎菜單等,點(diǎn)擊設(shè)置圖標(biāo)即可開始設(shè)置:
歡迎語(***關(guān)注)設(shè)置(如下圖所示):
***關(guān)注歡迎語有3種模式:
*顯示知識(shí)庫圖文消息:系統(tǒng)自動(dòng)配置了圖文消息模式,并自動(dòng)挑選3篇***文章作為圖文消息的素材。
*顯示歡迎菜單:歡迎菜單主要用于實(shí)現(xiàn)自助服務(wù),企業(yè)通過自定義設(shè)置菜單功能,客戶通過菜單提示回復(fù)相應(yīng)數(shù)字即可自動(dòng)實(shí)現(xiàn)相對(duì)應(yīng)的功能。
*顯示自定義文本:自主編輯歡迎語。
主菜單(底部導(dǎo)航)設(shè)置:
微信服務(wù)號(hào)底部可設(shè)置1-3個(gè)導(dǎo)航菜單,每個(gè)導(dǎo)航菜單上的子菜單不能超過5個(gè),子菜單之間可隨意拖動(dòng)排序。在完成設(shè)置后,微信服務(wù)號(hào)客戶界面需要24小時(shí)后才能生效,如需立即查看設(shè)置效果,可重新關(guān)注服務(wù)號(hào)。
下圖為易維幫助臺(tái)服務(wù)號(hào)底部導(dǎo)航菜單設(shè)置。
點(diǎn)擊“+”即可新增菜單類型,編輯菜單名并選擇需要實(shí)現(xiàn)的菜單功能類型,完成設(shè)置保存即可。
關(guān)于菜單類型的詳細(xì)說明,大家可以參考文章:http://www.infocare.cn/helpdesk/article_135902。
歡迎菜單(消息)設(shè)置:
設(shè)置歡迎菜單,引導(dǎo)用戶完成自助服務(wù),歡迎菜單功能類型和底部導(dǎo)航菜單相似。點(diǎn)擊“添加”按鈕即會(huì)彈出設(shè)置對(duì)話框,擬定菜單名,選擇對(duì)應(yīng)的菜單類型即可完成設(shè)置。
設(shè)置完成,大家可以關(guān)注易維幫助臺(tái)的服務(wù)號(hào)查看設(shè)置后的效果!