對于IT問題，確鑿的事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)勝過任何意見和情緒。但這些事實必須對整個IT團隊可見和可訪問，以讓他們參與進來。

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應(yīng)用性能管理(APM)是這樣一種技術(shù)，它提供關(guān)鍵且難以管理的數(shù)據(jù)，這通常需要了解應(yīng)用架構(gòu)的專業(yè)應(yīng)用管理專業(yè)人士提供的專業(yè)知識。但新的APM方法正在幫助打破這種孤島形式，并提供了一定的可視性，讓IT企業(yè)的所有人(包括網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士)都可以使用。

連鎖健身中心Life Time Fitness公司應(yīng)用平臺主管Marc Gillitzer表示：“新的APM辦法正在以前所未有的方式將大家團結(jié)在一起，這主要涉及簡化調(diào)查和診斷的工作，使所有IT人員都可以理解，并圍繞它進行技術(shù)討論，而不是相互推卸責任。”

目前，還沒有一種適用于所有企業(yè)的一致的或客觀正確的部署APM的方法，因此，對于很多IT專業(yè)人員來說，這是一項艱巨的任務(wù)。并且，隨著移動性、云計算和虛擬化在很多企業(yè)發(fā)揮越來越重要的作用，APM正變得越來越復(fù)雜，因為這些技術(shù)引入了很多新因素，可能影響已經(jīng)高度分布式應(yīng)用的終端到終端的性能。

如果這還沒有讓APM足夠模糊，現(xiàn)在又出現(xiàn)了另一種新方法，即基于網(wǎng)絡(luò)的APM，這是一個無代理系統(tǒng)，它充分深入到現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，觀察整個企業(yè)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和流量，分析應(yīng)用響應(yīng)時間，并使用有線協(xié)議識別錯誤。這有別于傳統(tǒng)的APM方法，傳統(tǒng)方法通常使用安裝在應(yīng)用服務(wù)器的代理，從IT環(huán)境選定的幾個點(包括局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和任何相關(guān)數(shù)據(jù)庫)獲取性能指標樣本，以確定哪里的傳統(tǒng)應(yīng)用出現(xiàn)了問題。

雖然從其優(yōu)勢來看，基于網(wǎng)絡(luò)的APM仍然有限，因為它通常用于查看應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點之間需要走多遠，但重要的是，很多供應(yīng)商正將其包含在APM工具套件中。

企業(yè)如果有一個包含深度網(wǎng)絡(luò)可視性的APM戰(zhàn)略，則可以更好地衡量和管理應(yīng)用性能，但基于網(wǎng)絡(luò)的APM的出現(xiàn)帶來了這樣的問題，即現(xiàn)在誰將承擔APM的責任：應(yīng)用團隊?還是網(wǎng)絡(luò)團隊?

每個模型提供的可視性都是哪種形式?

傳統(tǒng)APM方法涉及收集應(yīng)用活動指標(例如web應(yīng)用組件的響應(yīng)時間)以及一些最終用戶響應(yīng)指標，但很多IT企業(yè)很難保持APM代理被統(tǒng)一配置為遵循企業(yè)特定的分布式應(yīng)用集。

“通過傳統(tǒng)APM，你最終需要結(jié)合其他解決方案來提供360度應(yīng)用視圖，”Gillitzer表示，在切換到AppDynamics的APM工具(其中包括網(wǎng)絡(luò)可視性和其他指標)之前，他結(jié)合了幾個Opnet工具的指標來監(jiān)控數(shù)據(jù)包流量和應(yīng)用活動。

AppDynamics工具并不需要專門的IT人員來監(jiān)控APM，該工具讓Gillitzer可以在整個IT企業(yè)獲得APM可視性，包括網(wǎng)絡(luò)團隊。這個新工具還允許APM在數(shù)據(jù)庫水平來實現(xiàn)，這是Life Time Fitness的重點。

“我們現(xiàn)在有APM來監(jiān)控我們的.NET和Java應(yīng)用，你可以看到流量流向不同層級，”他表示，“這向我們展示了在日志中從未看到過的信息，隨著分布式應(yīng)用正變得越來越復(fù)雜，這真的非常重要。如果你不能快速地打開該頁面，客戶將會離開。”

為了測量多樣化環(huán)境以及動態(tài)應(yīng)用的性能，每個地方都需要檢測設(shè)備?；诰W(wǎng)絡(luò)的APM設(shè)備可以通過監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)來追蹤應(yīng)用性能指標。這種網(wǎng)絡(luò)視點還可以讓IT發(fā)現(xiàn)其他可能影響應(yīng)用性能的問題，例如網(wǎng)絡(luò)阻塞。

