近日，IBM(NYSE: IBM)宣布，全球最大的教育培訓(xùn)集團新東方正在利用IBM企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)解決方案建設(shè)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的知識管理平臺——“愛新東方”。該平臺基于企業(yè)內(nèi)部知識資源與教師智力資產(chǎn)的整合和管理，充分融合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品理念，為新東方內(nèi)部用戶打造了集知識庫、公司黃頁、人員培訓(xùn)、社交工具、業(yè)務(wù)管理為一體的綜合性社區(qū)。

新東方知識管理中心主任劉鹍女士表示：“新東方深刻認(rèn)識到，在教育這個知識密集型行業(yè)，保有高知識型人群正是構(gòu)建企業(yè)核心競爭力所在?；贗BM ECM強大的內(nèi)容管理能力，新東方得以建設(shè)并不斷拓展這一行業(yè)領(lǐng)先的知識管理平臺，通過凝聚每個個人的智慧構(gòu)建企業(yè)實力，再以此助力所有新東方人的長足發(fā)展。”

IBM軟件集團大中華區(qū)企業(yè)內(nèi)容管理總經(jīng)理顧世山先生表示：“每個資產(chǎn)的背后都會有大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這也彰顯了知識密集型行業(yè)對知識管理的迫切需求。新東方在知識管理方面的成功實踐為中國的教育行業(yè)、甚至是更廣范圍的產(chǎn)業(yè)同仁樹立了信心。”

行業(yè)挑戰(zhàn)加劇 新東方提出新思考

當(dāng)前，整個教育培訓(xùn)行業(yè)正面臨不斷加劇的挑戰(zhàn)：隨著教育培訓(xùn)機構(gòu)不斷增多、教育模式更加多元化;同時，作為知識密集型行業(yè)，業(yè)務(wù)的擴張和發(fā)展帶來了激增數(shù)據(jù)，令知識整合和資源管理成為當(dāng)務(wù)之急。

作為全球最大的上市培訓(xùn)教育公司，新東方目前擁有超過3萬名教職員工，覆蓋了全國49個城市、57所學(xué)校，全國700多個學(xué)習(xí)中心。從1993年成立至今，新東方不斷經(jīng)歷快速發(fā)展階段，形成了特色鮮明的管理模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。2011年，新東方教育部門開始探討教學(xué)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化對于業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的必要性。

在企業(yè)二十周年之際，具有前瞻理念的新東方管理者提出了這樣的思考：如何適應(yīng)環(huán)境的變化及內(nèi)部發(fā)展需求，沉淀智力資本、打造新東方的核心競爭力?如何構(gòu)建組織能力以幫助個人成長，不斷提高決策反應(yīng)速度?

做業(yè)務(wù)導(dǎo)向的知識管理

2011年中旬，新東方成立了專門的知識管理部門，成為國內(nèi)企業(yè)實踐知識管理的先行者。通過盤點新東方知識資源狀況，劉鹍和團隊發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)知識管理企業(yè)實施的經(jīng)驗很難在新東方這樣年輕化、知識型的企業(yè)付諸實踐。新東方的知識管理不是讓3.1萬員工學(xué)習(xí)使用一個全新的系統(tǒng)，而是與業(yè)務(wù)密切結(jié)合，以提高員工工作便利性為目的，促進(jìn)業(yè)務(wù)部門產(chǎn)品、流程標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程，通過積累、分享帶動創(chuàng)新和保護(hù)知識，構(gòu)建組織能力以支撐個人的成長。

因此，在項目初期，劉鹍和團隊就明確了知識管理平臺的唯一目標(biāo)：做一個信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的基礎(chǔ)設(shè)施，做內(nèi)部服務(wù)的提供者。甚至淡化“知識管理”的概念，將這個平臺以“愛新東方”命名，打造了集知識庫、公司黃頁、人員培訓(xùn)、社交工具、業(yè)務(wù)管理為一體的綜合性社區(qū)。

