隨著微信用戶數(shù)量激增，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)選擇運(yùn)用微信來(lái)做客服服務(wù)。騰訊微信團(tuán)隊(duì)也把握住這一契機(jī)，在微信公眾平臺(tái)上推出了多客服功能，這項(xiàng)功能的上線立即得到廣大企業(yè)的關(guān)注，并開(kāi)始運(yùn)用起來(lái)，但是問(wèn)題也隨之而來(lái)，微信多客服只注重客戶與客服的實(shí)時(shí)通訊，卻沒(méi)有完善的工單管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)于企業(yè)而言，后期的客戶管理與運(yùn)營(yíng)才是維護(hù)客戶滿意度的關(guān)鍵。

    經(jīng)筆者多方尋覓，終于發(fā)現(xiàn)易維幫助臺(tái)也具有微信客服功能，既實(shí)現(xiàn)了用微信做客服，又具有工單管理、工單分派、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等多種功能，而且完全免費(fèi)！目前，易維幫助臺(tái)與微信服務(wù)號(hào)已經(jīng)做好了接口集成，使用易維幫助臺(tái)的用戶只需稍加設(shè)置即可輕松搭建一個(gè)以微信為入口的客戶服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化的客戶支持與管理。下面就讓我們一起探尋如何通過(guò)易維幫助臺(tái)實(shí)現(xiàn)微信客服吧。

    有易維幫助臺(tái)賬號(hào)的企業(yè)可以直接在其官網(wǎng)（http://www.infocare.cn/）登錄，沒(méi)有賬號(hào)的可以直接注冊(cè)。在易維控制臺(tái)的系統(tǒng)配置中，點(diǎn)擊微信集成即可進(jìn)入設(shè)置界面

    點(diǎn)擊添加按鈕，添加微信服務(wù)號(hào)，按照下圖提示將微信服務(wù)號(hào)內(nèi)的相關(guān)信息填入，如果你有多個(gè)服務(wù)號(hào)，也可按照同樣的方法添加。

    恭喜你，服務(wù)號(hào)添加成功！

    那么接下來(lái)我們就該設(shè)置微信服務(wù)號(hào)的界面和功能了。

    如下圖所示，你可以設(shè)置***關(guān)注歡迎語(yǔ)、底部導(dǎo)航菜單、歡迎菜單等，點(diǎn)擊設(shè)置圖標(biāo)即可開(kāi)始設(shè)置：

    歡迎語(yǔ)（***關(guān)注）設(shè)置（如下圖所示）：

    ***關(guān)注歡迎語(yǔ)有3種模式：

    *顯示知識(shí)庫(kù)圖文消息：系統(tǒng)自動(dòng)配置了圖文消息模式，并自動(dòng)挑選3篇***文章作為圖文消息的素材。

    *顯示歡迎菜單：歡迎菜單主要用于實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，企業(yè)通過(guò)自定義設(shè)置菜單功能，客戶通過(guò)菜單提示回復(fù)相應(yīng)數(shù)字即可自動(dòng)實(shí)現(xiàn)相對(duì)應(yīng)的功能。

    *顯示自定義文本：自主編輯歡迎語(yǔ)。

    主菜單（底部導(dǎo)航）設(shè)置：

    微信服務(wù)號(hào)底部可設(shè)置1-3個(gè)導(dǎo)航菜單，每個(gè)導(dǎo)航菜單上的子菜單不能超過(guò)5個(gè)，子菜單之間可隨意拖動(dòng)排序。在完成設(shè)置后，微信服務(wù)號(hào)客戶界面需要24小時(shí)后才能生效，如需立即查看設(shè)置效果，可重新關(guān)注服務(wù)號(hào)。

    下圖為易維幫助臺(tái)服務(wù)號(hào)底部導(dǎo)航菜單設(shè)置。

    點(diǎn)擊“+”即可新增菜單類(lèi)型，編輯菜單名并選擇需要實(shí)現(xiàn)的菜單功能類(lèi)型，完成設(shè)置保存即可。

    關(guān)于菜單類(lèi)型的詳細(xì)說(shuō)明，大家可以參考文章：http://www.infocare.cn/helpdesk/article_135902。

    歡迎菜單（消息）設(shè)置：

    設(shè)置歡迎菜單，引導(dǎo)用戶完成自助服務(wù)，歡迎菜單功能類(lèi)型和底部導(dǎo)航菜單相似。點(diǎn)擊“添加”按鈕即會(huì)彈出設(shè)置對(duì)話框，擬定菜單名，選擇對(duì)應(yīng)的菜單類(lèi)型即可完成設(shè)置。

    設(shè)置完成，大家可以關(guān)注易維幫助臺(tái)的服務(wù)號(hào)查看設(shè)置后的效果！