梳理網(wǎng)站賬號(hào)注冊(cè)項(xiàng)目中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)
這兩天在重構(gòu)網(wǎng)站帳戶的注冊(cè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，分析線上已有的賬號(hào)注冊(cè)頁面，功能已經(jīng)比較完善，但是流程上還存在一些比較繁瑣的地方，例如支持用戶使用手機(jī)號(hào) 和郵箱注冊(cè)，但是這兩個(gè)功能采用了tab的形式。除了流程上，整個(gè)注冊(cè)產(chǎn)品的視覺相比其他競(jìng)品來，比較粗糙，并不能體現(xiàn)是大公司的產(chǎn)品特色。所以這次優(yōu)化 主要目的是簡化流程，并提高頁面視覺上的品牌感。在做這個(gè)項(xiàng)目期間，曾遇到一些問題，現(xiàn)在來梳理一下項(xiàng)目中的思考、疑惑和經(jīng)驗(yàn)。
1. 用戶的使用情景
一個(gè)產(chǎn)品是否一定需要用戶注冊(cè)，這本身就是一個(gè)討論已久的話題，本文主要考慮從產(chǎn)品策略層面，希望用戶注冊(cè)的情況。用戶來到注冊(cè)頁的情景有幾種，一種 是從網(wǎng)站固定的注冊(cè)鏈接入口過來，這類用戶可能只是抱著試一試的心態(tài)，屬于搖擺型的用戶;一種用戶是從網(wǎng)站提供的某種服務(wù)過程中過來，例如想收藏某個(gè)商 品，發(fā)現(xiàn)需要登錄才能使用該功能，所以想快速的注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，這類屬于強(qiáng)需求用戶。所以這兩種情景，都需要確保注冊(cè)頁面能與登錄前的頁面保持高度連貫的品 牌感，同時(shí)也需要使注冊(cè)選項(xiàng)盡量少，不過選項(xiàng)的數(shù)量范圍具體是多少，這還需要一定的用戶研究來支撐。
2. 注冊(cè)信息是否越少越好?
項(xiàng)目中，我們把用戶***眼看到的注冊(cè)表達(dá)選項(xiàng)減少到只有兩項(xiàng)，賬號(hào)和密碼，把驗(yàn)證碼(手機(jī)驗(yàn)證碼)這一項(xiàng)隱藏起來，原因有三：首先是希望表單內(nèi)容，至 少***眼盡可能少，當(dāng)然這會(huì)有個(gè)問題，當(dāng)用戶輸入完帳戶，頁面自動(dòng)判斷帳戶類型后會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的驗(yàn)證碼選項(xiàng)，這并不符合用戶的預(yù)期，可能會(huì)讓部分用戶產(chǎn)生被 騙的感覺。其次，驗(yàn)證碼的類型取決于用戶輸入的帳戶類別，例如用戶輸入了手機(jī)號(hào)后，驗(yàn)證碼選項(xiàng)會(huì)對(duì)應(yīng)為手機(jī)驗(yàn)證碼，如果默認(rèn)把驗(yàn)證碼這一選項(xiàng)展示出來，這 樣的問題是到底展示那種形式的驗(yàn)證碼，如果展示普通的驗(yàn)證碼，可能會(huì)引導(dǎo)用戶不使用手機(jī)號(hào)來注冊(cè)。所以根據(jù)這些考慮，即從簡潔和避免驗(yàn)證碼引導(dǎo)用戶只使用 一類賬號(hào)的角度，我們決定只展示兩項(xiàng)注冊(cè)條件的方案。
不過對(duì)于只有兩項(xiàng)的注冊(cè)表單，是否會(huì)讓用戶對(duì)網(wǎng)站的權(quán)威和品牌產(chǎn)生懷疑，這個(gè)還需要相關(guān)的研究來確認(rèn)。不過我認(rèn)為注冊(cè)表單內(nèi)容應(yīng)該不能少于三條，對(duì)于 強(qiáng)需求用戶，內(nèi)容是三條還是兩條并不能影響他是否注冊(cè)該網(wǎng)站，而對(duì)于搖擺型的用戶，三項(xiàng)內(nèi)容只要內(nèi)容很明確，并且不涉及隱私等問題，他也是可以接受的。
3. 是否需要提供多類別的賬號(hào)?
在看競(jìng)品的注冊(cè)頁面，發(fā)現(xiàn)很多電商會(huì)提供多種類別的帳戶，例如郵箱、手機(jī)號(hào)、用戶名，而社交類的網(wǎng)站，特別是國外網(wǎng)站的注冊(cè)頁面會(huì)讓用戶輸入用戶名、 郵箱來作為帳號(hào)，有的解釋會(huì)認(rèn)為在國外的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，郵箱的使用率非常高，而國內(nèi)網(wǎng)民并沒有使用郵箱的習(xí)慣。所以國內(nèi)網(wǎng)站會(huì)提供多種類別的賬號(hào)。
4. 表單操作提示的文案句式
表單內(nèi)容應(yīng)該實(shí)時(shí)驗(yàn)證，驗(yàn)證后的提示也有很多類別，包括引導(dǎo)性的、錯(cuò)誤提示型的、完成型的。引導(dǎo)型的話術(shù)主要是在用戶輸入過程中，例如用戶在輸入密碼 時(shí)，引導(dǎo)話術(shù)會(huì)告訴用戶密碼字符的區(qū)間是多少，是否支持純數(shù)字密碼等，而錯(cuò)誤提示話術(shù)，主要是在某表達(dá)outFocuson時(shí)，頁面實(shí)時(shí)驗(yàn)證輸入內(nèi)容的正 誤后的提示，例如用戶輸入的手機(jī)號(hào)格式不正確，這類話術(shù)應(yīng)該盡可能準(zhǔn)確簡潔，并且***有一定的引導(dǎo)性，可以讓用戶不僅知道哪里錯(cuò)了，而且要知道如何去改正 錯(cuò)誤。
5. 是否需要郵箱驗(yàn)證環(huán)節(jié)?
