案例背景

廣東地稅在當(dāng)前的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控中，存在管理分散、各自為政、隱患不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控資源不能有效整合等問(wèn)題。同時(shí)，在對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康性監(jiān)控方面，尚缺少自動(dòng)有效的辦法，往往在已經(jīng)影響用戶正常使用，在接到用戶反映時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，未能在出現(xiàn)隱患時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，影響了用戶的使用體驗(yàn)和正常工作。

方案介紹

廣東省地稅運(yùn)維監(jiān)控項(xiàng)目中，主要實(shí)現(xiàn)了以下主要功能：

1.集中監(jiān)控

將主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)房環(huán)境、存儲(chǔ)/備份等多種IT資源通過(guò)統(tǒng)一的RIIL監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控展現(xiàn)。建設(shè)了一個(gè)統(tǒng)一處理各種設(shè)備告警事件、集成呈現(xiàn)各IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行狀況的整體運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)。

2.告警管理

通過(guò)告警規(guī)則的靈活配置，實(shí)現(xiàn)了在統(tǒng)一的告警事件平臺(tái)上，將不同級(jí)別，不同類型的告警事件準(zhǔn)確的分發(fā)給不同科室，不同角色的系統(tǒng)運(yùn)維人員。支持業(yè)務(wù)視圖關(guān)聯(lián)告警、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D關(guān)聯(lián)告警、設(shè)備信息頁(yè)面關(guān)聯(lián)告警;能夠按時(shí)間、設(shè)備分類、級(jí)別等條件直接查詢告警;支持CS模式桌面告警、短信郵件告警通知等多種告警方式，方便運(yùn)維人員快速、靈活、便捷了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)的狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

3.性能管理

提供了實(shí)時(shí)性能數(shù)據(jù)、歷史性能數(shù)據(jù)的查詢方式，通過(guò)曲線圖、表格數(shù)據(jù)、原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等多種展現(xiàn)方式，方便用戶及時(shí)查看系統(tǒng)當(dāng)前性能數(shù)據(jù)及系統(tǒng)歷史性能數(shù)據(jù)。及時(shí)了解系統(tǒng)的現(xiàn)狀與歷史負(fù)載，避免設(shè)備性能瓶頸影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

4.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浔O(jiān)控

通過(guò)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和手動(dòng)編輯兩種方式，快速準(zhǔn)確地搭建覆蓋廣東省地稅系統(tǒng)從省局到地市、區(qū)縣的三層網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。支持設(shè)備列表與網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的關(guān)聯(lián)定位，直接通過(guò)獨(dú)立的設(shè)備頁(yè)面跳轉(zhuǎn)定位到網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D中;豐富的鏈路流量性能指標(biāo)、多種顏色區(qū)分告警級(jí)別及鏈路狀態(tài)的展示幫助運(yùn)維人員快速方便的了解網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湫畔ⅰ?/p>

5.用戶及角色權(quán)限管理

與用戶的統(tǒng)一工作平臺(tái)對(duì)接，方便統(tǒng)一的用戶管理;靈活的權(quán)限設(shè)置，滿足用戶不同角色運(yùn)維人員的日常辦公要求。通過(guò)對(duì)監(jiān)控設(shè)備、系統(tǒng)功能、拓?fù)湟晥D細(xì)粒度的角色權(quán)限劃分，讓不同的運(yùn)維人員只看到各自權(quán)限內(nèi)的監(jiān)控內(nèi)容，以便系統(tǒng)管理規(guī)范。

功能亮點(diǎn)

通過(guò)RIIL平臺(tái)的統(tǒng)一呈現(xiàn)，幫助客戶集中統(tǒng)一管理全省地稅系統(tǒng)的各類監(jiān)控對(duì)象，同時(shí)又能從業(yè)務(wù)角度了解地稅業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康狀態(tài)和運(yùn)行情況。

通過(guò)FDB、CDP、ICMP等多協(xié)議支持的拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)，能快速準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

通過(guò)全網(wǎng)拓?fù)鋱D和分層拓?fù)鋱D可以從全網(wǎng)角度和地市分層角度了解網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，直觀監(jiān)控拓?fù)鋱D上的鏈路通斷及鏈路流量數(shù)據(jù)。

除了產(chǎn)品自身可以監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等各種系統(tǒng)指標(biāo)外，同時(shí)結(jié)合地稅多年的運(yùn)維監(jiān)控經(jīng)驗(yàn)，將地稅多年積累的業(yè)務(wù)系統(tǒng)個(gè)性化指標(biāo)集成到本平臺(tái)集中監(jiān)控呈現(xiàn)，大大豐富了監(jiān)控內(nèi)容。告警信息更加準(zhǔn)備，貼合實(shí)際應(yīng)用;同時(shí)也方便地稅人員集中查看各種監(jiān)控信息，提高工作效率。

通過(guò)對(duì)地稅各個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)梳理及建模，展現(xiàn)了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康指數(shù)及響應(yīng)時(shí)間，構(gòu)建IT資源與業(yè)務(wù)系統(tǒng)模型，站在業(yè)務(wù)的高度，一切以業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行為核心，幫助廣東地稅管理人員更好保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

客戶收益

通過(guò)RIIL的實(shí)施與使用，統(tǒng)一集中管理各類監(jiān)控對(duì)象，逐步取代目前的腳本式的分散監(jiān)控。有效的整合資源，提高工作效率。

通過(guò)靈活多方式的告警管理，幫助廣東省地稅運(yùn)維管理人員及時(shí)準(zhǔn)備的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，提前預(yù)知系統(tǒng)潛在風(fēng)險(xiǎn)，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性，提高用戶滿意度，提升廣東省地稅的服務(wù)質(zhì)量。

廣東省地方稅務(wù)局運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)項(xiàng)目的建設(shè)，服務(wù)于應(yīng)用，保證地稅業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提升地稅服務(wù)質(zhì)量;服務(wù)于個(gè)人，提高地稅每一個(gè)運(yùn)維人員的工作效率，減少不必要的重復(fù)工作;服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，幫助領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌規(guī)劃，為今后廣東省地稅信息化發(fā)展提供打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。