“雙十一”當(dāng)天，許多朋友還在浩如煙海的電商網(wǎng)絡(luò)里搜尋心儀商品時(shí)，小王已經(jīng)通過(guò)手機(jī)輕松秒殺了銀泰網(wǎng)一款***上線(xiàn)的首飾，給女朋友帶來(lái)了一個(gè)驚喜。小王之所以能快人一步，正得益于銀泰網(wǎng)這樣的電商為客戶(hù)提供的個(gè)性化推薦服務(wù)。

據(jù)英國(guó)市場(chǎng)調(diào)研公司LOUDHOUSE調(diào)查顯示，75%的零售商認(rèn)為顧客正不斷要求更加個(gè)性化的服務(wù)，有超過(guò)3/4的顧客開(kāi)始更快速積極地響應(yīng)商家的活動(dòng)。而諸如銀泰網(wǎng)所采用的華為推送服務(wù)正是構(gòu)建密切客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵一環(huán)。以“為13億中國(guó)人傳遞新的生活美學(xué)“為夢(mèng)想的銀泰網(wǎng)，正致力于為時(shí)尚消費(fèi)人群提供“***、最品牌、最品質(zhì)、最價(jià)格”潮流購(gòu)物體驗(yàn)，已成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最卓越的精品時(shí)尚百貨購(gòu)物網(wǎng)站。

華為推送平臺(tái)是華為開(kāi)發(fā)者聯(lián)盟為開(kāi)發(fā)者提供的基于Push技術(shù)的PaaS服務(wù)平臺(tái)，它建立了從云端到手機(jī)端的推送通道，可以將***信息及時(shí)通知用戶(hù)，優(yōu)化用戶(hù)互動(dòng)體驗(yàn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，只要客戶(hù)在應(yīng)用中嵌入華為推送PushSDK，即可輕松實(shí)現(xiàn)諸如網(wǎng)頁(yè)、短信、富媒體、郵件、應(yīng)用下載、優(yōu)惠券、問(wèn)卷、位置、熱線(xiàn)等9種常用推送信息場(chǎng)景，客戶(hù)便能在最短的時(shí)間內(nèi)，接觸到自己最有價(jià)值的信息。

電信級(jí)到達(dá)率，電商信息直達(dá)用戶(hù)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃崛起，手機(jī)平臺(tái)已成為各大電商角逐的新戰(zhàn)場(chǎng)。在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上，銀泰網(wǎng)借助電信級(jí)的華為推送平臺(tái)，以超高到達(dá)率影響著每一名用戶(hù)。

反觀之，現(xiàn)在很多電商還是用郵箱注冊(cè)，不停地給用戶(hù)發(fā)EDM和短信，許多1006開(kāi)頭的短信在安卓手機(jī)上的攔截率也較高，有需要的用戶(hù)無(wú)法收到，但電信級(jí)的華為推送則可以幫助商家規(guī)避種種障礙，直達(dá)目標(biāo)客戶(hù)，效果明顯。類(lèi)似本文開(kāi)頭，小王的購(gòu)物體驗(yàn)場(chǎng)景在銀泰網(wǎng)將越來(lái)越普遍，華為推送起到了非常重要的作用。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 華為推送是根本

移動(dòng)電商需要做好五件事，商品、轉(zhuǎn)化率、流量、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。除商品這件事外，其它四件事都涉及到用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣識(shí)別、保持黏性等問(wèn)題，但每個(gè)人的品牌偏好不同、消費(fèi)層次也不同。華為推送的富媒體消息就可以幫助合作伙伴管理用戶(hù)，為用戶(hù)打標(biāo)簽和分類(lèi)，并按標(biāo)簽精準(zhǔn)推送，從而提升推送信息的有效轉(zhuǎn)化率。銀泰網(wǎng)無(wú)線(xiàn)事業(yè)部總監(jiān)王龍對(duì)華為推送信任滿(mǎn)滿(mǎn)，在籌備營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，采用華為推送系統(tǒng)針對(duì)用戶(hù)喜好推送他可能喜歡的品牌活動(dòng)，甚至某個(gè)品牌在上線(xiàn)前5分鐘就會(huì)給目標(biāo)用戶(hù)發(fā)一個(gè)推送消息，這樣就能夠極大地提高客戶(hù)消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

而且，華為推送在功能實(shí)現(xiàn)上還融入了更具娛樂(lè)性的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，比如說(shuō)基于LBS推送技術(shù)的到店搖一搖簽到，讓信息傳達(dá)更具趣味性。商家可以自由劃定地理區(qū)域，用戶(hù)一旦進(jìn)入該區(qū)域，便會(huì)受到精準(zhǔn)的推送信息，商家再適時(shí)推送到店體驗(yàn)、現(xiàn)實(shí)優(yōu)惠互動(dòng)信息，真正實(shí)現(xiàn)O2O商業(yè)模的落地。

識(shí)別、定位和交互,將用戶(hù)線(xiàn)上與線(xiàn)下的購(gòu)物屬性連接起來(lái)，是銀泰百貨目前所嘗試的數(shù)字化進(jìn)程中的重要一環(huán)。無(wú)論零售業(yè)態(tài)怎么細(xì)分、怎么進(jìn)化，人、貨、場(chǎng)始終是零售的核心，抓住消費(fèi)者幫助他們篩選適合的產(chǎn)品，為其提供個(gè)性化的服務(wù)和高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，始終是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的敲門(mén)磚。