【編者按】明誠是深圳一家虛擬化企業(yè)的技術(shù)支持工程師，剛進(jìn)公司不久，就參與了客戶的一個重要項目中。作為***次接手項目的年輕技術(shù)人而言，是如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的？據(jù)明誠介紹，2013年12月9日，該RGS項目開始實施，到今年1月16日全部驗收。對他而言，收獲的不僅僅是技術(shù)，還有商務(wù)溝通技巧和團(tuán)隊協(xié)作能力。

項目實施難點

這個RGS項目，相對項目實施經(jīng)驗豐富的技術(shù)大牛來說，難度應(yīng)該不算大，而對于我這個初出茅廬的IT年輕技術(shù)人來說，有幾個難點，在整個項目實施當(dāng)中，影響著項目進(jìn)度：

• HP Session Allocation Manager (HP SAM)v.3.1

HP SAM是一款資源分配軟件，對從HP SAM Client登錄的用戶進(jìn)行分配管理，調(diào)用后臺的工作站資源。

• 關(guān)于這個軟件平臺，因為熟悉度不夠，我在搭建初始階段遇到安裝失敗的問題（具體情況：安裝SAM時，出現(xiàn)報錯信息：嚴(yán)重錯誤 由于發(fā)生錯誤安裝提前結(jié)束。）
  

周旋一段時間，不斷地嘗試各種方法來解決問題，***在部門主管協(xié)助下才找到原因，軟件搭載平臺的環(huán)境為：域環(huán)境+32位服務(wù)器端操作系統(tǒng)+IIS+ASP.NET+數(shù)據(jù)庫軟件SQL Server 2005，細(xì)節(jié)處在于： IIS相關(guān)組件的選擇上，有些必要選擇的，一定要勾選上才能正常安裝上。

在HP SAM軟件平臺搭建之后，遇到WEB管理頁面不能正常操作，導(dǎo)入不了用戶賬號和工作站資源，繼而如何調(diào)試使用，如何在生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行資源分配。

硬件平臺：

軟件平臺：

該遠(yuǎn)程研發(fā)項目，采用的工作模式為Active Directory，采用的協(xié)議是HP RGS協(xié)議。主要使用HP RGS（全稱：Remote Graphics Software ，遠(yuǎn)程圖形軟件）來實現(xiàn)遠(yuǎn)程研發(fā)設(shè)計。

項目準(zhǔn)備，包括項目調(diào)研網(wǎng)絡(luò)配置信息和工作站基本配置信息，也包括HP工作站的操作系統(tǒng)安裝（總共35臺，一一安裝Windows 7 Professional 64 bit，以及網(wǎng)絡(luò)配置信息：靜態(tài)IP地址、主機(jī)名）、HP瘦、客戶機(jī)的安裝（總共35臺，一一安裝嵌入式操作系統(tǒng)WES2009、常用軟件如Office、輸入法軟件、RGS Receiver、SAM Client客戶端軟件、Alitris客戶端軟件等）。

在項目實施階段，遇到部分硬件方面的因素引起的問題，從一開始從軟件方面開始檢查到確定是硬件問題，更換硬件之后，問題就解決，硬件設(shè)備包括：一臺工作站和一臺KVM。

這個問題也提醒著： 整個環(huán)境搭載完成了，并不代表所有硬件平臺和軟件平臺可以正常運行和工作，還得經(jīng)過一個調(diào)試使用階段。

• 在項目實施階段，關(guān)于客戶的需求變動，需要全方位考慮和進(jìn)行必要的商務(wù)溝通、交流，有時可以避免一些純技術(shù)的工作。
• 在進(jìn)行機(jī)柜PDU和客戶機(jī)房電源插座相連接的時候，出現(xiàn)偏差需要臨場變動--因為PDU規(guī)格為： 16A*250V，而客戶機(jī)房地板上的電源插座規(guī)格為：10A*220V，導(dǎo)致規(guī)格不一致，無法正常連接。

遇到這種狀況，要么更換電源插座，使之與機(jī)柜PDU相配套，但這需要重新采購；要么更換機(jī)柜PDU，降低規(guī)格，但這個有很大的安全隱患，整個機(jī)柜有8臺工作站，***承受功率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原有PDU的規(guī)格，考慮到整套環(huán)境的安全性和拓展性，我毅然選擇并建議客戶更換機(jī)房地板上的電源插座。

***，返回客戶機(jī)房，查看規(guī)格：OK，客戶協(xié)調(diào)資源調(diào)用兩位電工來更換，問題解決。

項目部署實施階段

1、***階段，硬件設(shè)備上架

在這個過程中遇到以下幾個類型的問題：

1）5個機(jī)柜如何擺放？機(jī)柜擺放工作站的承板數(shù)量是否足夠？如何將機(jī)柜的PDU與客戶的機(jī)房地板下緊密連接？PDU的規(guī)格是否與客戶機(jī)房的電源插座一致？

經(jīng)現(xiàn)場實施前觀察和預(yù)估：機(jī)柜的擺放涉及到跳線（連接工作站和交換機(jī)的網(wǎng)線）數(shù)量不夠須采購，長度須按照擺放位置測量（21根5米跳線、20根3米跳線）；標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜承板數(shù)量不夠，須采購30塊（平均每個機(jī)柜增加6塊承板）；機(jī)房地板下預(yù)留電源插座***能承受的功率：4000-5000W。而每個機(jī)柜8臺工作站，每個工作站功率約400W。機(jī)柜上PDU承受的功率有限，需要考慮更換大功率PDU，須采購5個規(guī)格為：16A*250V，而客戶機(jī)房地板上規(guī)格為：10A*220V，經(jīng)與客戶接口人溝通，協(xié)調(diào)兩位電工幫忙更換規(guī)格為：16A*250V的電源插座。