T2 Systems公司是一家軟件公司，其產(chǎn)品可以幫助公共和私營機構(gòu)管理停車場、停車收費器、許可程序等相關(guān)操作。該公司使用ExtraHop公司基于網(wǎng)絡(luò)的APM工具來檢測和提供其應(yīng)用作為軟件即服務(wù)給客戶。T2Systems公司首席技術(shù)官兼執(zhí)行副總裁Jim Hutchins表示，這個網(wǎng)絡(luò)為中心的視圖為該公司提供了對應(yīng)用性能的“真實世界”生產(chǎn)視圖，而不只是測量開發(fā)人員在測試階段的受控設(shè)置所看到的視圖，這是傳統(tǒng)APM平臺提供的視圖。

T2最近轉(zhuǎn)向了APM平臺來幫助解決其客戶遭遇的嚴重操作問題，即緩存文件沒有正確地從T2傳輸?shù)阶罱K客戶，導(dǎo)致系統(tǒng)中斷。由于企業(yè)內(nèi)越來越多的IT人員開始使用APM工具，擁有網(wǎng)絡(luò)背景的IT工作人員能夠有所幫助。

“一位曾是開發(fā)人員的IT專業(yè)人員撓著頭說，客戶正經(jīng)歷的問題是不可能發(fā)生的，”Hutchins表示，“通常對此沒有可視性的IT人員基本上會使用APM工具來調(diào)試應(yīng)用發(fā)生的情況。”

基于網(wǎng)絡(luò)的APM如何改變IT

混合的跨職能團隊如雨后春筍般出現(xiàn)在IT部門，正如數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)的越來越多的技術(shù)重疊。這些團隊的IT專家承擔著應(yīng)用管理的責任，必須擁有多個學(xué)科的專業(yè)知識，包括網(wǎng)絡(luò)操作。

Enterprise Management Associates 公司應(yīng)用管理研究主管Julie Craig表示：“這些管理應(yīng)用的新團隊很可能包括具有網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識的人，這些人了解如何使用網(wǎng)絡(luò)為中心的工具來測量應(yīng)用性能以及進行故障排除。”

T2 Systems已經(jīng)采用了這種模式，將其IT部門劃分為兩組：運營和開發(fā)。

“我們沒有一個‘應(yīng)用人員’，我們企業(yè)中的任何一個IT多面手都可以登錄到ExtraHop工具來監(jiān)控應(yīng)用，”T2公司的Hutchins表示，“我們有一臺40英寸的電視，運營團隊的每個人都不斷使用它來查看APM儀表板，現(xiàn)在，我們的開發(fā)團隊使用該工具來查看應(yīng)用運行情況的網(wǎng)絡(luò)元數(shù)據(jù)。”

APM工具已經(jīng)足夠成熟，現(xiàn)在APM工具可以被(并且已經(jīng)被)更多團隊在使用，而不只是應(yīng)用團隊。

Life Time Fitness公司的Gillitzer表示：“有時候，其他團隊需要一定的自助服務(wù)功能來調(diào)查其問題，而不需要總是找應(yīng)用團隊。”

APM并沒有成為爭議的焦點，相反地，這種不斷發(fā)展的工具正在幫助解決困擾IT行業(yè)的孤島問題。

Gillitzer表示：“這些工具可以讓IT團隊更加團結(jié)起來。”

激光打印制造商和印刷服務(wù)公司Lexmark最近部署了來自CA Technologies的APM設(shè)備，使用它來管理1800臺服務(wù)器以及約2400網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以更深入到其CRM軟件和其他第一層應(yīng)用的最終用戶體驗。Lexmark公司的APM新方法提供了整個環(huán)境的更清晰的更透明的視圖，該公司IT Operational Excellence項目IT項目經(jīng)理Lance Neal表示，整個IT團隊都很贊賞這種視圖。

“對于開發(fā)團隊來說，這總會是網(wǎng)絡(luò)的錯誤，因此，這種可視性可以減少很多猜疑和責備，”Neal表示，“IT部門和可信賴合作伙伴的所有人都可以訪問CA工具，并且，他們可以登錄看看發(fā)生了什么事情，并確定問題是源于他們的網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施還是應(yīng)用。對于所有各方，透明度和可視性很重要。”

來自CA Technologies的APM工具結(jié)合了傳統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控與基于網(wǎng)絡(luò)的APM，但它們沒有給網(wǎng)絡(luò)團隊增加任何新工作。事實上，這種做法有著相反的效果。

他表示：“使用這種工具，打破組織支持孤島，正在幫助我們在問題出現(xiàn)前發(fā)現(xiàn)問題，因此，讓我們的團隊更專注于更具戰(zhàn)略性的增值工作。”