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金萬維“幫我吧”: 企業(yè)遠程客服管理新時尚

企業(yè)動態(tài)
幫我吧(bangwo8.com),是北京金萬維公司推出的一款遠程客服管理系統(tǒng),它能夠在任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用,集遠程協(xié)助、客戶管理等功能于一身。它基于金萬維自主知識產(chǎn)權(quán)的天聯(lián)VPN技術(shù),是專為軟件企業(yè)量身定制的在線客服管理平臺。
(一)什么“吧”?
 
幫我吧,簡單三個字。兩種讀法,兩個意思:祈使句更容易理解,那個陳述句所要表達的,是一個什么“吧”呢?
 
幫我吧(bangwo8.com),是北京金萬維公司推出的一款遠程客服管理系統(tǒng),它能夠在任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用,集遠程協(xié)助、客戶管理等功能于一身。它基于金萬維自主知識產(chǎn)權(quán)的天聯(lián)VPN技術(shù),是專為軟件企業(yè)量身定制的在線客服管理平臺。
 
英國有句諺語,是這樣說的:Necessity is the mother of invention,需要是發(fā)明的動力。的確,在IT業(yè)迅猛發(fā)展的今天,新產(chǎn)品的誕生和更新?lián)Q代,都是以市場需求和使用需求為前提的,針對性之強、契合度之高,都達到了白熱化的程度。
 
金萬維推出的這款遠程客服系統(tǒng)“幫我吧”,正式基于中小企業(yè)日益凸顯的管理需求應(yīng)運而生的。
 
(二)頓 巴 數(shù)
 
牛津大學(xué)人類學(xué)家羅賓•頓巴教授認為:“人類大腦能容納一個148人的穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò),四舍五入到150人,這就是著名的“頓巴數(shù)”。一旦人的交際圈超過這個數(shù)值之后,勢必會有一些曾經(jīng)的朋友,逐漸被“冷落”。
 
150,并非空想得出來的數(shù)字,在歷史中曾有實踐證實它的科學(xué)性。例如:公元前6000年左右,中東地區(qū)新石器時期村落的人數(shù)約在120—150人之間。羅馬共和國時期,羅馬軍隊的一個基本作戰(zhàn)單位的人數(shù)約為130人。20世紀(jì)50年代以來,社會學(xué)家了解到,150—200人之間的公司在管理上,可以基于人際關(guān)系的運作,一旦超過這個范圍,就需要各類等級制度和管理結(jié)構(gòu)來支撐。
 
所以,手機、MSN、QQ上的聯(lián)絡(luò)名單越長,其中某些人的聯(lián)絡(luò)頻次和親密程度就會越弱。同樣道理,在公司的客戶管理上,150人顯然是一個“起步價”,或者說,是一個職員需要維護的客戶數(shù)量,那么,超出這個數(shù)字,管理的效果如何呢?
 
有這樣一組數(shù)據(jù)——
 
★新增加用戶的成本是留住一個老用戶的6倍;
★用戶流失率每增加2%,就相當(dāng)于提高了10%的成本;
★一位滿意的用戶會帶來8筆潛在的生意,一位不滿意的用戶會影響26人的購買意愿;
這是一個正處于發(fā)展過程中的企業(yè)很難去承擔(dān)的巨大的損失。但——
 
★忠誠于企業(yè)的用戶每增加5%就可提升其利潤的25%;
★向新成員推銷的成交機會只有15%,但向老用戶推銷的成交機會卻有50%;
★如果事后補救得當(dāng),70%的不滿用戶仍會繼續(xù)與企業(yè)保持往來;
 
因此,增加新客戶,留住老客戶,是所有公司管理者的共同需求?,F(xiàn)在CRM類的軟件,正在努力地幫我們解決這種尷尬處境,但事實上,在CRM中,當(dāng)一個員工的客戶數(shù)超過150~200時,有些客戶幾乎就沒怎么聯(lián)系過了。
 
面對困境,金萬維伺機而動,開發(fā)出的幫我吧(bangwo8.com)遠程服務(wù)系統(tǒng)恰恰解決了這一難題。
 
(三)幫 我 吧 
 
這是一組在百度貼吧上的一問一答:
 
