在當前消費者為導(dǎo)向的大環(huán)境下，產(chǎn)品體驗和服務(wù)滿意度是客戶持續(xù)選擇產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。我們經(jīng)常會在致電某銀行或者某公司客戶中心時遇到接通不及時、處理速度慢甚至現(xiàn)場沒法處理等多種問題，導(dǎo)致對該公司評價不好，不利于企業(yè)形象的樹立。華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心針對上述這些問題，從客戶關(guān)注點出發(fā)，在語音呼叫中心的基礎(chǔ)上創(chuàng)新多媒體聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用，簡化客戶運維管理，提升座席效率，從而提升企業(yè)的客戶滿意度，持續(xù)提升企業(yè)形象和客戶黏性,助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

1 業(yè)界唯一高清視頻聯(lián)絡(luò)中心

為了解決語音呼叫中心不直觀、效率低的問題，華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案業(yè)界首創(chuàng)720p/1080p高清視頻，這也是業(yè)界聯(lián)絡(luò)中心未來的趨勢。通過高清視頻，座席可以為客戶提供真正面對面的溝通，相比于傳統(tǒng)的語音呼叫中心，服務(wù)體驗更直觀、新穎，提高了服務(wù)質(zhì)量，進而提升客戶的忠誠度與滿意度。華為U2900系列化排隊機采用業(yè)界先進的mTCA架構(gòu)設(shè)計，控制、媒體、業(yè)務(wù)相分離，內(nèi)置豐富的多媒體資源，媒體資源板卡支持H.264/H.263/MPEG4等主流編解碼，無需外置視頻資源服務(wù)器，各類視頻就可以靈活接入。

目前，華為聯(lián)絡(luò)中心可同時支持3G、Internet、Intranet多種視頻接入方式，無需與第三方設(shè)備集成，便可將聯(lián)絡(luò)中心部署在多個網(wǎng)絡(luò)上，讓客戶隨時隨地接入、隨時隨地享受高效直觀的視頻服務(wù)。

2 ALL IN ONE一體化解決方案

對于中小企業(yè)而言，座席并不多，在部署聯(lián)絡(luò)中心常常遇到需要部署很多服務(wù)器的尷尬，既占地方，投資也高。華為提供業(yè)界獨有ALL IN ONE一體化解決方案，支持100座席，在不降低業(yè)務(wù)體驗的前提下，為您節(jié)省大量投資。華為U2980用4U高的空間為您提供最簡潔的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)，集接入、路由、排隊、IVR、報表于一體。無需部署大量服務(wù)器就可以提供多種業(yè)務(wù)，無需部署大量復(fù)雜的線纜就可以一線接入，降低了組網(wǎng)的復(fù)雜度。同時，華為All-in-one解決方案提供出廠預(yù)安裝和自動配置腳本，支持向?qū)桨惭b，降低了交付難度，提高了交付效率。

隨著企業(yè)的成長，當座席數(shù)量需要增加時，華為U2980 All-in-one解決方案通過將部分業(yè)務(wù)遷移至通用服務(wù)器的方式來實現(xiàn)平滑擴容，滿足未來擴容需要，保護您的投資。

3 創(chuàng)新WEB協(xié)作

語音的溝通效果是有限的，在遇到一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)時，語音根本描述不清楚，客戶聽著也比較復(fù)雜難懂。華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新座席和客戶桌面協(xié)作功能，提供強大的社交媒體協(xié)作能力。座席經(jīng)過客戶授權(quán)，可以遠程查看客戶的PC桌面，幫助快速解決客戶問題，降低服務(wù)時間，提升座席服務(wù)效率和客戶滿意度;座席也可以共享PC桌面給客戶，指導(dǎo)客戶快速解決問題。華為聯(lián)絡(luò)中心通過集成華為會議解決方案，在客戶和座席之間建立即時多媒體會議，從而提供包括桌面共享、白板共享、文件傳輸、文檔標記等多種豐富的協(xié)作應(yīng)用。華為聯(lián)絡(luò)中心***未來聯(lián)絡(luò)中心WEB協(xié)作的主流發(fā)展趨勢。

此外，華為聯(lián)絡(luò)中心支持主流社交媒體，從而實現(xiàn)主動發(fā)現(xiàn)商機、主動營銷。華為還可以將聯(lián)絡(luò)中心與企業(yè)UC系統(tǒng)集成在一起，座席可以實時查看專家座席狀態(tài)，快速找到合適的專家，實現(xiàn)全員座席，提高問題解決率，從而提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。