應(yīng)用性能管理(APM)的概念對(duì)于許多IT團(tuán)隊(duì)而言一直很模糊。關(guān)于應(yīng)該監(jiān)控的APM和最佳的監(jiān)控工具，人們并沒有達(dá)成一致的看法。開發(fā)出適用于動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)的APM策略的任務(wù)對(duì)很多企業(yè)來說都很艱巨。

現(xiàn)在的應(yīng)用程序很復(fù)雜——有一些事務(wù)運(yùn)行在本地，一些運(yùn)行在公共云環(huán)境。然而，美國科羅拉多博爾德的Enterprise Management Associates (EMA)公司應(yīng)用管理研究主管Julie Craig指出，在管理這些應(yīng)用程序時(shí)，許多公司都只是用一些簡(jiǎn)單工具監(jiān)控基礎(chǔ)架構(gòu)中很少的部分，而沒有使用具有全局監(jiān)控能力的應(yīng)用管理產(chǎn)品。她說：“由于企業(yè)越來越多地使用云和移動(dòng)新技術(shù)，所以APM解決方案也必須向前發(fā)展。”

新型APM工具既可以監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，也可以監(jiān)控應(yīng)用性能，因此企業(yè)可以拋棄那些只能監(jiān)控CPU使用率或應(yīng)用程序響應(yīng)時(shí)間的老式監(jiān)控工具了。相反，企業(yè)應(yīng)該采用一種覆蓋面更廣闊的APM策略。

Craig說：“有一些企業(yè)仍然認(rèn)為可以用一些孤立工具去管理現(xiàn)代復(fù)雜的事務(wù)和應(yīng)用程序，這肯定是不對(duì)的。”

新一代APM工具：讓整個(gè)IT團(tuán)隊(duì)參與應(yīng)用性能監(jiān)控

有一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)，好的APM工具可以讓IT組織中原本孤立的各個(gè)方面集中在一起。Craig指出，APM工具可以幫助那些原本一直局限于監(jiān)控自身領(lǐng)域的管理員，使他們成長為理解應(yīng)用及其支持基礎(chǔ)架構(gòu)的更有戰(zhàn)略價(jià)值的性能管理專業(yè)人員。

T2 Systems是一家位于美國印第安納波利斯的停車管理軟件提供商，它在運(yùn)營早期并沒有使用APM工具。T2 Systems首席技術(shù)官和執(zhí)行副總裁Jim Hutchins指出，在2009年，當(dāng)IT組織發(fā)現(xiàn)客戶和事務(wù)量增長時(shí)，它開始尋找一些可接受的可擴(kuò)展APM策略。

Hutchins說：“在開始幾年里，我們的公司規(guī)模還比較小，可以做一些點(diǎn)對(duì)點(diǎn)監(jiān)控——如只關(guān)注于RAM和CPU的變化。但是，在2009年之后，我們發(fā)現(xiàn)操作系統(tǒng)級(jí)別的工具已經(jīng)不能滿足要求了。”

此外，軟件即服務(wù)提供商也希望有一些不需要指派專職應(yīng)用管理專業(yè)人員的工具。Hutchins及其IT人員選擇了ExtraHop的基于網(wǎng)絡(luò)的APM和線路分析產(chǎn)品，這個(gè)“通用”工具可以給整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)變化的可操作數(shù)據(jù)。Hutchins說：“我們不能接受指派專人去操作APM。我的所有IT分析師和管理員都可以操作ExtraHop工具，實(shí)時(shí)查看網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)變化——如查看響應(yīng)客戶請(qǐng)求所需要的時(shí)間，或者在將新代碼部署到生產(chǎn)環(huán)境之前測(cè)試它的性能。”

職能孤立的傳統(tǒng)IT部門都有一個(gè)專職的應(yīng)用團(tuán)隊(duì)——通常是負(fù)責(zé)應(yīng)用性能的團(tuán)隊(duì)。他說：“現(xiàn)在人們談?wù)摰氖侨珬T人員——了解網(wǎng)絡(luò)中所有技術(shù)的通才。大多數(shù)IT人員都無法耐心地上完兩周時(shí)間的APM課程，也不會(huì)每季度閱讀一次所有的發(fā)布記錄，因?yàn)樗麄円恢痹诿ζ渌ぷ鳌?rdquo;

過去6年里，美國南卡羅來納州的Blue Cross Blue Shield一直在使用CA Technologies的APM工具。Blue Cross Blue Shield公司的技術(shù)支持與企業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)理Jimmy Cunningham指出，當(dāng)公司決定讓多個(gè)職能部門參與應(yīng)用管理時(shí)，它采用了CA的工具。

在這之前，各個(gè)職能團(tuán)隊(duì)的管理員都根據(jù)自己的需要來購買自己使用的監(jiān)控工具。他指出，Blue Cross希望整合這些工作，從而調(diào)整這些工具的使用方式。Cunningham說：“不同的管理會(huì)查看自己所需要的工具是否已經(jīng)就緒，但是他們并沒有意識(shí)到可用性的小問題加在一起，就可能給客戶服務(wù)帶來重大影響。”

他指出，Blue Cross創(chuàng)建了一個(gè)跨職能部門的管理團(tuán)隊(duì)，他們使用CA的APM工具更快速地確定問題根源。他說：“我們希望我們的工作能夠更多地從客戶角度出發(fā)，而不是許多公司一直使用的孤立方法。”

APM工具需要與企業(yè)一起發(fā)展

EMA的Craig指出，企業(yè)需要那些能夠跟隨自己業(yè)務(wù)需求、IT環(huán)境和技術(shù)的變化而發(fā)展的APM工具。

Computer Sciences Corp. (CSC)是位于美國弗吉尼亞州福爾斯徹奇的一家IT咨詢和專業(yè)服務(wù)提供商。當(dāng)這家公司升級(jí)其他網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)以支持公共和私有云托管應(yīng)用程序時(shí)，它的遺留APM工具達(dá)不到新環(huán)境的要求。CSC公司的高級(jí)系統(tǒng)管理員Brien Lay指出，基礎(chǔ)架構(gòu)的現(xiàn)代化意味著網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控也要跟著現(xiàn)代化。

在評(píng)估了8個(gè)不同的APM供應(yīng)商之后，Lay選擇了Compuware的APM工具dynaTrace。Lay指出，在兩年里，Lay和他的團(tuán)隊(duì)一直在使用dynaTrace，他們注意到CSC系統(tǒng)在質(zhì)量和性能上具有優(yōu)勢(shì)。CSC的開發(fā)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在將APM整合到新產(chǎn)品和系統(tǒng)的構(gòu)建階段。他說：“在傳統(tǒng)監(jiān)控領(lǐng)域，您必須手工登錄遠(yuǎn)程服務(wù)器，然后才能查看不同的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。在生產(chǎn)環(huán)境，有時(shí)候這是不可能的。在生產(chǎn)環(huán)境(及測(cè)試和開發(fā)環(huán)境)中部署APM工具，我們就有可能及早發(fā)現(xiàn)問題，而以前往往都是客戶先發(fā)現(xiàn)這些問題。”

他說：“從一些簡(jiǎn)單的監(jiān)控工具(如服務(wù)器監(jiān)控)到APM工具，這是一個(gè)長足的進(jìn)步。”