2）項目實施其中，碰巧機(jī)房的照明燈管的開關(guān)壞了，機(jī)房關(guān)閉照明燈管，花費30分鐘的時間維修電源開關(guān)。

3）客戶機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)管理是外包給其他公司處理的，所以需要網(wǎng)絡(luò)配置信息時，具體什么時候要配置須與相關(guān)人員溝通到位，對哪些信息需要配置需要胸有成竹。

4）項目實施階段，參與人員之間的溝通，須多多溝通，盡量不要受個人情緒影響。

2、第二階段，軟件平臺搭載

兩臺HP服務(wù)器分別作為域控服務(wù)器和SAM應(yīng)用服務(wù)器，域控服務(wù)器負(fù)責(zé)域賬戶的管理，SAM應(yīng)用服務(wù)器負(fù)責(zé)資源分配的管理。

1）在部署安裝HP Session Allocation Manager (HP SAM)v.3.1，遇到安裝失敗的狀況，折騰了一番，***找到原因，須注意以下幾點：

• HP SAM 須在域環(huán)境中搭建，在具有 Windows 2003 或 Windows 2008 或 Windows 2008 R2 Server 域功能級別的域中受支持。
• HP SAM 服務(wù)器不支持 64 位操作系統(tǒng)。支持32位的Windows Server 2003、Windows Server 2008等。
• HPSAM搭建時，須在服務(wù)器操作系統(tǒng)先搭建IIS服務(wù)和ASP.NET服務(wù)，再安裝數(shù)據(jù)庫軟件。

2）在調(diào)試HP SAM時，出現(xiàn)狀況：在SAM上始終發(fā)現(xiàn)不了工作站資源，進(jìn)入不了資源管理列表。為了不耽誤項目進(jìn)度，請業(yè)務(wù)同事和產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)資源，更換一臺全新的HP Z220工作站，從倉庫發(fā)貨到惠州客戶機(jī)房。安裝和測試新電腦，問題解決。

3）遠(yuǎn)程研發(fā)的工作站，統(tǒng)一放置機(jī)房，需要統(tǒng)一管理，實現(xiàn)：定時開機(jī)、定時關(guān)機(jī)，既要工作站閑置時自動進(jìn)入休眠狀態(tài)節(jié)約資源，又要重新連接上能夠自動喚醒工作站，正常登錄進(jìn)入后端工作。

***，使用Windows的計劃任務(wù)和腳本設(shè)計來實現(xiàn)自動化效果。

項目試運營階段

硬件設(shè)備的部署安裝、軟件平臺的搭建調(diào)試后進(jìn)入試運營階段。上線之后，問題還是如期而至，這在預(yù)料之內(nèi)，典型的問題如下：

1）HP瘦客戶機(jī)使用SAM客戶端連接時，各種連接失敗的狀況，例如：有時會出現(xiàn)斷開之后無法正常連接上。

2）HP瘦客戶機(jī)上的操作系統(tǒng)WES2009，部分用戶安裝不了儀器方面的軟件。

3）如何不使用SAM客戶端連接后臺工作站，使用HP RGS Receiver來連接，多人協(xié)同工作，遠(yuǎn)程共享同一畫面。

4）客戶IT負(fù)責(zé)人突然要更改兩臺HP服務(wù)器的IP地址，***技術(shù)部門經(jīng)理經(jīng)過溝通之后，才說服不變更服務(wù)器的IP地址。

上線后的培訓(xùn)交付

上線之后，逐一解決用戶的問題，需要對客戶進(jìn)行培訓(xùn)，主要分兩部分：

1）普通用戶的培訓(xùn)

2）IT管理員的培訓(xùn)

指導(dǎo)此項目服務(wù)器管理平臺如何操作來進(jìn)行統(tǒng)一管理及配置。在這個階段，遇到一個狀況：客戶IT負(fù)責(zé)人對于該項目的網(wǎng)絡(luò)IP地址規(guī)格有變動，說是之前規(guī)劃IP地址的時候沒有想好，不是劃分到某個VLAN的，需要重新將兩臺服務(wù)器（域控服務(wù)器和SAM應(yīng)用服務(wù)器）變更IP地址。是否有必要變更服務(wù)器IP地址？經(jīng)過一番商務(wù)溝通和技術(shù)講解，終于將IT負(fù)責(zé)人說服：保持原有的IP地址不變。其實對于客戶的需求，有時也不用完完全全信奉“以客戶為上帝”的教條，根據(jù)實際情況，必要的商務(wù)溝通有助于避免“純技術(shù)”的環(huán)節(jié)。

總結(jié)

項目實施“首戰(zhàn)之旅”，經(jīng)歷這一過程，明誠有過緊張的時候，有過疲憊的時候，有過難堪的時候……從對項目一知半解到能對項目輕車熟路，他學(xué)會了人際交往“臉皮得厚一些”，學(xué)會自主學(xué)習(xí)，學(xué)會一點商務(wù)溝通。一個項目結(jié)束了，還有很多項目等待著明誠去踏足，下一段項目旅程應(yīng)該更順暢。

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