8月27日，戴爾服務(wù)今日發(fā)布《蛻變與共贏：電商 3.0 重塑生態(tài)圈——中國傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商行業(yè)調(diào)研報(bào)告》（以下簡稱“報(bào)告”）。歷經(jīng)半年時(shí)間，戴爾服務(wù)通過對(duì)金融、零售及制造行業(yè)的 815 位 CXO 進(jìn)行調(diào)研，探究其所面臨的困境及其電商發(fā)展規(guī)劃。報(bào)告指出，經(jīng)過幾年的爆發(fā)式增長，電商發(fā)展亟需理性建設(shè)邁入 3.0 時(shí)代，共筑良性健康的電商生態(tài)圈。 

 

全球經(jīng)濟(jì)低迷，中國經(jīng)濟(jì)前 30 年發(fā)展奇跡所依賴的人口紅利、資源紅利、全球化紅利與制度紅利逐漸喪失。中國的傳統(tǒng)行業(yè)諸如金融業(yè)、零售業(yè)及制造業(yè)等在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下步履艱難，正經(jīng)歷空前的挑戰(zhàn)與危機(jī)。傳統(tǒng)企業(yè)亟需通過轉(zhuǎn)型變革追求新的增長點(diǎn)，探尋“結(jié)構(gòu)紅利”，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)。 

 

電子商務(wù)生態(tài)圈，是指企業(yè)在從事電子商務(wù)的過程中與上下游客戶及供應(yīng)商等利益相關(guān)者建立的同一個(gè)價(jià)值平臺(tái)。在該平臺(tái)當(dāng)中，各個(gè)角色關(guān)注平臺(tái)的整體特性并通過平臺(tái)撬動(dòng)其余各個(gè)參與者的能力，使電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)能夠創(chuàng)造價(jià)值，并從中分享利益。電子商務(wù)的發(fā)展依賴于電子商務(wù)生態(tài)圈的平衡發(fā)展，任何一方的利益失衡都將對(duì)整個(gè)生態(tài)圈產(chǎn)生負(fù)面影響。電商 3.0 時(shí)代特性在于，融合線下線下渠道模式，基于大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，創(chuàng)造個(gè)性化的定制產(chǎn)品及客戶體驗(yàn)，以及構(gòu)建互利共贏的生態(tài)圈。 

 

面對(duì)變革，金融、零售及零售行業(yè)受訪者指出電商專業(yè)人才及信息化技術(shù)是電商發(fā)展的最大掣肘。同時(shí)，鑒于各行業(yè)特性各異，本次調(diào)研也反映出其電商轉(zhuǎn)型的階段性特點(diǎn)。 

  

金融業(yè)：電商是切入互聯(lián)網(wǎng)金融的可行途徑，整合利用電商與其他數(shù)據(jù)構(gòu)筑互聯(lián)網(wǎng)金融基石 

 

鑒于金融業(yè)行業(yè)屬性特殊，其交易模式、商品屬性及對(duì)安全性等方面的要求不同于制造業(yè)及零售業(yè)， 89%的受訪者傾向于自建電商平臺(tái)，以便對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行把控。但金融業(yè)進(jìn)入電商途徑也較為廣泛，第三方電商平臺(tái)，P2P 金融產(chǎn)品服務(wù)，移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，以及通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品營銷等都在金融企業(yè)的選擇范圍之內(nèi)。 

 

從調(diào)查來看，67%的金融企業(yè)表示會(huì)在未來 1-3 年內(nèi)提供互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，而移動(dòng)電子錢包和移動(dòng)支付、利用社交平臺(tái)獲取金融客戶、電子商務(wù)服務(wù)等是金融企業(yè)最關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)內(nèi)容。在未來銀行中，現(xiàn)有金融業(yè)務(wù)在整體業(yè)務(wù)中占比或?qū)⒋蠓陆?，而?shù)據(jù)業(yè)務(wù)份額將會(huì)上升。 

 

49%的受訪者表示人才匱乏是最大掣肘，缺乏電子商務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)（26%），電子銀行及互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)銷售渠道互相影響（23%）也是金融機(jī)構(gòu)在提供互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)時(shí)遇到的主要阻力。 

 

零售業(yè)：利用傳統(tǒng)采購、倉儲(chǔ)及物流優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)型電商尋求新增長突破  

 

70%的零售業(yè)受訪者表示選擇加入現(xiàn)有電商平臺(tái)或者自建電商平臺(tái)。零售業(yè)相對(duì)成熟，企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際需求做出選擇，而不盲目跟風(fēng)。同時(shí)，17%受訪者選擇自建和加入第三方電商平臺(tái)這種混合模式?；旌夏Ｊ綖閭鹘y(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型電商提供了一個(gè)靈活的平臺(tái)，可以最大程度發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，更好地豐富零售企業(yè)的產(chǎn)品品類，挖掘更多的銷售增長點(diǎn)。 

 

