編者按：隨著基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)(IaaS)競爭的日益加劇，越來越多的對手進(jìn)入市場，如果云提供商無法令客戶滿意，那么客戶就會毫不猶豫地放棄當(dāng)前的云提供商。因此，提供商不但比以前更需要了解企業(yè)對IaaS提供商有哪些要求，而且更要了解IaaS的哪些優(yōu)勢最能夠引起客戶的共鳴。

美國云服務(wù)提供商Bluelock最近調(diào)查了超過325位計算機(jī)和商務(wù)專業(yè)人士，來揭示IaaS客戶關(guān)心什么?IaaS客戶對未來IaaS使用有什么計劃?IaaS客戶對云服務(wù)提供商有哪些要求?

本文中Bluelock的首席技術(shù)官Pat O'DAY與TechTarget討論了關(guān)于公有云客戶如何看待IaaS?客戶對IaaS提供商有什么要求?

記者:調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶認(rèn)為可靠性和性能是IaaS最重要的優(yōu)勢。為什么?

Pat O'DAY：我認(rèn)為可能是因為，一般情況下，IaaS的界面會給IT基礎(chǔ)架構(gòu)帶來風(fēng)險。如果觀察大多數(shù)人現(xiàn)在使用的服務(wù)，無論是基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)，還是軟件即服務(wù)，你會發(fā)現(xiàn)，服務(wù)的正常運行時間和一致的用戶體驗才是客戶采用服務(wù)的關(guān)鍵。盡管人們也會討論服務(wù)的成本和可擴(kuò)展性等等，但如果服務(wù)不可用，并且用戶體驗不可預(yù)測，那么，人們就會選擇其它的服務(wù)。

記者:Bluelock如何向客戶保證其可靠性和性能?

O'DAY：特別是服務(wù)的正常運行時間，我們使用所有我們能想到的高可用性能力。我們比其他類型的提供商更專注于產(chǎn)品的可靠性和性能，因此，我們使用2N數(shù)據(jù)中心，足以確保不會出現(xiàn)任何電力、冷卻或者物理問題。就平臺本身而言，我們使用VMware所有的高可用性功能，尤其是vMotion和[分布式資源調(diào)度程序]。我們也有多個數(shù)據(jù)中心，因此，客戶可以選擇運行一個或是運行多個數(shù)據(jù)中心。即使在一個城市，數(shù)據(jù)中心正常運行時間很長，性能很好，但是由于環(huán)境的原因，這個城市也可能會出現(xiàn)一些問題，因此，確保正常運行時間的唯一方式是，要在另一個地理區(qū)域運行數(shù)據(jù)中心。這樣就會很安全，因為大多數(shù)人認(rèn)為這僅僅會導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄漏，但是這也是導(dǎo)致中斷的三大原因之一。

記者:客戶認(rèn)為“通過調(diào)整消費成本，從而改變組織行為”的能力是IaaS最無關(guān)緊要的優(yōu)勢之一。這是什么意思?為什么這種能力是最不重要的優(yōu)勢?

O'DAY：我覺得這很有趣，因為在我看來‘最重要的優(yōu)勢’是‘降低成本，減少浪費和提高效率’，并且對我來說，這兩點是一樣的，只是表達(dá)方式不同。 我的意思是，舉一個用戶的例子，如果給用戶一個下拉框，有2 gig的RAM或256 gig的RAM，用戶可以選擇其中一個云環(huán)境，這對他們的成本沒有任何影響，他們可能會寧求穩(wěn)妥，不愿冒險，他們浪費了大量的資源，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們實際需要的資源，因為他們沒有真正理解成本。 但是如果把成本列出來，他們就會注意到，他們每月花費20美元到2,000美元，他們就會改變他們在資源浪費方面一些做法。 從而降低成本，減少浪費并且提高效率。

記者:當(dāng)客戶在評估是否要使用Bluelock時，你和客戶談過這些嗎?或者一旦客戶決定使用Bluelock，會發(fā)生這些事情嗎?

