梳理網(wǎng)站賬號注冊項目中的體驗設(shè)計
這兩天在重構(gòu)網(wǎng)站帳戶的注冊體驗設(shè)計，分析線上已有的賬號注冊頁面，功能已經(jīng)比較完善，但是流程上還存在一些比較繁瑣的地方，例如支持用戶使用手機(jī)號 和郵箱注冊，但是這兩個功能采用了tab的形式。除了流程上，整個注冊產(chǎn)品的視覺相比其他競品來，比較粗糙，并不能體現(xiàn)是大公司的產(chǎn)品特色。所以這次優(yōu)化 主要目的是簡化流程，并提高頁面視覺上的品牌感。在做這個項目期間，曾遇到一些問題，現(xiàn)在來梳理一下項目中的思考、疑惑和經(jīng)驗。
1. 用戶的使用情景
一個產(chǎn)品是否一定需要用戶注冊，這本身就是一個討論已久的話題，本文主要考慮從產(chǎn)品策略層面，希望用戶注冊的情況。用戶來到注冊頁的情景有幾種，一種 是從網(wǎng)站固定的注冊鏈接入口過來，這類用戶可能只是抱著試一試的心態(tài)，屬于搖擺型的用戶;一種用戶是從網(wǎng)站提供的某種服務(wù)過程中過來，例如想收藏某個商 品，發(fā)現(xiàn)需要登錄才能使用該功能，所以想快速的注冊一個賬號，這類屬于強(qiáng)需求用戶。所以這兩種情景，都需要確保注冊頁面能與登錄前的頁面保持高度連貫的品 牌感，同時也需要使注冊選項盡量少，不過選項的數(shù)量范圍具體是多少，這還需要一定的用戶研究來支撐。
2. 注冊信息是否越少越好?
項目中，我們把用戶***眼看到的注冊表達(dá)選項減少到只有兩項，賬號和密碼，把驗證碼(手機(jī)驗證碼)這一項隱藏起來，原因有三：首先是希望表單內(nèi)容，至 少***眼盡可能少，當(dāng)然這會有個問題，當(dāng)用戶輸入完帳戶，頁面自動判斷帳戶類型后會出現(xiàn)相應(yīng)的驗證碼選項，這并不符合用戶的預(yù)期，可能會讓部分用戶產(chǎn)生被 騙的感覺。其次，驗證碼的類型取決于用戶輸入的帳戶類別，例如用戶輸入了手機(jī)號后，驗證碼選項會對應(yīng)為手機(jī)驗證碼，如果默認(rèn)把驗證碼這一選項展示出來，這 樣的問題是到底展示那種形式的驗證碼，如果展示普通的驗證碼，可能會引導(dǎo)用戶不使用手機(jī)號來注冊。所以根據(jù)這些考慮，即從簡潔和避免驗證碼引導(dǎo)用戶只使用 一類賬號的角度，我們決定只展示兩項注冊條件的方案。
不過對于只有兩項的注冊表單，是否會讓用戶對網(wǎng)站的權(quán)威和品牌產(chǎn)生懷疑，這個還需要相關(guān)的研究來確認(rèn)。不過我認(rèn)為注冊表單內(nèi)容應(yīng)該不能少于三條，對于 強(qiáng)需求用戶，內(nèi)容是三條還是兩條并不能影響他是否注冊該網(wǎng)站，而對于搖擺型的用戶，三項內(nèi)容只要內(nèi)容很明確，并且不涉及隱私等問題，他也是可以接受的。
3. 是否需要提供多類別的賬號?
在看競品的注冊頁面，發(fā)現(xiàn)很多電商會提供多種類別的帳戶，例如郵箱、手機(jī)號、用戶名，而社交類的網(wǎng)站，特別是國外網(wǎng)站的注冊頁面會讓用戶輸入用戶名、 郵箱來作為帳號，有的解釋會認(rèn)為在國外的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，郵箱的使用率非常高，而國內(nèi)網(wǎng)民并沒有使用郵箱的習(xí)慣。所以國內(nèi)網(wǎng)站會提供多種類別的賬號。
4. 表單操作提示的文案句式
表單內(nèi)容應(yīng)該實時驗證，驗證后的提示也有很多類別，包括引導(dǎo)性的、錯誤提示型的、完成型的。引導(dǎo)型的話術(shù)主要是在用戶輸入過程中，例如用戶在輸入密碼 時，引導(dǎo)話術(shù)會告訴用戶密碼字符的區(qū)間是多少，是否支持純數(shù)字密碼等，而錯誤提示話術(shù)，主要是在某表達(dá)outFocuson時，頁面實時驗證輸入內(nèi)容的正 誤后的提示，例如用戶輸入的手機(jī)號格式不正確，這類話術(shù)應(yīng)該盡可能準(zhǔn)確簡潔，并且***有一定的引導(dǎo)性，可以讓用戶不僅知道哪里錯了，而且要知道如何去改正 錯誤。
5. 是否需要郵箱驗證環(huán)節(jié)?