劉鹍表示：“這個平臺需要的功能必須包括穩(wěn)定、能存儲、能搜索、能分類、能有很好的擴展性?；谶@些原因新東方選擇了IBM ECM解決方案。ECM在架構(gòu)的穩(wěn)定上能夠很好地保證知識管理平臺作為新東方的常規(guī)系統(tǒng)來運營;其擴展性能夠有效應(yīng)對未來加載更大數(shù)據(jù)量的知識和信息，并支持該平臺根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求與其他部門系統(tǒng)打通，比如，做知識管理整體規(guī)劃的時候，新東方就把它與人才管理相結(jié)合，將學(xué)習(xí)和知識管理做了統(tǒng)一設(shè)計。”

做互聯(lián)網(wǎng)思維的知識管理

新東方的3.1萬員工中，35歲以下接近80%。針對這樣一支年輕、高知識化的龐大隊伍，劉鹍和團隊將“互聯(lián)網(wǎng)思維”作為新東方知識管理平臺建設(shè)的一個重要理念。

“愛新東方”在視覺感受和用戶體驗的雙重標(biāo)準(zhǔn)之上，融合了SNS、游戲、電商等多種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品概念，分發(fā)掘年輕用戶的新鮮感，并以此提升平臺的活躍度。比如，把教學(xué)視頻做成視頻專題，吸引用戶來觀看、點贊、評論。最顯著的例子就是新東方教育科技集團董事長俞敏洪先生，他關(guān)于新東方價值觀的演講視頻專題在上線后兩個多月點擊量過20萬。針對教師培訓(xùn)，“愛新東方”將培訓(xùn)流程做成了“六步闖關(guān)游戲”，幫助新教師利用闖關(guān)的方式最有效的接受培訓(xùn)、備課。

劉鹍表示：“我們將有人用、好用作為知識管理平臺的評價標(biāo)準(zhǔn)，把良好的客戶體驗作為工作目標(biāo)，把有效的內(nèi)部推廣作為工作重點。正是IBM ECM解決方案為我們的有效推廣和不斷創(chuàng)新提供了有力保障。目前，平臺第二期的工作也已經(jīng)有序展開，個人知識庫和圈子這樣最受用戶歡迎的產(chǎn)品風(fēng)格將出現(xiàn)在‘愛新東方’。我們也期待與IBM進(jìn)一步的合作，通過對更豐富知識的分析和挖掘，幫助新東方和學(xué)員實現(xiàn)更大的價值。”

IBM暢想未來知識管理與智慧教育藍(lán)圖

與土地對農(nóng)耕社會、資本投資對產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟一樣，教育是21世紀(jì)決定成敗的重要因素。而技術(shù)、商業(yè)、政治和人口的變化對教育模式提出了全新的要求，這也正是越來越多如新東方這樣的不倦創(chuàng)新的機構(gòu)所探索的“智慧教育新路標(biāo)”。

將智慧教育作為與智慧文化、智慧旅游、智慧醫(yī)療并重的四大核心方向，IBM正在以行業(yè)領(lǐng)先的ECM知識管理解決方案幫助企業(yè)快速聚合知識資產(chǎn)、建立標(biāo)準(zhǔn)化、迎接全新的變革模式。

IBM軟件集團大中華區(qū)企業(yè)內(nèi)容管理總經(jīng)理顧世山先生表示：“未來的教育平臺首先會是社會化，將服務(wù)于社會的每個群體、每個個人。第二個特點是服務(wù)型，在任何時間任何地點，教育服務(wù)隨手可得。這樣的模式背后是強大的技術(shù)支撐。IBM將在當(dāng)前卓越的知識管理能力基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展與社交(Social)、移動(Mobile)、大數(shù)據(jù)分析(Analytic)、和云計算(Cloud)等重要趨勢的融合，把相關(guān)經(jīng)驗拓展到教育及更多行業(yè)中，暢想知識管理在行業(yè)的藍(lán)圖。”