目前，雖然線上零售對線下零售造成很大的沖擊，但在零售總額實際比例中，線下零售占比高達(dá)90%，而線上零售只占10%。展望未來，線下零售依然會占零售的重要地位，因為我們每個人都會有一個物理的身體，物理便利性和物理體驗性這兩個支撐點足以支撐線下零售長遠(yuǎn)發(fā)展。物理位置的便利性，這個業(yè)態(tài)的典型代表就是便利店和超市，因為它在你家樓下或者離你特別近，你會愿意多一些溢價去買一罐可樂，而不會因為便宜而從電商網(wǎng)站訂一罐可樂，這就是物理便利性給線下零售這個業(yè)態(tài)所帶來的支撐。而物里體驗即我們身體體驗，對吃喝玩樂、生活娛樂服務(wù)我們都需要我們物理的身體去體驗，而在線上我們無法切身體驗到。這種純體驗的業(yè)態(tài)典型代表就是現(xiàn)在Shopping Mall，其發(fā)展趨勢會越來越往全體驗式發(fā)展。而另一方面，標(biāo)品的銷售則會大幅度轉(zhuǎn)向線上，因此要保證銷售額的持續(xù)增長就要線上線下兼顧，而要做到線下線上的兼顧就需要線上線下數(shù)據(jù)的打通，這就需要大數(shù)據(jù)和O2O。

對于零售業(yè)態(tài)信柏科技CEO柏林森以零售大數(shù)據(jù)O2O實踐***的前瞻眼光將零售實體分為商業(yè)地產(chǎn)、百貨商超、零售品牌3類。諸如像Shopping Mall一類的商業(yè)地產(chǎn)，它的首要核心定位是一個平臺，具備有平臺的特征，關(guān)注的是會員體系，交易詳情以及信用體系是否建立，為終端用戶提供體驗，定位是品牌，這是商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展趨勢。而百貨和超市是一種貨物銷售的渠道，是一個渠道的定位，最關(guān)心的應(yīng)該是貨物。雖然現(xiàn)在百貨的發(fā)展趨勢也分兩支，但需要注意的是如果正兒八經(jīng)做百貨就要碰貨，而不是做二房東。比如百盛會開始收自己的品牌以及一些百貨正在向Shopping Mall的方向發(fā)展。在實踐零售O2O過程中，信柏會把百貨和超市定義為一個全場景的貨物渠道，并且這個全場景包含線上和線下所有數(shù)據(jù)，尤其是移動端在線上。零售品牌對于大數(shù)據(jù)和O2O的訴求有兩方面品牌建設(shè)、出貨，越是高端的品牌越關(guān)注品牌建設(shè)，越是低端的越是關(guān)心走貨，但其共性都是為核心用戶群的各個觸點提供服務(wù)，即使是先做品牌建設(shè)，其最終目的也是為了出貨。

作為一個大數(shù)據(jù)技術(shù)公司，信柏科技是如何用大數(shù)據(jù)切入到線下零售O2O這個行業(yè)？對此，柏林森先生解釋道：“我們在過去的5年一直致力于線上線下數(shù)據(jù)的收集，通過線上的數(shù)據(jù)能夠追蹤到一個消費者在線上的所有消費行為，包括其在各個電商或媒體網(wǎng)站上看過得東西、搜過的關(guān)鍵詞、有沒有放進(jìn)購物車以及有沒有購物，這些數(shù)據(jù)為我們奠定了經(jīng)營管理應(yīng)用和精準(zhǔn)營銷應(yīng)用的基礎(chǔ)。在線下，隨著智能手機(jī)這一類智能隨身設(shè)備的普及，同時輔以我們Wi-Fi、大屏、智能POS等智能硬件，使得我們在線下也可以像在線上一樣定位消費者、追蹤一個消費者在線下的消費行為。我們會將線下商業(yè)實體所有可觸及的觸點數(shù)據(jù)，包括其ERP、CRM整合到一個平臺上去，然后動用我們5年以來積累的線上消費軌跡數(shù)據(jù)，將線上線下數(shù)據(jù)相結(jié)合，這樣我們就會有一個打通的數(shù)據(jù)路徑，這是我們做大數(shù)據(jù)來切入零售O2O這件事的基礎(chǔ)。設(shè)想一下應(yīng)用信柏O2O方案后的場景，當(dāng)一個身上攜帶智能手機(jī)的人走進(jìn)這個Mall，走進(jìn)一個品牌店，我們就可以通過這些智能手段所捕捉的信息立刻知道這個人有沒有來過，逛過什么地方，看了什么商品，有沒有買什么東西等，這樣一來銷售員就可以根據(jù)來者的喜好向他做推薦，相對來說他購買的可能性也會比較大。“

對于O2O本身，柏林森認(rèn)為不管是Online to Offline或者Offline to Online，這其中最重要的就是從哪個地方獲得客戶觸點，以及在什么時候或者什么地方將服務(wù)或者貨物賣出去，也就是線上線下會員和貨品全網(wǎng)融合。線上觸點定位技術(shù)已經(jīng)成熟，線下觸點方面，除了現(xiàn)在大熱的WiFi之外，信柏科技還會引入新智能硬件技術(shù)完善線下觸點建設(shè)，比如藍(lán)牙Beacon更精準(zhǔn)地定位消費者軌跡；云屏虛擬3D建模，匹配臉型和身材信息實現(xiàn)***試衣；云貼捕捉到這個衣服有沒有被人拿起來看過，有沒有被拿到試衣間，被誰拿到了試衣間等等，都能夠統(tǒng)一的去識別。也許現(xiàn)在覺得很夢幻，但信柏科技會讓大家相信這不是科幻片，而紀(jì)實片。

柏林森先生透露，信柏科技（www.symboltech.com）從年初進(jìn)入線下零售領(lǐng)域至今，實現(xiàn)了超預(yù)期的快速發(fā)展，也擁有很多合作伙伴。例如，大數(shù)據(jù)應(yīng)用標(biāo)桿購物中心北京朝陽大悅城同信柏合作落地大數(shù)據(jù)體系建設(shè)，按照“人、店、場、圈、網(wǎng)”組織和挖掘內(nèi)部數(shù)據(jù)，提升決策能力和效率，并依據(jù)大數(shù)據(jù)建成多觸點個性化營銷體系。又例如，信柏為大型商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)萬達(dá)集團(tuán)提供O2O及大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，基于對行業(yè)理解和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，提出整體商貿(mào)物流金融全體系解決方案；為孕嬰童主題購物中心時光海及其自營渠道，進(jìn)行全套O2O以及大數(shù)據(jù)方案體系建設(shè)（所有的Sensor的布設(shè)及整體體系建設(shè)），實現(xiàn)全觸點、一體化渠道的全面建設(shè)；為著名3C品牌索尼提供落實到門店O2O方案，也是線上線下的數(shù)據(jù)，客群的分析和客群的挖掘匹配，包括線上線下Wi-Fi設(shè)備的打通。不久后，將有更多聯(lián)合應(yīng)用智能硬件和大數(shù)據(jù)技術(shù)的零售O2O項目案例驚艷亮相線下零售市場。