對(duì)于零售業(yè)企業(yè)來說，倉儲(chǔ)管理及物流配送體系的建設(shè)是一個(gè)十分重大的挑戰(zhàn)。38%的零售企業(yè)認(rèn)為，引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)豐富的倉儲(chǔ)物流人才是頭等大事。此外，如何在倉儲(chǔ)物流方面提高供應(yīng)鏈管理水平，如何迅速適應(yīng)電商倉儲(chǔ)物流的更高要求，以及關(guān)鍵倉儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)點(diǎn)是否完善也是解決電商倉儲(chǔ)管理及物流難題必須突破的障礙。調(diào)查顯示，線下與線上業(yè)務(wù)左右互搏是零售企業(yè)考慮電商時(shí)普遍擔(dān)心的問題。 

 

制造業(yè)：電商人才匱乏，借助電商 尋求縮短市場中間渠道，提供直接及時(shí)產(chǎn)品信息 

 

在制造業(yè)受訪者中 33%明確表示在未來 1-3 年中會(huì)轉(zhuǎn)型電商，而超過一半的受訪者企業(yè)仍處于觀望階段。在目前電商沖擊大潮之下，這一定程度顯露出制造業(yè)企業(yè)對(duì)轉(zhuǎn)型電商的糾結(jié)與困惑。12%的制造企業(yè)表示，制造行業(yè)本身就缺少電商基因，加之制造企業(yè)本身的信息化程度不高，缺乏支持電子商務(wù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，以及資金短缺，造成了開展電商業(yè)務(wù)的障礙，這是淺層次的原因。更深層次的原因在于，以制造業(yè)為代表的傳統(tǒng)企業(yè)在目前紛亂的電商發(fā)展下看不清未來方向。盡管整個(gè)行業(yè)日益強(qiáng)烈地意識(shí)到電商對(duì)其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)造成的巨大沖擊，以及可能帶來的巨大增長潛力，但是如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型，目前缺乏明確的指導(dǎo)與借鑒。 

 

大約七成的零售及制造業(yè) CXO 傾向于將轉(zhuǎn)型電商的資金預(yù)算定在 500 萬元以下。此現(xiàn)象顯示傳統(tǒng)企業(yè)的決策層對(duì)于電商業(yè)務(wù)的理解與考慮基本在搭建在線業(yè)務(wù)網(wǎng)站、基本商品展示與交易的層面，尚未上升到企業(yè)真正戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型投入的高度。其中自然有企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的商業(yè)模式“看不清楚”或者由于企業(yè)自身的利潤較低、不會(huì)冒然投入太多資金的考慮，但是對(duì)于整體轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的缺失是主要原因。 

 

另外，受訪制造企業(yè)中有 12 家表示對(duì)電商的投入將達(dá) 5000 萬元以上，雖然整體比例不高，但表明制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商的巨大潛力。制造業(yè)企業(yè)對(duì)于控制庫存、拓展渠道以及按需定制有強(qiáng)烈的需求，而電商正好是解決這些問題的良藥。 

 

戴爾服務(wù)中國總經(jīng)理王強(qiáng)表示：“戴爾公司以其 20 多年在直銷領(lǐng)域的最佳實(shí)踐堪稱電商行業(yè)鼻祖，其電商運(yùn)營的各個(gè)核心體系都為業(yè)界所稱道。戴爾服務(wù)作為戴爾公司內(nèi)部四大事業(yè)部之一，以及戴爾公司向端到端解決方案提供商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中的核心業(yè)務(wù)方向，將戴爾公司自身的成功實(shí)踐商用化，以內(nèi)部卓越運(yùn)營體系轉(zhuǎn)換為能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值的商用解決方案，在中國本土傳統(tǒng)企業(yè)客戶中成功實(shí)施并共同積累大量寶貴的經(jīng)驗(yàn)。” 

 

戴爾服務(wù)一直與中國客戶緊密合作，并成功幫助國美電商及錦江電商制定戰(zhàn)略并合作完成其電商轉(zhuǎn)型。

 

國美電商 CIO 于斌平表示：“我們需要一個(gè)在電子商務(wù)領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)、成功實(shí)踐的行業(yè)領(lǐng)袖來為我們的電子商務(wù)策略提出建議。戴爾咨詢是在中國市場上真正熟悉電商業(yè)務(wù)并有能力提供全面架構(gòu)和系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)的技術(shù)咨詢公司， 比其他提供同類服務(wù)的公司領(lǐng)先很多年。戴爾電子商務(wù)解決方案符合我們‘以客戶為中心’的商務(wù)模式。” 

 

轉(zhuǎn)型從來都是戰(zhàn)略舉措，任何一種轉(zhuǎn)型都不可能一蹴而就。轉(zhuǎn)型對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來的沖擊與影響有可能既有有正面的，也有負(fù)面的，企業(yè)在轉(zhuǎn)型之前必須有全面分析與清晰認(rèn)識(shí)。傳統(tǒng)企業(yè)向電商的布局，遠(yuǎn)不僅僅是搭一個(gè)網(wǎng)站、將產(chǎn)品成功出售就大功告成，而應(yīng)該深刻剖析自身核心競爭力，從倉儲(chǔ)、供應(yīng)鏈、物流等生態(tài)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，考慮如何與其它有關(guān)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)整合，構(gòu)建一個(gè)良性的、可持續(xù)發(fā)展的、互利共贏的電商生態(tài)圈。 

  

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