問: QQ遠程協(xié)助速度慢怎么解決?
答:這涉及到電腦配置、網(wǎng)速以及QQ遠程軟件本身等多種因素,可以試試TEAMVIEWER或者金萬維的“幫我吧”,TEAMVIEWER速度快,可惜除此之外什么功能都沒有。“幫我吧”還不錯,從連接速度到問題管理等功能都很強大,速度快,穩(wěn)定性強,做得都挺專業(yè)的。

問:有比QQ遠程速度快的免費遠程協(xié)助軟件嗎?
答:有好多啊,比如:teamviewer、幫我吧、網(wǎng)絡(luò)人、XT800……“幫我吧”有免費版,而且他們做了客戶管理功能,能對問題進行記錄和匯總。還有比較實用的子母機功能,可以通過一臺上網(wǎng)的電腦去遠程本臺電腦所在的局域網(wǎng)內(nèi)未上網(wǎng)的電腦,還是挺好用滴!

問:Teamviewer遠程能實現(xiàn)一對多嗎?
答:不能,無論是正版的還是破解版的,都沒這功能,Teamviewer只支持一對一的進行遠程。換個軟件吧。據(jù)我所知,國內(nèi)只有金萬維一家的“幫我吧”可以實現(xiàn)遠程能多對一也能一對多。

問:我要跟一個朋友進行遠程維護,幫他解決電腦問題,遠程協(xié)助怎么用啊?
答:有個專業(yè)的遠程客服管理工具:金萬維的“幫我吧”,功能很強大。以3.5版本為例:客戶及客服分別安裝客戶端及客服端軟件,安裝成功后,點擊桌面“幫我吧”圖標(biāo),客戶端會出現(xiàn)一個彈窗,上邊ID號,將這個ID發(fā)送給要遠程的客服;客服端需要先輸入客服帳號及密碼才能進入,進入后輸入客戶的ID即可開始服務(wù)。

問:我是一家行業(yè)管理軟件公司,有個問題一直困擾著我,就是如何才能收到服務(wù)費,有沒什么好主意能讓客戶愿意或者主動繳納服務(wù)費?
答:你可以用金萬維的“幫我吧”,這個系統(tǒng)可以幫你記錄下客戶每次服務(wù)的時間、次數(shù)以及具體什么樣的問題,當(dāng)服務(wù)費到期再次收費時可以做為已服務(wù)的一個證明,讓客戶在交費時也能感覺到這一年自己沒白交錢?,F(xiàn)在很多連鎖企業(yè),如:商超連鎖、醫(yī)藥連鎖、美容美發(fā)連鎖、酒店連鎖以及不連鎖的大酒店、大醫(yī)院都在用這個軟件。
     諸多問題,匯總到一個答案,那就是——使用金萬維的“幫我吧”。
 
 “使用幫我吧(bangwo8.com)遠程服務(wù)系統(tǒng),只需點幾下鼠標(biāo),接著坐下來和客服工程師聊天,剩下的事就交給他們做吧!”這是金萬維推出“幫我吧”的廣告語。真能如此輕松嗎?答案是:對!
 
專門面向軟件企業(yè)的“幫我吧”遠程服務(wù)系統(tǒng),基于金萬維自主知識產(chǎn)權(quán)的天聯(lián)VPN技術(shù),構(gòu)建安全的連接通道,為企業(yè)客戶的服務(wù)器安全保駕護航。七年的行業(yè)經(jīng)驗,領(lǐng)先的安全技術(shù),不需要借助第三方軟件就能解決客戶問題,是合作伙伴和終端客戶信息安全的保證。
 
提升管理效率,降低服務(wù)成本,一直都是企業(yè)實現(xiàn)信息化管理的終極訴求,“專業(yè)的人才能做專業(yè)的事。”金萬維的“幫我吧”是加盟服務(wù)商永久使用的平臺。
 
當(dāng)你擁有了“幫我吧”, 盡可以暢游PC機里的的貼吧、盡情享用辦公室里的咖啡吧、去小巷拐角的餐吧,那也是心安理得……
 
責(zé)任編輯:鳶瑋 來源: 金萬維
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