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企業(yè)即時(shí)通訊行業(yè)評(píng)測(cè)——imo VS RTX

新聞
近年來,以企業(yè)為核心用戶群體的大規(guī)模云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)成為了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展的一大特色,以云計(jì)算服務(wù)為軸心的企業(yè)紛紛將發(fā)展重心向企業(yè)應(yīng)用偏移,如微軟整合Lync&Skype ,百度重整鳳巢等。受此影響,原來半溫不火的企業(yè)即時(shí)通訊領(lǐng)域終于迎來了春天!

    近年來,以企業(yè)為核心用戶群體的大規(guī)模云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)成為了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展的一大特色,以云計(jì)算服務(wù)為軸心的企業(yè)紛紛將發(fā)展重心向企業(yè)應(yīng)用偏移,如微軟整合Lync&Skype ,百度重整鳳巢等。受此影響,原來半溫不火的企業(yè)即時(shí)通訊領(lǐng)域終于迎來了春天!
縱觀整個(gè)企業(yè)即時(shí)通訊行業(yè),騰訊RTX憑借品牌優(yōu)勢(shì)占據(jù)輿論高地,而imo則憑借多年專注行業(yè)深耕經(jīng)驗(yàn)深受用戶喜愛,整個(gè)行業(yè)已經(jīng)逐漸形成了imo和RTX兩強(qiáng)爭(zhēng)霸的格局。今天筆者就要對(duì)這兩款旗艦級(jí)的企業(yè)即時(shí)通訊軟件進(jìn)行一次全面的評(píng)析,為企業(yè)選型提供參考。
    產(chǎn)品介紹
    RTX騰訊通是騰訊旗下的企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品,屬于典型的局域網(wǎng)型企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品。在企業(yè)即時(shí)通訊發(fā)展初期,RTX曾經(jīng)扮演著重要的角色。在產(chǎn)品線方面,RTX堅(jiān)持單版本發(fā)展的策略,一直以來只有RTX局域網(wǎng)版這一個(gè)版本。

    imo云辦公室在企業(yè)即時(shí)通訊領(lǐng)域摸爬滾打7年,可謂是行業(yè)領(lǐng)軍代表,自發(fā)布以來憑借功 能和理念上的優(yōu)勢(shì)吸引了大量用戶。相比RTX對(duì)版本的“一成不變”,imo則更關(guān)注不同類型企業(yè)的需求,推出了公有云、私有云兩大服務(wù)模式,各自又分別擁 有基礎(chǔ)版、專業(yè)版、旗艦版等,共五條產(chǎn)品線。

    評(píng)測(cè)說明
    為保證評(píng)測(cè)公平性,此次橫評(píng)均采用兩款軟件的最新版本。由于RTX已于今年早些時(shí)候停止了更新服務(wù),故只能采用最后的“RTX2012正式版”;imo方面版本較多,但鑒于RTX屬于局域網(wǎng)型,公平起見此次評(píng)測(cè)選擇imo的私有云版本“imo旗艦(運(yùn)營)版 v2.3”。
評(píng)測(cè)依據(jù)
 
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此次評(píng)測(cè)將分為產(chǎn)品功能評(píng)測(cè)、部署難度評(píng)測(cè)和售后服務(wù)評(píng)測(cè)三個(gè)部分,通過這三方面的對(duì)比來綜合考量兩款軟件的優(yōu)劣。

一、產(chǎn)品功能評(píng)測(cè)——imo強(qiáng)勢(shì)創(chuàng)新 RTX因循守舊

首先,產(chǎn)品本身的功能自然是大家最為關(guān)注的。我們知道,企業(yè)即時(shí)通訊最基本的價(jià)值就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)便捷溝通以及提升辦公效率,所以我們第一步針對(duì)溝通功能、增值應(yīng)用、移動(dòng)辦公功能三大塊進(jìn)行對(duì)比,看一下兩款產(chǎn)品各自有怎樣的表現(xiàn)。

 

上圖為產(chǎn)品功能對(duì)比表

從對(duì)比可以看出,雙方在基礎(chǔ)的溝通功能方面都有著優(yōu)異的表現(xiàn),基本可以滿足企業(yè)日常溝通 需求。imo的優(yōu)勢(shì)在于搭載的企業(yè)微博和EPS系統(tǒng),其中企業(yè)微博能夠?yàn)槠髽I(yè)搭建一個(gè)獨(dú)立的社交平臺(tái),員工之間的溝通互動(dòng)將更為簡便,有助于企業(yè)文化建 設(shè);而EPS員工座位分布系統(tǒng)則提供了全公司的“員工座位地圖”,員工找人將更加便利,而且能明顯加快新員工融入企業(yè)的速度。

在增值應(yīng)用和移動(dòng)辦公方面, RTX的表現(xiàn)中規(guī)中矩,屬于“人有我有,人無我也無”,不過在使用體驗(yàn)上還是具有不錯(cuò)的水平。遺憾的是,其不支持安卓客戶端讓人有些匪夷所思。imo在這 一塊的表現(xiàn)相對(duì)強(qiáng)勢(shì),體現(xiàn)了產(chǎn)品功能方面的創(chuàng)新性。諸如電子考勤、日程提醒等功能的引入,使得imo能夠更為有效的提升企業(yè)辦公效率;而且imo手機(jī)版支 持外網(wǎng)訪問和網(wǎng)頁端訪問,能幫助企業(yè)隨時(shí)隨地?zé)o縫溝通。