O'DAY：考慮這些的，絕對是一些有經(jīng)驗的云客戶。最初，客戶只關(guān)心“確保......我只支付我實際使用的那部分服務(wù)。”但是，他們認(rèn)為他們所使用的服務(wù)，正是他們真正需要的。如果我的車庫只有兩輛車，我就不想支付五輛車的價錢。不過，等我慢慢成熟，我會發(fā)現(xiàn)，一輛車再加上一輛出租車才是我需要的。我在這個城市生活了足夠長的時間，我越來越意識到在芝加哥或者紐約，擁有兩輛車沒有任何意義，但如果在[郊區(qū)]就非常有意義。

記者:對新客戶來說，這更像是一個學(xué)習(xí)的過程。

O'DAY：是的，當(dāng)然。對我來說，這類似于云自動化，人們大多都是談?wù)撽P(guān)于Puppet，Chef和[ DevOps ]等工具。運行30或者300臺大致相同的虛擬機(jī)或者實例，你每個月不得不修補(bǔ)所有的虛擬機(jī)，每個月不得不改變所有虛擬機(jī)的安全配置，因此，云自動化的重要性一下子凸顯出來，你真的應(yīng)該感到慶幸，否則你不得不編寫腳本。但是在你真正達(dá)到那個規(guī)模之前，很難想象，你需要一直編寫腳本，來處理這些問題，而現(xiàn)在就像掃雷一樣，只需要點擊鼠標(biāo)就可以了。

記者:受訪者表示，他們希望IaaS提供商提供的服務(wù)具有可適應(yīng)性。 使用Bluelock的體驗如何?

O'DAY：我們一直在關(guān)注著[客戶需求]。 [包括]那些不給我們致電，要求我們改變的[接受]服務(wù)的公司，每過一段時間，我們將推出一個新的功能，并且這些功能都是開箱即用的 – 所見即所得。人們會說，‘嘿，我想購買云服務(wù)，或者基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)’，而你就可以接著說“你想要什么樣的? 你已經(jīng)有哪些服務(wù)了?” 最后，你將會給他們一個完全定制的云解決方案，正好符合他們的需求。

我們現(xiàn)在所看到的是，大多數(shù)公司都希望從很多服務(wù)中受益，因為這可以降低成本，很穩(wěn)定，[并且]會形成使用該服務(wù)的一致性體驗。然而，他們總是提到一兩種不同的服務(wù)，立足于他們所在的地區(qū)或者行業(yè)，或者甚至只是他們的一個企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。所以，更多的是80-20的契合，其中80%是提供的標(biāo)準(zhǔn)， 20%可以根據(jù)你的需要進(jìn)行調(diào)整。并且，我們試圖采用一些允許的客制化服務(wù)，解決這個問題，而且，我們將我們提供的產(chǎn)品進(jìn)行分層，因此，我們有三種不同層次的存儲，三種不同層次的虛擬數(shù)據(jù)中心，[和]三種不同層次的支持。你可以慢慢適應(yīng)，通過從多項選擇菜單中選擇更多選項，而不是27項選擇，或者從頭開始選擇，并且，人們很高興去做。

記者:對那些希望進(jìn)入IaaS市場的服務(wù)提供商，你還有哪些其他建議?

O'DAY：我想告訴那些我遇到的，向我咨詢這個問題的大多數(shù)人，你必須迅速做出決定，因為服務(wù)采用的速度如此之快，我想說的[是]，這是你想涉足的行業(yè)嗎?你想倒賣別人的服務(wù)嗎?有很多相當(dāng)年輕的人已經(jīng)做到了，他們提供概念驗證云，他們?yōu)榭蛻敉ι矶?。很多托管公司也提供服?wù)，但是需要巨額的投資，來開發(fā)功能、增強(qiáng)競爭力，來跟上云開發(fā)的步伐。