為應對不斷變化的IT網絡，Gartner發(fā)布的2013年對眾多公司和組織機構具有戰(zhàn)略意義的十大技術與趨勢，關于IT運維管理的包含以下六大趨勢：

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趨勢1:支撐數據大集中管理

2013年，大數據成為IT界最受關注的話題之一，大數據正在從專注于個別項目向對企業(yè)戰(zhàn)略信息架構的影響上轉移，對數據量、種類、速度和復雜性的處理正迫使許多傳統(tǒng)方法需要發(fā)生改變。同時為企業(yè)內部和運維產品提供商帶來前所未有的難題，大數據時代，隨著企業(yè)IT架構的不斷擴展，服務器、存儲設備的數量越來越多，網絡也變得更加復雜，從而給運維工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，特別是分支機構眾多的大型企業(yè)或垂直層級較多的政府單位，為了保障良好的用戶體驗和數據時效性，運維工作顯得十分艱巨。IT監(jiān)控系統(tǒng)每分鐘要進行上萬個數據采集已非易事，而對采集上來的海量數據進行處理和分析才是更難的挑戰(zhàn)。如果數據未經過處理，這就對運維沒有任何意義和價值。因此，在大數據集中趨勢越來越明顯的2013年，在此背景下具備實時采集和海量分析能力的IT運維管理產品將會成為數據分析應用的新增長點。

趨勢2:虛擬化監(jiān)控管理同等對待

在虛擬化誘人的高額回報面前，相對滯后的IT運維管理已經讓眾多CIO熬過了艱難的2012.在虛擬化后，IT運維部門需要對新增的虛擬網絡、數據存儲、虛擬機、ESX/ESXi主機數量、集群對象提供一種全新的管理方式。而這種方式就是消除虛擬化主機“不可見”的特殊性，尤其是在支持邊緣應用的虛擬機和支撐核心應用的物理服務器同時存在環(huán)境中，IT運維產品需要具備“同等對待”的能力。很多方法可以實現這種管理模式，比如，在虛擬交換機和虛擬機之間仍然采用“實體連接”的方式進行管理，等等，這樣才能消除虛擬化運維的死角，才能支撐傳統(tǒng)數據中心全面升級換代至“云數據中心”。

趨勢3:存儲系統(tǒng)融入一體化監(jiān)控

大數據、虛擬化對運維人員來說如臨大敵，存儲則是所有企業(yè)面臨的另一個挑戰(zhàn)。其穩(wěn)定性、性能都是確保核心任務運行關鍵，存儲系統(tǒng)發(fā)生事故、災難往往給企業(yè)形象和業(yè)務連續(xù)性帶來極大的威脅。

趨勢4:主機監(jiān)控更加細化

在Gartner發(fā)布的2013預測中，IT操作流程自動化成為了影響數據中心發(fā)展的技術之一，而實現IT管理流程自動化仍是IT管理人員降低IT操作成本和復雜性的一個關鍵目標。另外，在影響數據中心的技術中配置管理數據庫(CMDB)將繼續(xù)在企業(yè)IT運營基礎設施中扮演重要的角色。這些對主機系統(tǒng)更加完備運維工具可以幫助IT運營的建立、維護、可視化和監(jiān)視邏輯應用程序或者服務拓撲管理和跨系統(tǒng)的依賴性。

“工欲善其事，必先利其器”，利用自動化的IT運維工具力爭出錯率趨近于零，可以有效減輕人工控制流程的負擔，同時也對提高業(yè)務服務質量起到事半功倍的效果。而在主機層面的監(jiān)控只有做到精細化，便可有效的預測、預防、隔離、診斷和解決發(fā)生的問題，掌握各種系統(tǒng)資源的利用情況。另外，IT運維產品的發(fā)展趨勢決定了，要在企業(yè)復雜的異構網絡環(huán)境和系統(tǒng)面前毫不畏懼，有這種實力才能實現業(yè)務系統(tǒng)所依托的網絡平臺資源、服務器資源、應用系統(tǒng)資源、信息服務資源等進行統(tǒng)一綜合管理。

趨勢5:BSM運維產品認可度攀升

從IT運維管理在企業(yè)收益價值鏈的位置來看，以往的IT基礎設施管理、IT設備維護和管理、IT服務流程管理等，只是對業(yè)務發(fā)揮著間接輔助作用。而唯有IT與業(yè)務融合的創(chuàng)新管理模型，才能對用戶業(yè)務開展有直接價值，這也正是2012年眾多企業(yè)用戶對BSM理念進行了廣泛討論和最佳實踐的原因。而在廠商層面，必須將產品與BSM理念耦合度做到最緊密，才能幫助那些缺少IT運維項目實施經驗企業(yè)實現這個終極目標。我們從更多的用戶層面上了解到，在2013年的起點處開始，許多CIO極其所帶領的團隊都希望利用BSM產品將業(yè)務清晰化、視圖化，并在此基礎之上才更好地執(zhí)行SLA(Service-Level Agreement,服務等級協議)在企業(yè)中的兌現。

趨勢6:運維產品緊跟企業(yè)發(fā)展步伐

IT運維管理的需求是隨著企業(yè)規(guī)模與成長速度逐步調整形成的，從技術與管理兩個維度來分析，企業(yè)IT運維管理一般可分為三個階段：IT基礎設施管理階段、綜合業(yè)務管理階段、全域集中管理階段。而在實際運維中，企業(yè)則可以通過對著三階段的了解，“對號入座”。

根據據IDC預測，2013年58%的新IT投資決策將由企業(yè)高管直接參與，而這個趨勢在過去三年里上漲了80%.那么，企業(yè)高層在規(guī)劃IT投資時，為了避免“失控”， IT運維部門就需要向決策層提供這種準確的戰(zhàn)略信息， 因此，IT運維工具必須要能提供每個分支機構的IT運維狀況，真正起到大海撈針的作用，在剔除非關鍵信息的基礎上完成決策支撐。