二、部署難度——imo挑戰(zhàn)傳統(tǒng)手工部署

“系統(tǒng)部署就是一個(gè)挖坑的過程,挖的不好就把自己坑進(jìn)去了”——出自筆者一位IT同行。

雖然這話是句戲言,但也真實(shí)的反映出要為公司部署一套軟件,IT主管所要搭上多少時(shí)間和精力取決于這個(gè)產(chǎn)品本身給不給力。

 

上圖為部署難度對(duì)比表
可以看到,這兩款軟件在部署內(nèi)容方面基本一致,但在部署方式完全是兩個(gè)方向。RTX堅(jiān)持 傳統(tǒng)的手工部署,IT技術(shù)根據(jù)操作手冊(cè)完成部署過程; imo則創(chuàng)新的采用云端部署的方式,由imo技術(shù)人員通過遠(yuǎn)程操作完成,無需IT投入太多的精力,而且部署時(shí)間也較傳統(tǒng)的手工部署有不小的縮短。
 
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三、售后服務(wù)——定期更新vs放棄更新

購買軟件不是一錘子買賣,在使用過程中會(huì)遇到很多技術(shù)問題,需要通過廠商提供的售后服務(wù) 來解決。遇到好的售后服務(wù),自然是可以高枕無憂,但要是不幸遇到售后服務(wù)脫節(jié),那整個(gè)使用過程只能用提心吊膽來形容。所謂好的售后服務(wù),關(guān)鍵在于更新方面 “實(shí)際有效”的優(yōu)化和后期“有求必應(yīng)”的客服。下面我們看一下imo和RTX在售后服務(wù)上是否有令人滿意的表現(xiàn)。

 

上圖為售后服務(wù)對(duì)比表
通過對(duì)比, imo的更新頻率顯然要比RTX的更討用戶喜歡。據(jù)悉,imo自正式發(fā)布以來前后大大小小的更新不下百次,其中包括增加功能、現(xiàn)有功能優(yōu)化、性能提升等多種更新內(nèi)容。相比之下,RTX因?yàn)轵v訊策略調(diào)整,不再進(jìn)行更新的決定讓用戶很難再爽快買單。

在后期服務(wù)方面,兩者均給出了多種客服渠道,這點(diǎn)體現(xiàn)出了兩家企業(yè)在售后服務(wù)方面的用心。經(jīng)筆者撥打兩家客服電話后的感受是,RTX的客服側(cè)重于障礙報(bào)修,而imo的客服除了基礎(chǔ)的報(bào)修服務(wù),還提供即時(shí)的技術(shù)支持。

四、總結(jié)

整個(gè)評(píng)測(cè)下來,RTX的表現(xiàn)雖不算讓人失望,但作為騰訊旗下的產(chǎn)品,顯然有些難符其實(shí)。 按理來說,RTX作為騰訊公司在企業(yè)即時(shí)通訊的拳頭產(chǎn)品,背靠騰訊這顆大樹,應(yīng)該可以拿出更多讓人眼前一亮的功能和表現(xiàn)。但筆者在評(píng)測(cè)中發(fā)現(xiàn)RTX明顯是 在“啃老”,在RTX上看到更多的是10年前“騰訊QQ”的影子。另一方面,去年騰訊宣布了RTX停止更新,RTX現(xiàn)有的幾十萬用戶一下子被拋棄,而在未 來購買RTX也將得不到任何更新維護(hù)。若騰訊再不對(duì)RTX加以扶持,RTX的發(fā)展形勢(shì)將非常嚴(yán)峻,相信沒有一家公司愿意為一款毫無保障的產(chǎn)品來買單!

這次評(píng)測(cè)中,imo表現(xiàn)不俗。無論是產(chǎn)品功能、部署方式,還是服務(wù)方面,都讓筆者感受到 了“用心”二字。值得一提的是,imo不同于其他廠商推出多種產(chǎn)品“多點(diǎn)開花”的圈錢模式,更專注提升即時(shí)通訊產(chǎn)品本身的價(jià)值,這種眼界和魄力非同一般, 對(duì)廣大有需求的用戶而言確實(shí)福音。希望imo能夠再接再厲,將現(xiàn)有功能進(jìn)一步優(yōu)化,同時(shí)未來能夠推出更多適合企業(yè)發(fā)展的功能。

本次評(píng)測(cè)在此告一段落,評(píng)測(cè)結(jié)果僅代表筆者個(gè)人觀點(diǎn)。希望評(píng)測(cè)內(nèi)容能夠給各位IT主管帶來一些幫助,在未來企業(yè)即時(shí)通訊選型過程中提供參考。祝各位IT主管都能夠找到適合自己企業(yè)需求的企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品。

 

 

責(zé)任編輯:何巍
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