很多網(wǎng)站在用戶使用郵箱注冊(cè)成功后，會(huì)給郵箱發(fā)一封激活郵件，用戶從郵件的激活鏈接點(diǎn)擊過去就能成功注冊(cè)網(wǎng)站。當(dāng)然現(xiàn)在慢慢也有一些網(wǎng)站不需要用戶去 查閱激活郵件。認(rèn)為需要給用戶郵箱發(fā)送激活郵件的觀點(diǎn)是，提高用戶的質(zhì)量，激活郵件可以過濾惡意注冊(cè)的用戶，同時(shí)還可以讓賬號(hào)更安全，不會(huì)出現(xiàn)用戶使用別 人的郵箱來注冊(cè)賬號(hào)。簡言之就是保證用戶質(zhì)量、避免安全問題，所以把這個(gè)繁瑣的事情交給用戶自己去完成。這個(gè)驗(yàn)證過程會(huì)幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)從而降低注冊(cè)率，首先是這 個(gè)流程很麻煩，用戶需要去到他的郵箱，可能要輸入郵箱的密碼，很可能他還忘記了密碼。他去到郵箱后還需要去各個(gè)文件夾中尋找這封郵件，很可能他的郵箱已經(jīng) 有很多未讀郵件。用戶還很可能找不到這封激活郵件，有可能是郵箱服務(wù)本身就有問題，也可能是這封郵件沒有發(fā)送成功，也可能是郵件已經(jīng)被自動(dòng)的發(fā)至垃圾郵 箱。整個(gè)激活流程會(huì)有各種不可控的風(fēng)險(xiǎn)，因此為什么不能通過其他方法來解決郵箱安全、用戶質(zhì)量的問題?我認(rèn)為在表單的驗(yàn)證碼就能屏蔽注冊(cè)機(jī)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，因 此使用郵箱注冊(cè)的用戶都是人類，因此只需要解決手動(dòng)惡意注冊(cè)的用戶，可以設(shè)置一個(gè)規(guī)則，例如同一個(gè)IP在一段時(shí)間內(nèi)不能多次注冊(cè)。還有一個(gè)問題是使用別人 的郵箱來注冊(cè)賬號(hào)，我認(rèn)為激活郵件可以發(fā)送，但是并不一定需要用戶點(diǎn)擊了激活鏈接才算注冊(cè)成功，應(yīng)該在用戶成功填寫表單后就算注冊(cè)成功。而用戶在為激活郵 箱時(shí)能享受網(wǎng)站的部分服務(wù)，例如收藏、評(píng)論等功能，但是對(duì)于下單、預(yù)約這類決策類的功能，就需要用戶去激活郵箱。同時(shí)在激活郵件里，應(yīng)該也增加非本人注冊(cè) 的解鎖鏈接，這樣就可以避免使用別人郵箱注冊(cè)的問題?？傊]箱驗(yàn)證環(huán)節(jié)應(yīng)該盡可能使用技術(shù)手段來保證賬戶的安全，又減少用戶的操作成本。
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6. 注冊(cè)成功后的引導(dǎo)
用戶在注冊(cè)成功后，是直接回到注冊(cè)前的頁面，還是在注冊(cè)成功提示頁面，還是在注冊(cè)成功頁面，并自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至注冊(cè)前的頁面。不同的網(wǎng)站使用了不同的策略， 但是我認(rèn)為既然注冊(cè)是一個(gè)動(dòng)作，還是應(yīng)該有一個(gè)明確的完成頁面。頁面是否需要讀秒自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，其實(shí)只要成功頁面的引導(dǎo)做的好，就一定不比自動(dòng)調(diào)整效率低，因 為自動(dòng)調(diào)整本身是一個(gè)容易削弱用戶控制感的設(shè)計(jì)。注冊(cè)成功頁面應(yīng)該要非常突出完成這一關(guān)鍵信息，并且應(yīng)該引導(dǎo)用戶回到注冊(cè)前的頁面。其他綁定、設(shè)置功能， 應(yīng)該處于較弱的位置，這些功能應(yīng)該盡可能的在用戶完成任務(wù)的過程中自然而然的完成，就算要在注冊(cè)成功保留這個(gè)功能，也應(yīng)該告訴用戶這些操作將帶來什么好 處。
7. 注冊(cè)頁面的視覺元素、相關(guān)介紹信息的設(shè)計(jì)
看了國內(nèi)外很多產(chǎn)品的注冊(cè)頁面，大多數(shù)都采用非常簡潔的方式，會(huì)將最主要的表單放于頁面左側(cè)，右側(cè)放少量的介紹信息。注冊(cè)頁面除了表單，也應(yīng)該傳達(dá)產(chǎn) 品的品牌感，要在潛移默化中建立用戶對(duì)產(chǎn)品的信任感。并且可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍┙榻B信息，這樣可以吸引那部分搖擺型用戶來注冊(cè)賬號(hào)。當(dāng)然所有的元素應(yīng)該不能 降低頁面的加載速度。