很多網(wǎng)站在用戶使用郵箱注冊成功后，會給郵箱發(fā)一封激活郵件，用戶從郵件的激活鏈接點擊過去就能成功注冊網(wǎng)站。當(dāng)然現(xiàn)在慢慢也有一些網(wǎng)站不需要用戶去 查閱激活郵件。認(rèn)為需要給用戶郵箱發(fā)送激活郵件的觀點是，提高用戶的質(zhì)量，激活郵件可以過濾惡意注冊的用戶，同時還可以讓賬號更安全，不會出現(xiàn)用戶使用別 人的郵箱來注冊賬號。簡言之就是保證用戶質(zhì)量、避免安全問題，所以把這個繁瑣的事情交給用戶自己去完成。這個驗證過程會幾個風(fēng)險從而降低注冊率，首先是這 個流程很麻煩，用戶需要去到他的郵箱，可能要輸入郵箱的密碼，很可能他還忘記了密碼。他去到郵箱后還需要去各個文件夾中尋找這封郵件，很可能他的郵箱已經(jīng) 有很多未讀郵件。用戶還很可能找不到這封激活郵件，有可能是郵箱服務(wù)本身就有問題，也可能是這封郵件沒有發(fā)送成功，也可能是郵件已經(jīng)被自動的發(fā)至垃圾郵 箱。整個激活流程會有各種不可控的風(fēng)險，因此為什么不能通過其他方法來解決郵箱安全、用戶質(zhì)量的問題?我認(rèn)為在表單的驗證碼就能屏蔽注冊機(jī)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，因 此使用郵箱注冊的用戶都是人類，因此只需要解決手動惡意注冊的用戶，可以設(shè)置一個規(guī)則，例如同一個IP在一段時間內(nèi)不能多次注冊。還有一個問題是使用別人 的郵箱來注冊賬號，我認(rèn)為激活郵件可以發(fā)送，但是并不一定需要用戶點擊了激活鏈接才算注冊成功，應(yīng)該在用戶成功填寫表單后就算注冊成功。而用戶在為激活郵 箱時能享受網(wǎng)站的部分服務(wù)，例如收藏、評論等功能，但是對于下單、預(yù)約這類決策類的功能，就需要用戶去激活郵箱。同時在激活郵件里，應(yīng)該也增加非本人注冊 的解鎖鏈接，這樣就可以避免使用別人郵箱注冊的問題?？傊?，郵箱驗證環(huán)節(jié)應(yīng)該盡可能使用技術(shù)手段來保證賬戶的安全，又減少用戶的操作成本。
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6. 注冊成功后的引導(dǎo)
用戶在注冊成功后，是直接回到注冊前的頁面，還是在注冊成功提示頁面，還是在注冊成功頁面，并自動跳轉(zhuǎn)至注冊前的頁面。不同的網(wǎng)站使用了不同的策略， 但是我認(rèn)為既然注冊是一個動作，還是應(yīng)該有一個明確的完成頁面。頁面是否需要讀秒自動跳轉(zhuǎn)，其實只要成功頁面的引導(dǎo)做的好，就一定不比自動調(diào)整效率低，因 為自動調(diào)整本身是一個容易削弱用戶控制感的設(shè)計。注冊成功頁面應(yīng)該要非常突出完成這一關(guān)鍵信息，并且應(yīng)該引導(dǎo)用戶回到注冊前的頁面。其他綁定、設(shè)置功能， 應(yīng)該處于較弱的位置，這些功能應(yīng)該盡可能的在用戶完成任務(wù)的過程中自然而然的完成，就算要在注冊成功保留這個功能，也應(yīng)該告訴用戶這些操作將帶來什么好 處。
7. 注冊頁面的視覺元素、相關(guān)介紹信息的設(shè)計
看了國內(nèi)外很多產(chǎn)品的注冊頁面，大多數(shù)都采用非常簡潔的方式，會將最主要的表單放于頁面左側(cè)，右側(cè)放少量的介紹信息。注冊頁面除了表單，也應(yīng)該傳達(dá)產(chǎn) 品的品牌感，要在潛移默化中建立用戶對產(chǎn)品的信任感。并且可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍┙榻B信息，這樣可以吸引那部分搖擺型用戶來注冊賬號。當(dāng)然所有的元素應(yīng)該不能 降低頁面的加載速度。
